這些盈利電商的一個(gè)共同特點(diǎn)是，把自己的前端和運(yùn)營(yíng)管控能力做得很強(qiáng)。比如御泥坊、阿芙精油的商品生產(chǎn)控制就很好，同時(shí)很強(qiáng)地控制了商品的毛利結(jié)構(gòu)和需求結(jié)構(gòu)，加上好的運(yùn)營(yíng)管控方法，盈利很容易顯現(xiàn)。

　　你做管理經(jīng)營(yíng)時(shí)應(yīng)該有一個(gè)習(xí)慣：做一個(gè)項(xiàng)目或是年度規(guī)劃時(shí)，一定要算出盈利的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，即使沒有盈利節(jié)點(diǎn)，也要算出從哪一天開始現(xiàn)金流是正向的。如果沒有正向的現(xiàn)金流，你將來(lái)是要向別人化緣的，你會(huì)過得很苦，你就是一個(gè)要飯的。

　　我相信很多人都算過這個(gè)賬，但企業(yè)為什么最終還會(huì)走向失控? 第一，賬沒算清楚，大家通常都會(huì)用戰(zhàn)略虧損來(lái)掩飾自己沒算清楚賬的缺陷；第二，規(guī)劃做得不夠長(zhǎng)，創(chuàng)始人忽略了競(jìng)爭(zhēng)會(huì)把盈利節(jié)點(diǎn)拉得過長(zhǎng)，而一味追求規(guī)模。當(dāng)你預(yù)估你的營(yíng)收將達(dá)到1個(gè)億的時(shí)候，一定不能拿有100萬(wàn)元業(yè)績(jī)時(shí)的費(fèi)用和成本結(jié)構(gòu)去套用，你客單價(jià)、固定成本、營(yíng)銷成本都將隨著市場(chǎng)而變動(dòng)。

　　好的公司都是靠運(yùn)營(yíng)賺錢的。一家好公司的營(yíng)銷可以做得很平淡，但是如果運(yùn)營(yíng)管控得好，一定會(huì)掙錢。運(yùn)營(yíng)是從頭卡到尾的，從選品到進(jìn)貨，到確定商品的毛利結(jié)構(gòu)，到監(jiān)控銷售、監(jiān)控缺貨、監(jiān)控出庫(kù)、監(jiān)控消費(fèi)者的反饋，形成整個(gè)數(shù)據(jù)鏈條反饋給執(zhí)行人員，你才知道什么商品要做，什么商品要剔除，什么商品要壓制發(fā)展。這些都是零售業(yè)和電商碰撞出的方法。所以，運(yùn)營(yíng)部門是電商公司的中場(chǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)。這個(gè)部門是掌控進(jìn)攻和防守的，什么時(shí)候要促銷，什么時(shí)候不促銷，不是采購(gòu)營(yíng)銷部門說了算，而是要運(yùn)營(yíng)部門審批的。這個(gè)方法現(xiàn)在沱沱也在用。

　　起初，我們總想把客戶體驗(yàn)做得更極致一點(diǎn)。我剛到沱沱的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我們給客戶的滿意度是150%，其實(shí)客戶只要80%就夠了，這樣整個(gè)服務(wù)成本會(huì)降到更低。我們現(xiàn)在的客群很小，當(dāng)有一天客群增加的時(shí)候，大家就會(huì)開始抱怨你的服務(wù)質(zhì)量怎么下降了。我們應(yīng)該讓服務(wù)質(zhì)量慢慢提升，你一口氣做到150%，以后還怎么提升呢?中國(guó)的電商和零售業(yè)都不是死在“小”上，而是死在“大”上。創(chuàng)始人要管理好自己的節(jié)奏，不要跟著別人的節(jié)奏跑。有些企業(yè)急于擴(kuò)大自己的規(guī)模，有時(shí)一下擴(kuò)大到兩三年之后的預(yù)期，不斷提高自己的成本。但其實(shí)，消費(fèi)者真的沒有那么著急。

　　所以，創(chuàng)業(yè)企業(yè)首先一定要做符合商業(yè)本質(zhì)的事情，包括怎么讓顧客信任，如何建立保障體系等等。很多企業(yè)因?yàn)橐冻龀杀揪筒幌胩峁┍Ｕ?，它覺得自己很聰明，但消費(fèi)者的選擇是很簡(jiǎn)單的，來(lái)你這里是因?yàn)槟愕谋Ｕ象w系，同樣會(huì)因?yàn)闆]有保障而離開你。