第九屆全球網(wǎng)商大會于9月8日-9日在杭州召開。過往的十年，網(wǎng)商從一個名詞，到一個群體，最終已經(jīng)成為這個時代毫無疑問的主角之一。未來十年將是網(wǎng)商改變社會，新商業(yè)社會逐步成長的十年。一個以網(wǎng)絡(luò)信息為載體，分享和交互為基礎(chǔ)，超越傳統(tǒng)商業(yè)模式和商業(yè)要素的新時代正在孕育和構(gòu)建。
本屆大會將以 “網(wǎng)商勢力 電商之道——互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)生態(tài)”作為大會主題，圍繞不斷突破傳統(tǒng)、創(chuàng)造奇跡的網(wǎng)商發(fā)展，以及以一種不可阻擋之勢興起的電商在發(fā)展過程中所遇到的機遇和挑戰(zhàn)進行探討。
以下為馬云現(xiàn)場演講實錄：
我只是比大家早創(chuàng)業(yè)的一個電商人，一個很普通的企業(yè)人，很多都是我的看法、我的想法，未必是對的，但是每一個人的理解不一樣，每個人的看法不一樣。
我自己覺得我們每個人都要有自知之明，我自己想了很久，為什么不來講，因為我覺得三十歲的人要為別人承擔責任，為了別人承擔責任，你必須任何事，勤勤懇懇、努努力力去干，什么事情都去干，去挑戰(zhàn)，去做。
四十歲的時候，你必須明白什么是最強的，你自己做得最強最好的，如果你做到最強最好以后，你才知道我能夠最強最好的為別人服務(wù)。
到了五十歲的時候，你要明白你的希望是在于未來，花更多的時間去發(fā)現(xiàn)、尋找、培養(yǎng)年輕人。
到六十歲的時候，你一定要記得，哪些地方你沒去過，哪些飯館沒坐過，你得去坐坐。每個人都要明白，有時候都為了別人的目的，是為了自己，因為你前面三十歲的努力，四十歲的努力，五十歲的努力，是可以讓你到六十歲的時候，可以安心的說，我終于可以為自己干點事兒。
九年：世界變了，中國變了，經(jīng)濟變了，網(wǎng)商變了
其實我是自己這么看自己，我覺得年齡大了，公司里有的時候，討論的時候，我的腦袋跟不上我很多同事的節(jié)奏，很多東西，淘寶的規(guī)則，在座的人我敢保證，你們要比我們淘寶的很多員工更懂得淘寶的游戲規(guī)則，淘寶的很多員工，要比我更懂得淘寶的游戲規(guī)則，當然這是個好事情。
九年來我們做得太順利了，就會讓我們認為理所當然就應(yīng)該這么辦，所以我覺得如果你做得不順利，你應(yīng)該考慮是不是要改變，但是如果你做得非常順利的時候，你必須要改。所以我想明年的網(wǎng)商大會，我們必須要有新的創(chuàng)新，創(chuàng)新也許不夠好，但是我們必須走新的路，九年了，世界變了，中國變了，經(jīng)濟變了，網(wǎng)商變了，我們?nèi)绻W(wǎng)商大會不變，那么我們還在走老路，我們一定會很后悔。
2012年淘寶網(wǎng)的交易將超一萬億
我記得2003年第一次開始有思考做網(wǎng)商大會的時候，2003年整個淘寶的交易不到一個億，今年淘寶網(wǎng)的交易會過一萬億，變化一萬倍，網(wǎng)商從一個概念到今天變成落地，到今天變成中國主要的一個商幫力量，在改變著、影響著中國，大家知道一萬億是什么概念，所有的年輕人，這一萬億意味著中國排名第十七個省的GDP，全中國超過萬億GDP的、人民幣GDP的省只有十八個，去年陜西省的整個GDP就一萬億。
我們不改變，不以新的方式方法看待這個世界，不去知道我們在做一些什么，我們會做一些什么，那我相信，我們也像任何一個商業(yè)組織一樣，任何一個商業(yè)的代表一樣，就變成一個烏合之眾，假如我們不去考慮剛才討論的知識產(chǎn)權(quán)的問題。網(wǎng)商將會成為真正的知識產(chǎn)權(quán)的捍衛(wèi)者，品牌的捍衛(wèi)者，我下面在聽，為什么中國有那么多知識產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)案例，難道多品牌受到傷害，原因是什么，我們沒有品牌和知識產(chǎn)權(quán)的既得利益者。
“品牌”將成為網(wǎng)商的趨勢所在
前三十年我們在模仿、抄襲、山寨為主，不是我們都那樣，我們擁有這些知識產(chǎn)權(quán)的既得利益者的群體太小，而西方這個群體非常之大，懂得保護好自己。我相信今天在座的，很多的品牌，我們正在建設(shè)，保護好自己的品牌，將成為網(wǎng)商的趨勢，所以三十年以后，在座的每個人，你們也會像很多知識產(chǎn)權(quán)的擁有者一樣，去捍衛(wèi)自己，這是時代變了，有時候時間到了，很多事情自然會發(fā)生。
世界經(jīng)濟，沒有最復(fù)雜，只有更復(fù)雜，沒有最困難，只有更困難。
我記得先一段時間，我跟一些企業(yè)家在交流，大家都很擔心、很擔憂，有的人考慮要移民，有的覺得經(jīng)濟不行，假如企業(yè)家要去聽經(jīng)濟學(xué)家，這些企業(yè)家一半已經(jīng)死掉了。
為什么中國真正優(yōu)秀的經(jīng)濟學(xué)家沒有多少?我的看法，經(jīng)濟學(xué)家首先是個數(shù)學(xué)家，他對數(shù)學(xué)的模式很有興趣，第二他對昨天的所有東西，昨天所有的數(shù)據(jù)，拿出來以后，總結(jié)一個商業(yè)模式很有興趣，企業(yè)家是對于未來有興趣，經(jīng)濟學(xué)家對昨天有興趣，所以你讓一個對昨天有興趣的人去判斷未來，這是悲哀。
十年以后成功的企業(yè)一定比今天多，有錢的人一定比今天多。但是不是你，你要想明白，假如你去聽經(jīng)濟學(xué)家，你一定，你要聽消費者，聽的是市場，因為市場才能決定未來。網(wǎng)商從第一天起，憑的是自己的愛好、興趣，對于未來的相信和信念，所以今天為什么說經(jīng)濟問題越來越大，改革開放的前十年，中國經(jīng)濟起來靠民營經(jīng)濟，靠政策，后十年靠外企，最近十年靠國企，在座去看看，今天的民企怎么樣了，都打得滿地找牙，找不到方向感。
外企你能依靠嗎?奧巴馬的演講，美國要恢復(fù)制造業(yè)，創(chuàng)造更多的就業(yè)機會，讓美國公司、讓西方公司不是去創(chuàng)造其他國家創(chuàng)業(yè)就業(yè)機會，而是給美國去創(chuàng)業(yè)就業(yè)機會，歐洲和美國的所有的金融危機，使得外企在中國再度起來、持久發(fā)展的可能性已經(jīng)不太可能。
淘寶660萬賣家是力量
我們還發(fā)現(xiàn)了問題，這個社會出現(xiàn)了互相不信任，企業(yè)之間也不信任，大家都不透明。中國必須恢復(fù)到市場經(jīng)濟，而市場經(jīng)濟的主導(dǎo)力量是人，是企業(yè)家精神，今天淘寶和阿里，我們看到最大的力量是在淘寶上面660萬賣家，看到阿里巴巴的幾千萬買家和賣家，這些才是真正的企業(yè)家精神，只有發(fā)揮這些人的企業(yè)家精神，創(chuàng)造力，這個市場經(jīng)濟才真正起來，我們再也不能期待著政策，我們再也不能期待著資本，而是期待著自己去創(chuàng)新，去努力。
反正淘寶、阿里這一年的經(jīng)驗告訴我，真不容易，這世界誰都不容易，所有人的挑戰(zhàn)遠遠超出大家的想象，今天的企業(yè)家、地產(chǎn)商、老百姓、國企、民企、外企都不容易!這個世界誰都不容易!
這個世界是一個信任危機的時代，誰都不相信誰，這也是一個價值、誠信底線挑戰(zhàn)的時代?但我也相信，這是一個最好的時代，在這個時代里面，我看見了網(wǎng)商的力量，看見80后、90后的力量，人與人之間都沒見過面，光我們這個市場，就可以賣出一萬億，每天憑信用成交一千五百萬筆，這是這個時代擁有的信任的力量，以前沒有的。我看到另外信任的力量，70%的網(wǎng)商愿意無償退回所有不好的產(chǎn)品，這也是信任的力量。我看到很多人在抱怨，但我更看到淘寶的網(wǎng)商們，阿里中國的網(wǎng)商們，最辛苦、最努力的解決問題。
互聯(lián)網(wǎng)中，我們網(wǎng)商很少討論政治問題，很少討論經(jīng)濟政策的問題，我們都討論自己的問題，網(wǎng)商辛不辛苦?辛苦，誰不辛苦?不干活的人也很辛苦，但是帶著希望的辛苦那是快樂的，是幸福的，帶著希望的汗水是香的，每到晚上，不論多晚，網(wǎng)商們聽見旺旺叮當?shù)穆曇簦銜R上起來，沒人逼你，那是幸運的，那是幸福的。
三、四線城市的增長達120%
網(wǎng)商懂得，我們誰都不愿意改變這個世界，誰都沒有辦法改變這個世界，我們改變自己。我們很難完善這個社會，我們覺得完善自己的家庭，我們還是做得到的，每天多努力一點，賣一點好貨，每個人多積累一點信用，我們的家庭就會發(fā)生變化，自己就會發(fā)生變化，這個就是我看到的希望和信心。
人人都在說怎么擴大中國市場內(nèi)需，說三四線城市沒機會，我們看到三四線城市的增長是120%，很多人說西北方面的人不夠浪漫，因為數(shù)據(jù)告訴我們，非常浪漫，大家知道，全中國給女朋友買比基尼游泳衣最多的省份是哪個身份?是新疆!因為給她的是希望，說有一天，我們將會去海邊上，這個世界給你自己希望和別人希望的時候，是一種很幸福的事情，不管你有多累。
所以網(wǎng)商今天是最辛苦，我是浙商，我知道浙商是最辛苦、最努力的一幫，二十年前、三十年前走遍大江南北，只要有人的地方都有我們浙商，今天晚上上班最晚，早上起得最早、最辛苦的人，最辛苦的商幫是我們這些年輕的網(wǎng)商群體，別人在忙著抱怨，我們在忙著完善自己，別人在想辦法欺騙別人，我們在想辦法建立誠信，別人人與人之間不信任，我們選擇相信，我們最經(jīng)典的字就是“親”。
網(wǎng)商抱團，網(wǎng)商跟消費者交流，每天晚上丁丁當當?shù)慕涣?，這就是親的來源，所以我們覺得堅持下去，因為我們很辛苦，但是我們很幸福，所有的人辛苦了，你總會有回報的。
我也堅信一點，未來國家與國家之間的競爭，不是你有多少人，我有多少人，你有多少土地，我有多少土地，未來國家與國家之間的競爭，是你有多少網(wǎng)民，我有多少網(wǎng)民，你有多少網(wǎng)民的素質(zhì)，素質(zhì)如何，應(yīng)用能力如何，我的網(wǎng)民素質(zhì)、應(yīng)用能力是多少，以后國家與國家之間的競爭，不是企業(yè)有多少的競爭，而是網(wǎng)商有多少的競爭。
未來企業(yè)家之間最大競爭是——誠信
我更相信，未來企業(yè)家之間的競爭，再也不是誰先掌握政策，誰先有貨幣，誰有更多的資本;未來企業(yè)家之間的競爭，不是文憑的競爭，是信用的競爭，誰信用越好，誰越會成功。
今天美國的問題，三年以后將成為中國的問題，今天美國解決就業(yè)的問題，中國三年以后同樣會碰到就業(yè)的問題，解決就業(yè)已經(jīng)不能再期待國企，再也不能期待外企，而是期待真正的中小企業(yè)為代表的，掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)思想的網(wǎng)商群體。
我們正在步入一個真正偉大的網(wǎng)商的時代，從一萬億，我們正向十萬億挺進，我們是新經(jīng)濟這個時代的第一批移民，在這個土壤上面，誠信、開放、透明、分享成為我們信奉的價值體系，因為只有這樣，網(wǎng)商才能成為中國真正進步積極的力量。期待著大家共同的努力，一萬億只是剛剛開始。
我們僅僅是一家電子商務(wù)公司，但是我們今天已經(jīng)覺得我們不是從事電子商務(wù)了，當然離開電子商務(wù)，我們什么都不是，我們希望的是，我們在做的是我們承載了無數(shù)人的希望。中國社會的問題在經(jīng)濟上面的問題，就是就業(yè)的問題，而就業(yè)的問題就是中小企業(yè)的問題，而中小企業(yè)的問題，我們必須用技術(shù)和思想去武裝他們，網(wǎng)商將代表著新興的、真正的力量。
未來電商三大趨勢
未來幾年，我們會專注電子商務(wù)的幾個重要的趨勢，第一，小就是美，Small is beautiful、日本，一個很小的店，門口掛了一個牌說本店成立147年，一個賣糕點的小店，老太太說我們這店開了147年了，就是兩夫妻、一個孩子。我相信假設(shè)企業(yè)你要想做得好比做得大更為幸福。中國文化里面講，寧為雞頭、不愿鳳尾，中國的文化、東方得文化，做小企業(yè)更有味道，未來的企業(yè)，小就是美，小和好更關(guān)鍵，更加靈活。
所以為了小而美，我們將全面推出雙百萬戰(zhàn)略，何為雙百萬戰(zhàn)略，我們將全力培養(yǎng)一百萬家年營業(yè)額過一百萬的網(wǎng)店，因為我們相信一個年營業(yè)額一百萬的小店，他有可能會請上兩個到三個人，這樣我們就又多能解決三四個人的就業(yè)機會。但是我們覺得企業(yè)做超級大，是一個變態(tài)，是不正常，做一般大是一個正常體系，就像人長得比姚明還高，就本來不正常，長得我這樣的身材，也偏低一點。所以中國的企業(yè)，這種規(guī)模下是最有味道，最好的，只要你持久長，小企業(yè)因為你幸福，因為你好這口，你就會有不斷的創(chuàng)新。
第二步，將大力促進我們原先在消費流通領(lǐng)域，我們將會從消費流通領(lǐng)域里面進入到生產(chǎn)制造，然后再進入到第三步生活方式的改變，我們將從B2C全面挺進C2B，必須進行柔性化定制，真正為消費者解決問題，真正的個性化制造，這將會是未來三年到五年，不管我們做與不做，這是社會的必然趨勢。
第三個趨勢，必須建立起消費者和制造業(yè)的和諧的關(guān)系，我特別反對價格戰(zhàn)，價格戰(zhàn)不僅傷害了商家，也傷害了消費者，所以不賺錢的企業(yè)，在未來是很難生存的，我們希望大家保護好消費者權(quán)益的情況下，能夠真正做到商家有錢賺，商家沒錢賺，他是不可能持續(xù)的發(fā)展，我們今后要拼的是信用，今后要拼的是特色，今后要拼的是服務(wù)，而再也不能拼的是價格，拼價格是上世紀的玩法，我們不能再用這個辦法去玩。
改革：小企業(yè)建立平臺經(jīng)濟
阿里巴巴集團將會分成三塊主要的業(yè)務(wù)，第一塊業(yè)務(wù)是平臺戰(zhàn)略，我們內(nèi)部稱為七家公司，為七劍下天山，阿里巴巴的國外、阿里巴巴的國內(nèi)、一淘、淘寶、天貓、聚劃算、云計算，我們稱為內(nèi)部的七劍，建立平臺經(jīng)濟，為所有的小企業(yè)去進行建立一個機會的平臺。
明年1月1號開始，整個阿里集團將自己轉(zhuǎn)型，我們將有自己直接面對消費者變成支持網(wǎng)商面對消費者，我們很難直接面對幾億消費者，因為我們相信在座的網(wǎng)商，你們不亞于我們，你們對消費者、對客戶的熱愛絕不亞于們，你們對于客戶的了解超越了我們，我們不應(yīng)該制定很多的政策，相反我們應(yīng)該給你們工具，幫助網(wǎng)商成長，讓網(wǎng)商們更懂得用最好的工具、服務(wù)去服務(wù)好消費者。這是我們明年開始進行巨大的改革。
這個改革也會招來很多的痛苦，但是我相信沒有一個網(wǎng)商不希望擁有自己的客戶，沒有一個網(wǎng)商不希望知道客戶對自己的體驗到底好還是壞，如何持久的擁有這些客戶，我們覺得一個國家的經(jīng)濟，應(yīng)該讓給企業(yè)家群體去做，淘寶網(wǎng)商未來的經(jīng)濟，是應(yīng)該留給在座的網(wǎng)商們?nèi)Q定，而不是我們?nèi)プ鰶Q定，所以拜托大家，我們一起努力。
第二步，是如何讓那些誠信的網(wǎng)商富起來，呼吁銀行全力支持中小企業(yè)，但是銀行有自己的難處，誰沒有難處，所有人都有自己的難處，它們的模式很難讓它們真正的去服務(wù)好網(wǎng)商、服務(wù)好中小企業(yè)，所以阿里準備在這里全面挺進，不是因為我們想掙更多的錢，而是我們覺得在這個時代，我們需要用互聯(lián)網(wǎng)的思想和互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)去支撐整個社會未來金融體系的重建。
不賺錢的企業(yè)是不“道德”的
兩年的試驗告訴我們，近幾百名員工，完成了給十五萬家企業(yè)貸款，平均每家企業(yè)貸到的款是4.7萬人民幣，這只是剛剛開始，我們將會用最好的技術(shù)，評價信用，讓在座以及無數(shù)網(wǎng)商群體們，因為你們是中國的希望和未來，對未來的希望，我們做出的只有努力和幫助，當然幫助大家也是幫助我們，我們不希望虧本，我們也不會虧本，不賺錢是不道德的。
阿里巴巴組織部會議上，我們講得很清楚，我們賺錢是為了做更多更好的事情，今天我們都跨過了賺錢來證明自己的時代，在座每個人，你們還在這個時代，我理解，賺錢沒有錯，沒有羞恥感，不賺錢，經(jīng)營企業(yè)不賺錢，那應(yīng)該有羞恥感，你應(yīng)該去做公益比較好，當然做公益也要有商業(yè)的手法，我一直堅信公益的心態(tài)、商業(yè)的手法，賺了錢，你必須公益的心態(tài)，要有公益的心態(tài)，你必須商業(yè)的手法，只有這樣配合，你才走得久、走得長。
第二個階段是金融。
第三個階段是數(shù)據(jù)。大量的數(shù)據(jù)可以告訴我們，世界經(jīng)濟在發(fā)生什么，中國經(jīng)濟在發(fā)生什么，假設(shè)我們也有一個氣象預(yù)報臺，給國家宏觀、給當?shù)卣暧^、給主要機構(gòu)宏觀以指導(dǎo)，我相信會給很多出海的人帶來可靠。假如我們?yōu)閿?shù)據(jù)，為每個小企業(yè)裝上一個GPS，為每個船上裝上一個雷達，我相信你出海的時候，你更有把握，死亡率會大大降低，數(shù)據(jù)將會影響著世界。
我們不是想占有這些數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)假如說不是用來分享，數(shù)據(jù)就是一堆數(shù)字，一點意義都沒有，在座為了我們自己，也為了我們下一代的商人，我們必須去思考這些問題，并且從今天開始去努力，不要害怕你失去什么，你要害怕的是你給了別人的東西是假的，或者沒有給別人東西，所以這是我們未來要發(fā)展的三個階段，平臺、金融和數(shù)據(jù)。
“一萬億”沖向“十萬億”
阿里巴巴今天缺的不是工程師，不是服務(wù)人員，不是產(chǎn)品經(jīng)理，我們?nèi)苯?jīng)濟學(xué)家、心理學(xué)家、社會學(xué)家、人類學(xué)家，我們沒有經(jīng)驗做政策，我們平均年齡只有27歲，很多年輕人制定的任何政策，影響到上億人，現(xiàn)在每一天淘寶的單獨日訪問量過一億，相當于五個上海的人口，我們說注冊用戶達到六億，有1%的人不滿意，我們就有六百萬人不滿意，六百萬人中，有1%人不滿意，我們每天有六萬個非常瘋狂的不滿意的人。這些問題都會解決，但是解決的不是我，不是我們，淘寶人，是我們共同的人，我相信能夠解決它，我也特別感謝所有網(wǎng)商對于阿里集團的諒解、信任和支持。
每次跟客戶交流的時候，我無比感動，看到的這一些感動，讓我們對未來充滿信心，看到這些網(wǎng)商群體，我覺得阿里人即使再多的冤枉委屈也應(yīng)該扛過去，所有冤枉委屈都會用時間來證明，今天被那么多人抱怨，也是一種幸福，當然我們希望網(wǎng)商能夠把更多的善意、建設(shè)性的意見，能夠跟我們溝通，我們一定去完善它。
最后請大家保重身體，因為確實很辛苦，我們在最困難的時刻，在做前人沒有做過的努力，我們被父母不理解，被社會不理解，被我們最信任的不理解，但是我們在堅持著，再堅持五年十年，網(wǎng)商的經(jīng)濟體會從今天的一萬億沖向十萬億，到那一天，我們不僅改變了自己，我們影響了這個時代，今后的比賽，是網(wǎng)商們的比賽，不管你信不信，你隔壁那個人他已經(jīng)在開始行動了，他比你更努力，更懂得積累信用。所以保重身體，在身體好的情況下，再努力一把!
