如何將電子商務(wù)與自己的基因相結(jié)合，是企業(yè)需要考慮的首要問題?！耙灾圃鞓I(yè)企業(yè)為例，它們的優(yōu)勢是生產(chǎn)制造能力和對產(chǎn)業(yè)鏈的把控，但缺乏線上營銷、人才儲備和招聘電子商務(wù)人才的經(jīng)驗，需要加強對互聯(lián)網(wǎng)的認知并選擇適合自己的業(yè)務(wù)模式?！庇嬋逻€表示，除了零售模式，企業(yè)還可以通過在線分銷等其他模式來開展電子商務(wù)。

　　傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)，需要專業(yè)的人才，而這也正是電子商務(wù)領(lǐng)域目前最大的短板之一。鄭欣認為，企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)過程中，人員結(jié)構(gòu)需要進行調(diào)整：一是現(xiàn)有員工要向電子商務(wù)的思維模式轉(zhuǎn)變，二是需要懂互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)運營公司的專業(yè)人才。

　　對于電商人才，深耕電子商務(wù)領(lǐng)域多年的計三勇與鄭欣的觀點不完全一致，他認為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)并不缺人才，而是人才結(jié)構(gòu)不合理。此外，懂得傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的人才正變得越來越重要，因為“人們學會線上知識只需要6個月，但深諳零售知識，可能至少需要6年”。

　　營銷：抓住用戶是關(guān)鍵

　　對傳統(tǒng)企業(yè)而言，電子商務(wù)平臺不僅僅是增加訂單的渠道，而且是品牌建設(shè)必不可少的關(guān)鍵一環(huán)。而電子商務(wù)營銷方式多種多樣，社會化營銷、移動電子商務(wù)、O2O……如何建立適合自己的營銷模式?傳統(tǒng)企業(yè)往往不知所措。

　　互聯(lián)網(wǎng)營銷的好處顯而易見，正如計三勇所言：“傳統(tǒng)企業(yè)的銷售和營銷是分離的，電視、地鐵、公交等線下推廣無法立即轉(zhuǎn)化為購買行為，而電子商務(wù)將品牌營銷和銷售合二為一，只要通過互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳，營銷對象可以立刻購買商品。這意味著品牌商需要對于消費者的營銷、銷售和轉(zhuǎn)化進行通盤考慮?！?/P>

　　從營銷方式的角度看，社會化營銷是當前電子商務(wù)平臺普遍的選擇，比如微博、微信、本地生活論壇等?！吧缃黄脚_以及移動手機客戶端的推廣流程和推廣方式得以簡化，并且發(fā)散效應明顯，是目前最好的推廣平臺。”鄭欣認為，消費者的購買信息可以推送到社交平臺，與朋友分享，擴大營銷效果。

　　此外，百科營銷正在成為一種新興的營銷方式，被電子商務(wù)平臺所選用。利用百科知識傳播不僅可以樹立企業(yè)品牌形象，還能有針對性地在目標受眾中樹立權(quán)威性，降低用戶的商業(yè)防御心理，利于用戶購買。鄭欣介紹說：“京東商城等平臺通過百科營銷介紹商品特性、相關(guān)常識、關(guān)聯(lián)其他推薦商品等，用戶不僅能獲得全面的推薦服務(wù)，更易于實現(xiàn)下單，而且更容易實現(xiàn)捆綁購買?！?/P>

　　不管選擇哪種營銷渠道，最重要的是建立以品牌商為核心的線上會員中心。對此，計三勇非常推崇：“線下的會員用戶只能到店里才能享受到會員待遇，但如果建立互聯(lián)網(wǎng)上的會員中心，品牌商可以開展預售宣傳、活動轉(zhuǎn)發(fā)、在線報名、抽獎、團購、秒殺等一系列營銷活動，還可以開展朋友推薦、優(yōu)惠券、優(yōu)惠碼、邀請碼營銷方式。比如，中國聯(lián)通在微信上建立服務(wù)平臺，在開展營銷活動的同時，還為用戶提供在線查詢話費等各種業(yè)務(wù)?！痹谒磥?，掃描微信、關(guān)注微博、訂閱郵件等基于會員的信息推送比線下的會員體系更加靈活，品牌商也可以輕松地輻射到更多會員，并且將線上和線下活動聯(lián)系起來，實現(xiàn)O2O的轉(zhuǎn)化。

　　實際上，社會化營銷也好，線上會員中心也罷，其關(guān)鍵都是抓住用戶所需并實現(xiàn)購買轉(zhuǎn)化。這就需要企業(yè)進行深入的數(shù)據(jù)分析，挖掘用戶行為和消費習慣，以及更多數(shù)據(jù)背后的價值。當年亞馬遜的首位數(shù)據(jù)挖掘工程師大衛(wèi)·賽林格(David Selinger)創(chuàng)辦的數(shù)據(jù)挖掘公司，將類似于亞馬遜的產(chǎn)品推薦引擎系統(tǒng)銷售給在線零售和廣告銷售商，公司每年的營業(yè)額高達30億美元，而這種產(chǎn)品推薦引擎系統(tǒng)，也成為亞馬遜有史以來最賺錢的工具。數(shù)據(jù)挖掘的價值由此可見一斑。正如鄭欣所言：“數(shù)據(jù)已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)的核心價值。企業(yè)要深入挖掘用戶的需求和消費習慣等，而移動客戶端在這方面具有優(yōu)勢。”