尋找“第二條腿”

　　300億的圖書市場雖然不大，但當當賺的就是個薄利多銷的錢。在沒人跟當當搶飯吃的時日里，當當“小富即安”。如今，圖書這塊蛋糕眼看不夠分，單純依靠圖書支撐利潤已經(jīng)難以為繼。當當發(fā)力百貨，試圖找到“第二條腿”，終結(jié)多年來的“單腿跳”。

　　去年年初，以圖書品類銷售為主的當當網(wǎng)宣布平方平臺策略，以期從單一的圖書音像類電商轉(zhuǎn)型。而提升毛利率則是重中之重。

　　2012年四季度數(shù)據(jù)顯示，當當網(wǎng)百貨業(yè)務(自營加平臺)總成交額達到11.5億元，超過圖書的9.3億元。這也是當當網(wǎng)百貨業(yè)務占比首度超越圖書。從數(shù)據(jù)上看，“當當?shù)摹C合購物中心’轉(zhuǎn)型已經(jīng)實現(xiàn)?！碑敭斁W(wǎng)董事長俞渝說。

　　在李國慶看來，其轉(zhuǎn)型是由于“圖書市場的局限性”。

　　3月，李國慶正式宣布，將服裝品類作為除圖書、母嬰之外，當當網(wǎng)的第三大核心品類。“我有一個觀點就是，我不認為一個平臺，買什么都能讓消費者首先想到?！崩顕鴳c對新京報記者說，“天貓在中國電子商務占的份額太大了，中國的電商都要正視天貓的存在，來給自己定位，那我們就差異化了。我跟天貓的領導溝通的時候，他說他是做全人群，那我們就做中和中高端的顧客?！?

　　“定位中高端”的百貨布局看起來很美，其本質(zhì)卻仍然是只求從天貓龐大的客群里分得一杯羹。

　　李國慶近日公開預測，“百貨超圖書，未來當當還會是這樣的趨勢”。

　　當當做百貨，如何與京東、凡客、蘇寧易購等強手競爭？業(yè)內(nèi)人士并不看好。互聯(lián)網(wǎng)觀察者宗寧認為，百貨并非當當強項，未來成為其優(yōu)勢的可能性不大。而手忙腳亂的四處布局則會分散當當已然有限的精力和資金。

　　尷尬平臺業(yè)務

　　“現(xiàn)在買電子類產(chǎn)品，經(jīng)常搜出來的都是第三方配送的，我要是用第三方，我來當當干什么？我直接淘寶了?！背绦騿T高磊是當當?shù)睦嫌脩?，他對當當網(wǎng)出現(xiàn)越來越多的第三方商家表示不解。

　　在這個被當當稱為“引進來”的戰(zhàn)略，當當希望通過開放平臺，引入第三方商家有效降低成本、豐富百貨容量，達到“優(yōu)勢互補”。

　　然而，“引進來”戰(zhàn)略對用戶體驗帶來了傷害。

　　“當當拿什么服務中高端？”在當當吃了“啞巴虧”的老客戶戴燕飛對當當?shù)男履繕瞬⒉豢春?。不久前，她在新浪博客寫了長博文《我是如何由當當網(wǎng)的老客戶變成了抵制當當網(wǎng)的咆哮姐的》，講述在當當網(wǎng)的購物遭遇，并在微博上@了李國慶。“他態(tài)度倒是好，居然還給我回復了，向我要訂單號碼。”戴燕飛說，“但是前后過去二十天，我的問題都沒有得到解決?！?

　　四月初，戴燕飛決定入手一臺ipad，在幾家網(wǎng)站經(jīng)過多番比對，最后決定在當當購買。“多年來在當當買書一直很順利，出于這種信任，最后選了當當?！贝餮囡w說，“但是結(jié)果太失望了。”