從“貨”到“人”：零售的玩法變了

　　過去，我們做生意是以“品類”、“行業(yè)”為核心，最早百貨公司會把褲子和上衣分開放在兩個區(qū)域售賣。零售業(yè)的進化過程，也是稀缺矛盾重心不斷從“貨”轉移到“人”的過程。所以未來，無論線上還是線下，進化的方向，就是經營的焦點要放在“人”身上，真的了解我們消費者的需求，甚至內心說不出來的渴望，圍繞用戶的欲望來做經營。這也是7-11創(chuàng)始人鈴木敏文反復強調的運營思想。7-11的發(fā)端，在大型零售連鎖成熟之后，為什么能夠抵御大型零售連鎖的競爭?這是一個值得思考的問題。

　　在這個時代，居然還有企業(yè)要強調狼性，要“血戰(zhàn)到底”，而不趕快給整個管理團隊洗腦，把企業(yè)的價值觀，戰(zhàn)略的核心放在如何更好地服務消費者，滿足消費者需求和欲望上面，真是臺風起了要出海找死。線下商業(yè)永遠不會死，但做不出溢價和核心價值，就會死得很快很難看。

　　市場從圈地時代進化到精耕細作的運營時代以后，誰能成為安邦治國精耕興業(yè)的王者?誰會因為有勇無謀掛盔卸甲回家抱孩子?歷朝歷代開國已定，控盤的都會從武將換成文官，原因是什么?如何解決好這個過程中間的沖突，是很多舊巨頭面臨的最大挑戰(zhàn)。