七年前，百達翡麗在外灘十八號開設中國首家專賣店，可以說這在很長一段時間內(nèi)保持著國內(nèi)最轟動的“奢侈品大事件”的談資熱度。如今，百達翡麗也許制造了更大的轟動新聞，品牌的上海專賣店喬遷至上海外灘源33號，以“百達翡麗源邸 ”姿態(tài)全新揭幕。
百達翡麗全球傳播總監(jiān)Jasmina Steele
Q：百達翡麗源邸入駐外灘源33號，原英國駐滬總領事館官邸，對于品牌來說有什么重大意義?品牌和選址之間有什么聯(lián)系?
A：百達翡麗正式進入中國內(nèi)地至今只有7年時間，中國內(nèi)地于我們來說依舊是一個新的市場，因此我們需要以一種重要的方式，就如同“百達翡麗日內(nèi)瓦沙龍”一 樣來銘刻我們的重要歷程和分享我們在這里的故事。百達翡麗落戶外灘源，是因為這里能最好的折射出我們的價值和展示百達翡麗的世界，讓中國的消費者能親身走 進我們的世界，強化了我們在中國“服務至上”的市場策略和品牌承諾。從第一代百達翡麗人開始，我們都致力于為客戶當前和未來服務，百達翡麗成為他們一生的 保留和世代的傳承，所以我們在各個新市場開始的所有舉措一直都是溝通、分享、傳遞知識、構建未來以及建立強有力的客服中心。而現(xiàn)在很多中國人依舊在國外購 買百達翡麗的產(chǎn)品，所以我們在這里有美好的愿景和重要的責任。我們的目的是一步一步地往前走、分享信息和技術知識以及百達翡麗的品位。而“百達翡麗源邸”作為我們在亞洲的最大展示項目，不僅僅是一個專賣店，它讓我們有機會向人們展示百達翡麗的整個世界。
Q：目前，百達翡麗在全球擁有三座沙龍，分別位于日內(nèi)瓦、倫敦和巴黎，而 “百達翡麗源邸”作為品牌目前于全球唯一命名為“Maison”的地點和亞洲最大的展示項目，這是否說明上海市場或者中國市場的重要性?
A：我們很榮幸能有機會入駐外灘源中這一處擁有悠久歷史的建筑。當然，這對于未來來說很重要，因為正如前面所說，我們想要一步一步地往前走，我們沒有那么多產(chǎn)品來換取飛速的發(fā)展，我們一直保持著銷售的平衡。這也是我們的策略，不求在中國飛速壯大，但是一定要為未來建立起重要的基礎關系。
百達翡麗源邸一樓時計展廳
Q：這里是很多頂級品牌爭奪的寶地，百達翡麗是怎么在競爭者中勝出的呢?
A：外灘源是我們和亞洲及中國的合作伙伴一同發(fā)現(xiàn)的，我不知道其它腕表品牌或者其它品牌是否也中意這塊寶地。這里我想分享一個小故事：百達翡麗現(xiàn)任總裁泰瑞·登先生(Thierry Stern)早先在上海旅行， 當他一得知這個項目就實地進行了考察。當初和外灘源談合作的時候，他就只帶著妻子和兩個兒子赴約。對方覺得很驚訝，因為其它集團都興師動眾帶了大批人馬， 比如律師、專家等等，而百達翡麗竟然就來了斯登先生一家四口。也許正是這樣的家庭觀念讓百達翡麗獲得了機會。當您進入到源邸中，您會發(fā)現(xiàn)所有的都是關于傳 奇和傳承的東西，這么重要的歷史建筑也需要一個可以承載它的品牌。
琺瑯圓頂座鐘
Q：雖然您剛提到中國內(nèi)地依舊是一塊新的市場，但我們注意到7年前百達翡麗在外灘18號開設中國內(nèi)地首家專賣店的開幕當天就創(chuàng)造了7塊腕表的銷售記錄，您們是否期待此次源邸也能創(chuàng)造同樣的甚至更好的記錄?
A：作為對“百達翡麗源邸”的獻禮，我們此次會舉辦很多活動，帶來了包括“琺瑯制圓頂座鐘”、“水晶制圓頂座鐘”、“手工雕刻懷表”、“高級珠寶腕表”等在內(nèi)的“源邸特殊時計展”;同時，我們還特別設計推出了兩款“上?！笔澜鐣r限量腕表，白金和玫瑰金各25枚，當然我們也希望此次開幕能創(chuàng)造出好的開始，但是正如我剛才所述，我們不期待巨變，我們只是希望顧客能登門造訪，更深層次地了解百達翡麗。
上海世界時腕表白金
Q：剛提到限量版腕表，百達翡麗推出限量版的周期是多長呢?
A：百達翡麗很少推出限量表款，除非是有特別重要的活動或者紀念意義的事情的時候。而源邸的意義非同尋常，所以這次推出的兩款“上?！笔澜鐣r限量版腕表同樣非常珍稀。
Q：剛才提到了強有力的服務中心，百達翡麗現(xiàn)在在上海的服務中心和過去相比有什么不同?
A：我們的客服中心現(xiàn)在設立在離源邸不遠的益豐大廈，也是一棟非常有故事的百年歷史建筑。目前，我們的客服中心比以往的更大，能滿足以后團隊建設的需要;還有一個重要的原因是我們計劃開設一間培訓中心，課程超過2年，這樣我們就能為中國培養(yǎng)本土的優(yōu)秀鐘表師，而且不限年齡大小。這也是我們在日內(nèi)瓦以外第一次開設培訓中心。
Q：在瑞士有非常深厚的手表和制表文化與歷史，有很多的學生可能會把制表作為一個事業(yè)方向考慮，但是在中國開設這樣的培訓中心會不會是一個挑戰(zhàn)，如何解決這個問題?
A：實際上現(xiàn)在即便在瑞士，將制表作為事業(yè)的人也沒有那么多了。在中國開設這樣的課程也的確是一個挑戰(zhàn)。我們希望百達翡麗源邸能給予中國的有志者們熱情， 就像我們?nèi)諆?nèi)瓦百達翡麗博物館那樣鼓勵年輕人從事制表行業(yè)，雖然充滿了挑戰(zhàn)，但是我們也必須迎難而上。目前我們正在操作的一個項目也許會有幫助：比如我們 利用在線廣告活動繼續(xù)推進數(shù)字媒體宣傳戰(zhàn)略，推出以“維修保養(yǎng)”為主題的大型宣傳片，希望吸引到年輕人的注意。
Q：另外一個關于服務的問題是百達翡麗的很多產(chǎn)品可能在中國買不到，是否從長久來說會更加鼓勵中國的消費者在國內(nèi)購買百達翡麗的產(chǎn)品?
A：其實不僅僅只是針對中國，我們的策略是針對全球的。我們一直維持著全球各區(qū)域銷售的平衡，所以這是這個策略的一部分，但是我們不能強迫顧客的購買意 愿，比如在國內(nèi)購買或者在國外購買。當然，比如我們現(xiàn)在開設了源邸，我們希望通過我們的服務，快速的溝通力、技術知識的分享，和顧客建立起關系，這都是對 未來的投資，希望并鼓勵更多的消費者在當?shù)刭徺I百達翡麗的產(chǎn)品。
Q：在百達翡麗進入中國市場的7年時間中，您注意到中國顧客的消費行為是否有什么變化?
A：對一個品牌的 了解越多越深，顧客的選擇就越全面。我們注意到中國顧客對腕表的認識已經(jīng)越來越深入了。在一個新市場中，最初消費者可能只看重品牌和某幾個最有名的款式， 現(xiàn)在中國顧客已經(jīng)越來越清楚自己想要的是什么了，有很多相關的書籍，網(wǎng)上也有信息可以查詢，相互之間也有更多的觀點交流。
百達翡麗制表技師
Q：最后回到百達翡麗源邸本身，在整個建設過程中是否有什么有趣的事情和我們分享?
A：對于這么一個重要的歷史建筑來 說，怎么在保護的基礎上實現(xiàn)百達翡麗日內(nèi)瓦沙龍的經(jīng)典格調(diào)與傳統(tǒng)本身就是一個很有趣的過程。泰瑞·斯登(Thierry Stern)的母親 Gerdi Stern女士對“百達翡麗源邸”的整體風格定位、家具裝飾的挑選和擺設就做出了極大的貢獻。拿破侖三世裝飾風格兼具路易十六風格的古典家具和裝飾性藏品 以營造出精致優(yōu)雅的宮廷韻味及輕松舒適的沙龍文化氛圍，讓我們瞬間有種回家的感覺，當然也希望中國的參觀者和顧客能體驗到這種奇妙的沙龍感覺。
