這個(gè)夏天，不僅是球迷們的歡樂(lè)時(shí)刻，也是消費(fèi)者的購(gòu)物天堂。每年一度的京東“618促銷”引發(fā)了消費(fèi)者的購(gòu)買熱潮。與天貓“雙十一”相似，京東的618同樣引來(lái)了眾多電商的參與，而在鋪天蓋地的電商促銷攻勢(shì)中，也暗藏了不少“渾水摸魚”的虛假促銷，讓消費(fèi)者并沒(méi)有享受到真正的實(shí)惠，在電商造節(jié)伎倆越來(lái)越老練的情況下，類似的電商造節(jié)還能撐多久呢？
○表象 京東“搭臺(tái)”各家“唱戲”
雖然6月并不是傳統(tǒng)的電商銷售旺季，但是一年一度的京東618促銷還是進(jìn)行得如火如荼，而根據(jù)京東方面透露的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)友們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)上非?！敖o力”。6月18日，為期20天的京東618店慶促銷活動(dòng)進(jìn)入了最高潮，上萬(wàn)家品牌廠商深度參與，上千萬(wàn)種SKUS的商品大力度促銷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，6月18日全天下單量同比去年增長(zhǎng)超過(guò)100%。在移動(dòng)端也表現(xiàn)突出，京東手機(jī)客戶端、微信和手機(jī)QQ入口全線發(fā)力，6月18日全天來(lái)自移動(dòng)端的下單量占總體的比例約為四分之一。在具體產(chǎn)品上，6月18日中午12點(diǎn)前，百麗的訂單金額與去年同期相比增長(zhǎng)350%，Clarks男鞋也表現(xiàn)突出，初語(yǔ)、哥弟、洛詩(shī)琳等女裝品牌也銷售火爆，同比都實(shí)現(xiàn)超過(guò)10倍的增長(zhǎng)。珠寶方面，周大福的銷量與平時(shí)相比環(huán)比增長(zhǎng)280%。618的汽車銷售也引發(fā)用戶熱情，帶來(lái)汽車銷售訂單超400個(gè)，高峰期一小時(shí)賣出50多輛車，平均每分鐘一輛。此外，在618促銷期間——京東圖書專場(chǎng)銷售火爆，共銷售圖書超過(guò)1000萬(wàn)冊(cè)。
借著京東618促銷的東風(fēng)同樣分得一杯羹的還有來(lái)自樂(lè)蜂網(wǎng)，在推出重磅促銷活動(dòng)的同時(shí)，歐珀萊官方授權(quán)旗艦店在在這個(gè)網(wǎng)購(gòu)熱潮當(dāng)中于樂(lè)蜂網(wǎng)上線。據(jù)悉，歐珀萊官方授權(quán)旗艦店將推出限量款明星套組，總1500套全場(chǎng)5.5折起樂(lè)蜂首發(fā)，獨(dú)家贈(zèng)品將按購(gòu)買套裝1：1配比，總共6000套，價(jià)值逾199萬(wàn)元。
在618期間同樣有重大舉措的還有已經(jīng)歸入京東集團(tuán)的拍拍網(wǎng)。據(jù)悉，拍拍網(wǎng)將本次招商的重點(diǎn)放在了特色商品集中的原產(chǎn)地上，結(jié)合不同城市產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展針對(duì)性的商家招募，比如臨沂的母嬰玩具、蘇州的美食美酒、泉州的運(yùn)動(dòng)戶外、深圳的整車配件和珠寶首飾以及溫州的鞋靴箱包、桐鄉(xiāng)的服裝配飾等，都是本次拍拍線下招商會(huì)的重點(diǎn)。而在618的熱潮下，拍拍網(wǎng)的招商也獲得了出其不意的效果。
○問(wèn)題 虛假促銷層出不窮
作為能夠吸引網(wǎng)友眼球的一次網(wǎng)購(gòu)節(jié)日，今年的618除了京東自身外，也有不少其他電商加入到其中來(lái)分一杯羹。像蘇寧易購(gòu)、國(guó)美等電商巨頭借勢(shì)世界杯，大打“家電牌”，很多不同型號(hào)的電視都有不同力度的促銷。促銷當(dāng)天，樂(lè)蜂的女性用品及化妝品、蘇寧在線的體育用品、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的小食品也加入戰(zhàn)爭(zhēng)。
在如火如荼的促銷戰(zhàn)中，有網(wǎng)友卻指出，不管是京東還是其他電商，不少的商品雖然表面上是降價(jià)，實(shí)際上卻另有貓膩。電商們采取障眼法等多種伎倆，打著降價(jià)的噱頭，抓住消費(fèi)者貪便宜心理，為自己開(kāi)拓更大的市場(chǎng)空間和謀取更多的利益。
有網(wǎng)友表示，在今年618當(dāng)中最常用的莫過(guò)于先升價(jià)后降價(jià)的把戲，很多電商在活動(dòng)前商品價(jià)格大幅漲價(jià)，等到活動(dòng)之時(shí)再降價(jià)，更甚降價(jià)后的價(jià)格比原價(jià)還高。資料顯示，早在2012年電商大戰(zhàn)中，三大電商蘇寧、國(guó)美、京東紛紛打出全網(wǎng)最低價(jià)的口號(hào)，卻被國(guó)家發(fā)改委認(rèn)定價(jià)格欺詐。以天貓促銷為例，一款夏普NX255A的70寸電視，原價(jià)25999元，現(xiàn)價(jià)12999甩賣，但是銷售人員卻透露：該電視上市價(jià)才21000元，且線下賣場(chǎng)已經(jīng)下市半年。而某電商“家電給力團(tuán)購(gòu)中”的優(yōu)惠券，使用條款限制讀多多，不僅需滿500元或1500元才能使用，使用時(shí)間也只有4天，使用范圍被限制在10位編碼家電商品等。
今年618也是如此，有網(wǎng)友爆料，京東618店慶活動(dòng)的商品出現(xiàn)了當(dāng)天提價(jià)的現(xiàn)象。據(jù)網(wǎng)友@aki家的貓大王在微博說(shuō)道，16號(hào)看中sony的NEX-5TL，當(dāng)時(shí)3199元，網(wǎng)站還給抵用券，2999元就可以拿下，但在6月18日大促一看，該產(chǎn)品已經(jīng)漲價(jià)到3399元了。更有媒體報(bào)道，京東在618店慶日當(dāng)天，參與店慶活動(dòng)的部分商品和其它電商平臺(tái)相比并無(wú)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，甚至部分商品價(jià)格比其他電商平臺(tái)還高出不少。其中選用的幾款參與京東618活動(dòng)的商品同國(guó)內(nèi)其他幾家電商平臺(tái)做了價(jià)格對(duì)比，結(jié)果顯示，京東部分大家電比其他電商平臺(tái)高出幾百元。如京東618推出的長(zhǎng)虹1.5P冷暖空調(diào)KFR-35GW/ZDHR（W1-H）+A3，標(biāo)價(jià)2999元，參加活動(dòng)后最后訂單價(jià)格為2849元，同一款空調(diào)在國(guó)美的實(shí)際訂單價(jià)格為2399元，比京東便宜450元。由此可見(jiàn)，在如此浩大的造節(jié)聲勢(shì)下，“渾水摸魚”的促銷活動(dòng)依然屢屢發(fā)生。
○分析 “狼來(lái)了”讓消費(fèi)者“累覺(jué)不愛(ài)”
早在2012年，蘇寧、京東、國(guó)美的價(jià)格戰(zhàn)中，價(jià)格欺騙就已經(jīng)引起了政府監(jiān)管部門的高度重視。同時(shí)，也引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)電商行業(yè)的不滿和不信任，這也讓不少電商對(duì)于價(jià)格欺騙的行為也是后悔莫及。面對(duì)今年的618電商促銷行為，政府部門有關(guān)人員表示，正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)，市場(chǎng)也需要積極向上的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展，但是網(wǎng)上銷售也要符合市場(chǎng)規(guī)范和行業(yè)規(guī)則，不能欺詐消費(fèi)者來(lái)謀取不正當(dāng)?shù)睦妗?/P>
業(yè)內(nèi)人士指出，部分電商內(nèi)部從業(yè)人員依然目光短淺，只看到眼前利益而不顧未來(lái)的發(fā)展。電商平臺(tái)“現(xiàn)場(chǎng)提價(jià)”、“與其他電商平臺(tái)相比并無(wú)優(yōu)勢(shì)”、“先升價(jià)再打折”、“虛假缺貨”等欺騙消費(fèi)者的銷售手段層出不窮，只會(huì)讓“累覺(jué)不愛(ài)”的消費(fèi)者越來(lái)越理性看待這些促銷活動(dòng)，越來(lái)越精明犀利，消費(fèi)購(gòu)買欲也隨之下降。繼而對(duì)此類大型活動(dòng)不再有興趣，甚至直接無(wú)視。
網(wǎng)購(gòu)達(dá)人蘇小谷表示，都說(shuō)顧客是上帝，但對(duì)“上帝”的方式難道就是不斷欺騙嗎？以這些促銷事件來(lái)看，電商是一而再地消耗著消費(fèi)者的信任，從而讓消費(fèi)者對(duì)整個(gè)電商行業(yè)產(chǎn)生不信任感，這對(duì)電商行業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展并不利甚至有負(fù)面效應(yīng)，狼來(lái)了的故事就是最好的佐證。某電商從業(yè)者李先生也認(rèn)為，若想長(zhǎng)久占據(jù)市場(chǎng)的制高點(diǎn)，企業(yè)獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，就必須有著良好的服務(wù)意識(shí)以及吃虧是福的智慧覺(jué)悟，與消費(fèi)者友好來(lái)往，誠(chéng)信買賣，達(dá)到雙贏的局面，共創(chuàng)輝煌。不然只會(huì)在市場(chǎng)角逐中失利，被市場(chǎng)逐漸邊緣化，并慢慢被淘汰。
○對(duì)策 光靠道德譴責(zé)是不夠的
面對(duì)電商的各種促銷誘騙行為，眾多的消費(fèi)者對(duì)此憤憤不平，有網(wǎng)友表示，這些“渾水摸魚”的電商違反了市場(chǎng)的誠(chéng)信制度和最基本的職業(yè)操守，甚至還有價(jià)格欺詐的嫌疑。根據(jù)《價(jià)格法》第十四條第四項(xiàng)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。這種價(jià)格違法行為通常稱作價(jià)格欺詐行為。此外，針對(duì)當(dāng)前商家虛假優(yōu)惠折價(jià)的促銷行為，國(guó)家發(fā)改委出臺(tái)了《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》的解釋意見(jiàn)明確規(guī)定，抬價(jià)打折的行為屬于價(jià)格欺詐。該《規(guī)定》以于2002年1月1日起執(zhí)行。消費(fèi)者應(yīng)該聯(lián)合起來(lái)共同抵制這類現(xiàn)象，利用法律手段維護(hù)自己的權(quán)利，不應(yīng)讓其肆無(wú)忌憚?dòng)萦?，給消費(fèi)者造成財(cái)產(chǎn)損失和精神傷害，破壞市場(chǎng)的基本秩序。
法律界人士也指出，在建設(shè)我國(guó)特色社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)，商品經(jīng)濟(jì)單靠市場(chǎng)調(diào)節(jié)是不夠的，還需要無(wú)形的手——國(guó)家的宏觀調(diào)控來(lái)引導(dǎo)，兩手抓，以市場(chǎng)運(yùn)作為主，國(guó)家管理為輔，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的良好運(yùn)行，市場(chǎng)秩序的健康發(fā)展。在新興的電商行業(yè)中，形形色色的從業(yè)人員充斥其中，雜亂繁復(fù)，巨大利益的誘惑和金錢的驅(qū)使下，往往會(huì)進(jìn)行一系列的商業(yè)詐騙和價(jià)格欺詐，此時(shí)就需要國(guó)家出面扳回正軌對(duì)電商環(huán)境進(jìn)行凈化，建立健全這個(gè)領(lǐng)域相關(guān)的法規(guī)制度，用法律來(lái)規(guī)范和約束他們的行為。道德的譴責(zé)和群眾的批評(píng)終究勢(shì)單力薄，要以法律為堅(jiān)實(shí)的后盾和保障。
有些較理性的消費(fèi)者則認(rèn)為，電商從自身的經(jīng)濟(jì)利益、宣傳造勢(shì)和活動(dòng)效果出發(fā)，做出這一系列的欺詐手段，可以理解。畢竟促銷其實(shí)也是電商行業(yè)為刺激購(gòu)買欲拉動(dòng)消費(fèi)的無(wú)奈之舉。電商行業(yè)基本的格局已經(jīng)形成，像天貓和京東等大型電商，已經(jīng)形成了自己的規(guī)模，但是對(duì)于蘇寧、國(guó)美、當(dāng)當(dāng)?shù)冗€需要占據(jù)市場(chǎng)份額搶奪消費(fèi)者的相對(duì)中小型的電商來(lái)說(shuō)，現(xiàn)階段還需要以促銷活動(dòng)來(lái)拉動(dòng)影響力，擴(kuò)大宣傳，打響口號(hào)。消費(fèi)者們從自身出發(fā)，提升觀察對(duì)比的能力，擦亮眼睛，不盲從消費(fèi)，不聽(tīng)信廣告，理性購(gòu)買，貨比三家，還是可以在這場(chǎng)促銷誘騙中買到物美價(jià)廉的商品。但是電商也應(yīng)該注重企業(yè)的形象和聲譽(yù)問(wèn)題，不要因?yàn)橄夘^小利而蒙上污點(diǎn)，因小失大，毀了企業(yè)的形象和名聲，讓消費(fèi)者對(duì)其失望。
