3月15日，《新消法》推出“7天無(wú)理由退換貨”新規(guī)：網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者除定制、鮮活易腐、拆封的音像數(shù)碼商品以及交付的報(bào)紙、期刊外，有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。
據(jù)監(jiān)測(cè)，“7天無(wú)理由退貨”新規(guī)出臺(tái)至今已整整一個(gè)月，淘寶、天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜中國(guó)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)、易迅網(wǎng)等各主流電商實(shí)施情況各有差異。
相關(guān)數(shù)據(jù)
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)，2013年通過(guò)在線遞交、電話、郵件、即時(shí)通訊等多種形式，共接到全國(guó)各地用戶的電子商務(wù)投訴近97350起，同比增長(zhǎng)4.0%。
此外該報(bào)告顯示，根據(jù)對(duì)淘寶、天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜中國(guó)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、唯品會(huì)、1號(hào)店、銀泰網(wǎng)、聚美優(yōu)品、易迅網(wǎng)、凡客誠(chéng)品等主流電商的監(jiān)測(cè)，僅網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域，涉及退貨退款問(wèn)題的投訴占比達(dá)31.36%，占據(jù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域投訴問(wèn)題首位。
三、電商盤點(diǎn)
以下為國(guó)內(nèi)各主流電商“7天無(wú)理由退貨”執(zhí)行一個(gè)月來(lái)的盤點(diǎn)：
淘寶：“7天無(wú)理由退貨”適用范圍除《新消法》規(guī)定的四類商品外，還默認(rèn)不支持服務(wù)性質(zhì)的商品和個(gè)人閑置類商品。
天貓：消費(fèi)者在簽收貨物后7日內(nèi)，在不影響二次銷售的前提下，除了《新消法》規(guī)定的四類商品、39種小門類商品、定制類商品及天貓預(yù)售模式的商品，均可申請(qǐng)無(wú)理由退換貨。其中，非包郵商品，賣家承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)；包郵商品，買家承擔(dān)退貨郵費(fèi)。
京東：對(duì)新規(guī)適用范圍界定較為細(xì)致?！缎孪ā芬?guī)定的四類商品；鉆石、黃金、手表、珠寶首飾及個(gè)人配飾類商品；食品、保健品、個(gè)人護(hù)理用品、貼身用品、化妝品、虛擬商品；已拆開包裝，無(wú)法保證退回商品完好的；奢侈品類商品均不支持無(wú)理由退貨。如是私人原因退貨，則要向買家征收運(yùn)費(fèi)。
蘇寧易購(gòu)：除了售價(jià)高于500元的鐘表；奢侈品、黃金、內(nèi)衣、合約機(jī)、化妝品；虛擬商品、代金券、團(tuán)購(gòu)本地生活類商品，均可提供為期15天的無(wú)理由退貨服務(wù)。
易迅網(wǎng)：客戶在簽收之日起，只要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，均可在7天之內(nèi)享受無(wú)理由退貨服務(wù)。
1號(hào)店：對(duì)《新消法》規(guī)定的四類商品、食品類商品、貴重類商品均不提供“7天無(wú)理由退貨”服務(wù)。
亞馬遜中國(guó)：根據(jù)商品品類不同，提供7天或30天無(wú)理由退貨服務(wù)。其中，圖書、影音、音樂(lè)可30天無(wú)理由退貨，而軟件和游戲，則僅提供7天無(wú)理由退貨。正價(jià)高于500元的鐘表類商品、售價(jià)高于300元的珠寶首飾類商品、任何非亞馬遜出售的商品及奢侈品、黃金、內(nèi)衣、合約機(jī)、化妝品均不支持“7天無(wú)理由退貨”。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：《新消法》規(guī)定的四類商品、食品、保健品、個(gè)人護(hù)理用品、貼身用品、化妝品、虛擬商品均被排除在“7天無(wú)理由退貨”適用條件之外。
唯品會(huì)：《新消法》規(guī)定的四類商品；貼身用品、化妝品(經(jīng)權(quán)威部門檢測(cè)商品存在內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題者除外)；食品、個(gè)人護(hù)理相關(guān)商品；瑞士軍刀、zippo打火機(jī)、鉆石、18K金、白銀、黃金珠寶(除非質(zhì)量問(wèn)題)都不計(jì)入“7天無(wú)理由退貨”范圍。
四、分析師觀點(diǎn)
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京惠誠(chéng)律師事務(wù)所趙占領(lǐng)律師認(rèn)為：
——“7天無(wú)理由退貨”不夠完善，仍存爭(zhēng)議！
不容否認(rèn)，對(duì)于消費(fèi)者而言，“7天無(wú)理由退貨”可以避免在非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物情況下，因信息不對(duì)稱或者沖動(dòng)消費(fèi)而無(wú)法補(bǔ)救，更有助于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于商家而言，該制度大大提升了消費(fèi)信心，有助于推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
但是，該制度仍然存在一些問(wèn)題，執(zhí)行中可能會(huì)存在一些爭(zhēng)議，甚至大打折扣：
1、“不宜退貨”缺少判斷的標(biāo)準(zhǔn)?！捌呷諢o(wú)理由退貨”制度不適用于四類商品，并有兜底條款，即根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品不適用無(wú)理由退貨。但是，“不宜退貨”缺少判斷的標(biāo)準(zhǔn)，甚至誰(shuí)有權(quán)判斷都沒(méi)有明確。實(shí)踐中，電商網(wǎng)站可能沒(méi)有明確判斷標(biāo)準(zhǔn)，或者自己制定標(biāo)準(zhǔn)，兩種情況下，消費(fèi)者與電商網(wǎng)站之間都非常容易產(chǎn)生爭(zhēng)議。
2、意外損壞責(zé)任難定。立法針對(duì)的是消費(fèi)者的原因?qū)е律唐凡煌旰脮r(shí)，不支持無(wú)理由退貨，但是物流環(huán)節(jié)造成的損壞與消費(fèi)者無(wú)關(guān)，難以因此不支持消費(fèi)者退貨。但是到底是物流、賣家還是消費(fèi)者的原因?qū)е律唐凡煌旰秒y以判斷，也容易引發(fā)爭(zhēng)議。
3、惡意退貨增加經(jīng)營(yíng)成本?！捌呷諢o(wú)理由退貨”制度易被個(gè)別惡意消費(fèi)者或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用。該制度為了制約消費(fèi)者，規(guī)定了退貨的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。但是這種限制規(guī)定對(duì)于惡意消費(fèi)者，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手支持的消費(fèi)者而言，幾乎沒(méi)有太大作用。《辦法》實(shí)施后很有可能會(huì)出現(xiàn)惡意退貨行為，增加經(jīng)營(yíng)成本，甚至影響特定商品的正常銷售。
