客戶(hù)進(jìn)入店鋪后的所有行為都通過(guò)視頻和定位技術(shù)進(jìn)行個(gè)體跟蹤，并進(jìn)行熱區(qū)分析?？蛻?hù)的行走軌跡、相關(guān)區(qū)域停留的時(shí)間等信息均被詳細(xì)記錄。通過(guò)分析每位客戶(hù)在店鋪內(nèi)的行走線(xiàn)路，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定具有重要作用，如：客戶(hù)在各個(gè)區(qū)域停留的時(shí)間分析、哪個(gè)區(qū)瀏覽的顧客最多、店鋪內(nèi)最熱門(mén)的區(qū)域和最不受歡迎區(qū)域、哪個(gè)區(qū)域的產(chǎn)品最熱門(mén)等。通過(guò)對(duì)以上數(shù)據(jù)的采集和分析，豐富數(shù)據(jù)庫(kù)信息，成為新的提供智能化客戶(hù)研究與促銷(xiāo)策略的依據(jù)。根據(jù)研究數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

　　1、布局貨品陳列架，使得進(jìn)入店鋪的客戶(hù)能在店內(nèi)停留時(shí)間更長(zhǎng)，瀏覽區(qū)域更多；

　　2、布局貨品擺放的位子，熱門(mén)產(chǎn)品分散擺放，減少冷門(mén)區(qū)域，讓更多的產(chǎn)品能被顧客關(guān)注并產(chǎn)生消費(fèi)；

　　3、優(yōu)化線(xiàn)上線(xiàn)下的促銷(xiāo)策略，精準(zhǔn)選品及調(diào)整投放方式，降低營(yíng)銷(xiāo)成本；

　　4、讓線(xiàn)上線(xiàn)下的促銷(xiāo)產(chǎn)品帶動(dòng)普通產(chǎn)品的銷(xiāo)量，提升整體銷(xiāo)售額。

　　商品信息第三方傳播

　　從店外到進(jìn)店，客戶(hù)在經(jīng)歷完美的購(gòu)物體驗(yàn)離店后，能快速傳播店鋪及商品信息給第三方并收到個(gè)性化促銷(xiāo)拉動(dòng)提示。移動(dòng)設(shè)備的傳播便利性充分展現(xiàn)，通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)受眾的積極性和網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，讓商品信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，朋友、親人、同事、同學(xué)之間都能成為傳播的節(jié)點(diǎn)，成為新的病毒源，被快速?gòu)?fù)制傳向數(shù)以萬(wàn)計(jì)、甚至千萬(wàn)計(jì)的受眾。同樣，這些傳播對(duì)象是極其精準(zhǔn)的，傳播過(guò)程中的信息被監(jiān)測(cè)到，接收方的信息能被再次采集和利用，成為新的客戶(hù)研究數(shù)據(jù)，抓住了更多的新客戶(hù)。

　　在整個(gè)過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)移動(dòng)設(shè)別識(shí)別推送準(zhǔn)確促銷(xiāo)信息、對(duì)客戶(hù)VIP信息的識(shí)別、對(duì)客戶(hù)移動(dòng)區(qū)域的記錄、對(duì)客戶(hù)的偏好等信息現(xiàn)在都已經(jīng)成為實(shí)現(xiàn)，對(duì)移動(dòng)端的直接支付、精準(zhǔn)定制化的推薦等部分地區(qū)或部分功能已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，而對(duì)于實(shí)時(shí)快速的個(gè)性化互動(dòng)，還需要進(jìn)一步的努力，事實(shí)上那些致力于智慧店鋪的研究與建設(shè)的企業(yè)在不斷地獲取新的進(jìn)展，讓客戶(hù)的購(gòu)物更簡(jiǎn)單，讓商家銷(xiāo)量的增長(zhǎng)更容易！

　　作者介紹：金欣，中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)軍人物，國(guó)家級(jí)專(zhuān)家。志欣合眾（電子商務(wù)方向）、志欣育杰、云泥科技創(chuàng)始人。郵箱：service@ec-serve.cn，歡迎交流。