導(dǎo)讀：隨著中國(guó)加入WTO，中國(guó)經(jīng)濟(jì)全面對(duì)外開(kāi)放，國(guó)際大牌紛紛涌入中國(guó)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商業(yè)多業(yè)態(tài)形式聚集，新?tīng)I(yíng)銷方式的運(yùn)用也將在商業(yè)中發(fā)揮越來(lái)越廣泛的作用。

　　隨著中國(guó)加入WTO，中國(guó)經(jīng)濟(jì)全面對(duì)外開(kāi)放，國(guó)際大牌紛紛涌入中國(guó)，尤其是奢侈品、服裝、化妝品等領(lǐng)域，近年來(lái)更是進(jìn)軍二三線城市。隨著國(guó)際化和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，電子商務(wù)興起，新技術(shù)手段越來(lái)越多地被運(yùn)用到零售行業(yè)。這些都充分表明，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商業(yè)多業(yè)態(tài)形式聚集，新?tīng)I(yíng)銷方式的運(yùn)用也將在商業(yè)中發(fā)揮越來(lái)越廣泛的作用。

　　事件1 電商興起 實(shí)體商業(yè)也“觸網(wǎng)”

　　見(jiàn)證人：侯恩龍，北京蘇寧電器股份有限公司總經(jīng)理

　　2000年前后，電子商務(wù)興起，給整個(gè)社會(huì)零售業(yè)帶來(lái)了翻天覆地的變化，隨著網(wǎng)購(gòu)的進(jìn)一步成熟，電商對(duì)零售行業(yè)也帶來(lái)了很大的沖擊。很多線下實(shí)體百貨都涉足電子商務(wù)，如銀泰百貨、西單商場(chǎng)、新世界百貨等。

　　如今作為主要經(jīng)營(yíng)電器零售的蘇寧，也在加速“去電器化” 進(jìn)程。2012年相繼在北京開(kāi)出了3家家電百貨量販店樂(lè)購(gòu)仕。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的進(jìn)一步發(fā)展、消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣日益成熟，蘇寧在2010年正式推出電子商務(wù)平臺(tái)蘇寧易購(gòu)。電子商務(wù)與實(shí)體連鎖能夠在以下方面實(shí)現(xiàn)協(xié)同，首先，產(chǎn)品線方面，蘇寧借助蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)品類從家電向全品類的拓展，在條件成熟時(shí)，向?qū)嶓w連鎖經(jīng)營(yíng)推廣；基于大采購(gòu)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，蘇寧旗艦店將與蘇寧易購(gòu)協(xié)同擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)品類，尤其增加非電器品類及系統(tǒng)集成服務(wù)產(chǎn)品的比例。用戶體驗(yàn)方面，單一店面體驗(yàn)或單一的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)都不能滿足未來(lái)消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，“虛實(shí)互動(dòng)”可以提供貫穿線上線下，包含售前、售中、售后的完整用戶體驗(yàn)；服務(wù)轉(zhuǎn)型方面，蘇寧將借助“云服務(wù)”模式實(shí)現(xiàn)從店面、物流、安裝、維修等基礎(chǔ)型服務(wù)向增值服務(wù)、解決方案、技術(shù)服務(wù)、物流服務(wù)等全面服務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　我們認(rèn)為，實(shí)體店進(jìn)入電商領(lǐng)域，這是零售行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)條件下產(chǎn)生的新的商務(wù)業(yè)態(tài)和新的渠道業(yè)態(tài)。

　　事件2 品牌國(guó)際化 外資零售商來(lái)?yè)尀?

　　見(jiàn)證人：洪濤，北京工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授

　　國(guó)際品牌是伴隨著國(guó)際化的發(fā)展而不斷進(jìn)入中國(guó)的。2001年，中國(guó)加入WTO。之后，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，尤其是服裝市場(chǎng)更加開(kāi)放。越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)與高品質(zhì)生活之間的密切關(guān)系，重視品牌形象、重視服務(wù)的意識(shí)逐漸深入人心。2004年，中國(guó)商業(yè)零售業(yè)全面對(duì)外開(kāi)放，取消了對(duì)外商投資商業(yè)企業(yè)在地域、股權(quán)和數(shù)量等方面的限制，使國(guó)際品牌更快速地進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。2008年，奧運(yùn)會(huì)的舉辦加速了拉動(dòng)內(nèi)需，國(guó)外經(jīng)歷了金融危機(jī)，很多國(guó)際品牌看到中國(guó)市場(chǎng)的強(qiáng)大消費(fèi)能力，紛紛進(jìn)駐中國(guó)。

　　對(duì)于化妝品行業(yè)來(lái)說(shuō)，國(guó)際大牌進(jìn)中國(guó)的歷程也值得關(guān)注。上世紀(jì)80年代的北京，市場(chǎng)上只能看到大寶、日化工五廠的紫羅蘭及郁美凈等老國(guó)貨。上世紀(jì)80年代末，最早的國(guó)際品牌化妝品經(jīng)過(guò)深圳的香港代理商進(jìn)入北京，在北京王府井百貨大樓展售。上世紀(jì)90年代以后，才逐漸引進(jìn)了國(guó)際品牌如羽西、歐珀萊、永芳等?，F(xiàn)在，各國(guó)際品牌的化妝品專柜已遍布各大商場(chǎng)。

　　事件3 新技術(shù)營(yíng)銷

　　微博、二維碼率先運(yùn)用

　　購(gòu)物中心是為品牌與消費(fèi)者建立溝通的平臺(tái)，并創(chuàng)造消費(fèi)體驗(yàn)。在國(guó)外，購(gòu)物中心一直都是各種新技術(shù)試驗(yàn)和領(lǐng)先運(yùn)用的場(chǎng)所。隨著購(gòu)物中心體驗(yàn)式商業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展，北京apm是第一批建立網(wǎng)站以傳達(dá)信息的購(gòu)物中心，隨后又利用CRM系統(tǒng)開(kāi)展精細(xì)的會(huì)員服務(wù)。2010年，我們?nèi)珗?chǎng)引入wifi；2011年，開(kāi)始注重微博維護(hù)并開(kāi)發(fā)IOS平面的手機(jī)APP，將與消費(fèi)者的溝通平臺(tái)延伸到更多領(lǐng)域，新媒體是北京apm非常重視并持續(xù)溝通的平臺(tái)。

　　在新技術(shù)營(yíng)銷方面，我們有具有領(lǐng)先意識(shí)的消費(fèi)者，因?yàn)楸本゛pm的消費(fèi)者中有很多二三十歲的時(shí)尚年輕人，具有潮流意識(shí)，對(duì)新事物接受非常快，所以我們很愿意搭建給他們帶來(lái)便利和樂(lè)趣的交流平臺(tái)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成功融入人們的生活，并有可能影響到人們的消費(fèi)行為，所以我們?cè)谶@方面保持與潮流事物的及時(shí)溝通。

　　北京apm的APP主要是將品牌信息、活動(dòng)信息及時(shí)傳遞給用戶，很多忠實(shí)消費(fèi)者都習(xí)慣通過(guò)APP了解我們的品牌、活動(dòng)資訊。同時(shí)，我們也是微信第一家合作的購(gòu)物中心，通過(guò)微信平臺(tái)發(fā)布信息、辦公電子會(huì)員卡，方便了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。我們也通過(guò)與店內(nèi)的商戶溝通，將品牌的促銷信息轉(zhuǎn)換成二維碼，在微博、廣告中融入，直接滿足消費(fèi)者的信息需求。通過(guò)這些新技術(shù)的營(yíng)銷，我們與消費(fèi)者更緊密地整合在一起。

　　■ 潮流詞

　　體驗(yàn)式商業(yè)

　　區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)以零售為主要業(yè)態(tài)的組合形式，更注重消費(fèi)者的參與、體驗(yàn)和感受。體驗(yàn)式商業(yè)對(duì)空間、服務(wù)和環(huán)境的要求很高，其最明顯的載體是購(gòu)物中心。消費(fèi)者去購(gòu)物中心不再僅僅是為了購(gòu)物，還增加了娛樂(lè)休閑活動(dòng)。

　　自有品牌

　　是指零售企業(yè)從設(shè)計(jì)、原料、生產(chǎn)到經(jīng)銷全程控制的產(chǎn)品，由零售企業(yè)制定供應(yīng)商生產(chǎn)再通過(guò)自己的賣場(chǎng)進(jìn)行銷售。如沃爾瑪?shù)摹盎菀恕保覙?lè)福的“家樂(lè)福卷紙”，JUSCO超市的“TOPVALU”以及屈臣氏的面膜等。

　　貼牌

　　貼牌加工就是商家委托其他企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品，品牌則是自己的。委托貼牌的企業(yè)負(fù)責(zé)研發(fā)、設(shè)計(jì)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。這種生產(chǎn)方式目前已廣泛應(yīng)用在服裝、3C、家電、食品、藥品等領(lǐng)域。

　　周年慶

　　商場(chǎng)活動(dòng)頻繁推出，商家開(kāi)始利用節(jié)慶促銷提升銷售額。周年慶除了促銷外，也是商家打造、凸顯自身品牌的好方法。

　　消費(fèi)率

　　又稱最終消費(fèi)率，是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)在一定時(shí)期內(nèi)的最終消費(fèi)占GDP的比率。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，未來(lái)購(gòu)物中心的發(fā)展核心驅(qū)動(dòng)力將從城鎮(zhèn)化轉(zhuǎn)向消費(fèi)率。