近年來，服裝成為網絡購物的第一大品類，同時也是最早的“觸網”商品之一。據中國電子商務研究中心發(fā)布的《2011年度中國B2C電子商務市場調查報告》顯示，自2009年起中國服裝網絡購物市場交易規(guī)模呈逐年增長趨勢，服裝電子商務在中國發(fā)展存在的巨大空間與潛力。

　　從最初的淘寶網到之后的麥考林、凡客誠品、夢芭莎、瑪薩瑪索等平臺型服裝電商，以及李寧、七匹狼、九牧王、GXG等傳統(tǒng)品牌做電商的成功典范，越來越多的傳統(tǒng)服裝品牌開始通過互聯(lián)網開拓新的銷售渠道。

　　雖然眾多的服裝電商開拓了網絡商品市場的沃土，然而龐大銷售量的背后，用戶問題反饋與消費投訴也較為火熱。據國內知名第三方電子商務研究機構中國電子商務研究中心發(fā)布的《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》數據顯示，服裝、3C數碼、家電占據網購投訴榜前3位，其次是虛擬商品、食品餐飲、票務類、圖書音像等。

　　此外，據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺長期接到的網購用戶的投訴反饋統(tǒng)計，服裝成為最為熱門的商品品類，主要問題為發(fā)貨速度、產品質量、網絡售假、退換貨糾紛。

　　隨著網絡經濟的發(fā)展，網絡消費者的購物要求也不斷提高，很多發(fā)展成熟的服裝電商在發(fā)展過程中尚且無法避免用戶投訴反饋，客戶服務是一門很大的功課。傳統(tǒng)服裝企業(yè)由于習慣了線下一對一的服務方式，在發(fā)展線上經濟時，由于技術、網絡化運營管理以及服務的缺失，如何能夠較好的解決用戶服務需求是在觸網之前必須考慮的問題。

　　此外，由于網絡開放性，網售售假也成為用戶投訴的熱點，將直接降低用戶對品牌的信賴度。因此，如何避免品牌被侵權，維護品牌的信譽與形象，是傳統(tǒng)服裝企業(yè)必須解決的問題，

　　針對傳統(tǒng)服裝進軍電商遭遇的困惑，中國電子商務研究中心、中國服裝網及杭州贏動教育咨詢有限公司強強聯(lián)手，特共同主辦的“中國服裝行業(yè)電子商務高級研修班(首期，官網：www.100ec.cn/zt/fzyxb）”將于2012年8月10-12日在杭州舉行。

　　據了解，本次培訓活動主要從服裝品牌線上運營戰(zhàn)略分析、品牌知識產權保護、營銷成本實戰(zhàn)經驗分享、實地電商企業(yè)調研等方面展開，旨在幫助更多的傳統(tǒng)服裝企業(yè)解決想要觸網而又不敢觸網的困惑，實現線上與線下的完美結合。