會(huì)員制一直是各行業(yè)最實(shí)用的宣傳手段之一，對(duì)于時(shí)尚品牌也是如此。一般來(lái)說(shuō)，品牌的會(huì)員往往能拿到較為低廉的價(jià)格或者享受一些其他的優(yōu)惠活動(dòng)，無(wú)形中就可以提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力和知名度。然而，這種會(huì)員制度在快時(shí)尚產(chǎn)業(yè)中卻似乎并不多見(jiàn)。
10月12日，H&M的積分會(huì)員體系H&M CLUB在日本正式上線。作為H&M的發(fā)源地，瑞典在40多年前就設(shè)置了專(zhuān)屬的會(huì)員折扣服務(wù)。在幾年前這種會(huì)員體系被引入歐洲，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到了瑞士、奧地利、丹麥、西班牙、德國(guó)等11個(gè)國(guó)家。而日本，是除歐洲以外首個(gè)引入H&M會(huì)員制度的國(guó)家。“去年日本的H&M官方網(wǎng)店剛剛開(kāi)張，明年又恰巧是品牌進(jìn)駐日本市場(chǎng)的10周年，我們抓住這個(gè)時(shí)機(jī)推出H&M CLUB，也是想給一直以來(lái)支持我們的消費(fèi)者一個(gè)反饋。通過(guò)發(fā)放會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)金，計(jì)劃把H&M CLUB建設(shè)成世界時(shí)尚品牌中最大的會(huì)員俱樂(lè)部之一，”H&M日本公司的社長(zhǎng)Lucas Seifert稱(chēng)，“之所以把新市場(chǎng)選在日本，主要是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為日本人對(duì)這種會(huì)員服務(wù)關(guān)心度比較高。在H&M CLUB中，個(gè)性化服務(wù)是一個(gè)關(guān)鍵詞，它也是所有服裝零售產(chǎn)業(yè)中很重要的一個(gè)方面。通過(guò)讓顧客體驗(yàn)品牌的個(gè)性化會(huì)員服務(wù)，加強(qiáng)消費(fèi)者同品牌之間的聯(lián)系。這就是我們期待的效果?！?/P>
如Lucas Seifert所說(shuō)，H&M CLUB主要有兩個(gè)特征，其一是為顧客提供更多的優(yōu)惠、折扣信息;而另一個(gè)就是通過(guò)顧客在店內(nèi)既有消費(fèi)積累積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)金，在日本注冊(cè)的會(huì)員，即使在歐洲的H&M也是有效的。如果品牌有發(fā)布同其他設(shè)計(jì)師聯(lián)名的合作款，會(huì)員還可以在H&M CLUB進(jìn)行預(yù)先購(gòu)買(mǎi)。
比如說(shuō)，最近為了慶祝會(huì)員制度首次引進(jìn)推出的活動(dòng)，在10月12日到25日，首次注冊(cè)會(huì)員的用戶可享用購(gòu)物8折的優(yōu)惠。11月2日上市的ERDEM×H&M聯(lián)名系列，還面向會(huì)員提供了預(yù)購(gòu)申請(qǐng)的服務(wù)。人們只要登陸H&M CLUB后選擇希望購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間和地點(diǎn)，然后由官方進(jìn)行抽選，抽中的會(huì)員就能在發(fā)售當(dāng)日的9時(shí)到11時(shí)之間就進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，而一般的顧客需要等到售賣(mài)當(dāng)日11時(shí)15分后才能選購(gòu)。
另外，H&M的會(huì)員，可由品牌官方進(jìn)行抽選一部分參加品牌發(fā)布會(huì)，還可以參加合作酒店、雜志、電影等推出的活動(dòng)(包括折扣優(yōu)惠)。這次ERDEM×H&M聯(lián)名系列的新品發(fā)布會(huì)，會(huì)員就可以進(jìn)到現(xiàn)場(chǎng)，近距離的了解新品的素材、設(shè)計(jì)理念等。但是，縱觀與H&M平分秋色的其他快時(shí)尚品牌，似乎對(duì)會(huì)員制度并沒(méi)有那么熱衷。
先來(lái)看日本的快時(shí)尚巨頭優(yōu)衣庫(kù)，雖然它早就在日本、美國(guó)及歐洲國(guó)家設(shè)置了會(huì)員制度，但是對(duì)于占了很大一部分市場(chǎng)份額的中國(guó)區(qū)域，卻遲遲沒(méi)有推廣到，因此對(duì)中國(guó)的大部分消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，對(duì)優(yōu)衣庫(kù)會(huì)員的概念是比較淡薄的。而與H&M平分秋色的ZARA則選擇不設(shè)置會(huì)員制度，品牌每年至少兩次的打折季，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，吸引力似乎遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于會(huì)員卡。更有消費(fèi)者認(rèn)為，現(xiàn)在許多快時(shí)尚的官方網(wǎng)站都會(huì)推出線上的打折活動(dòng)，即使有會(huì)員卡算下來(lái)也沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)合算。
作為零售業(yè)之一的快時(shí)尚品牌，本身的價(jià)格就比較低廉，更何況大部分品牌自身都會(huì)有固定的打折，會(huì)員制度對(duì)品牌自身來(lái)說(shuō)更像是雞肋，既沒(méi)有像奢侈品品牌一樣突出的效果，又會(huì)帶來(lái)很多不必要的麻煩。
從這方面來(lái)看，H&M將會(huì)員制度首次引入亞洲，對(duì)提升業(yè)績(jī)是否有效果其實(shí)還不好說(shuō)。但是如果效果理想的話，沒(méi)準(zhǔn)這也會(huì)成為其他快時(shí)尚品牌效仿的下一個(gè)方向。
