粉絲經(jīng)濟(jì)：通過(guò)開(kāi)展自營(yíng)業(yè)務(wù)和提升自有物業(yè)比重，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)路線，提高客戶粘性，抓住客戶需求和痛點(diǎn)，培養(yǎng)忠實(shí)粉絲客戶;

　　建立大平臺(tái)：通過(guò)線上線下業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的o2o模式，搭建線上購(gòu)物平臺(tái)，滿足消費(fèi)者網(wǎng)上瀏覽、線下體驗(yàn)、線上下單的“一攬子”購(gòu)買行為。

　　簡(jiǎn)言之，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的百貨公司轉(zhuǎn)型“三部曲”即：“賣貨”、“聚粉”、“建平臺(tái)”。

　　賣貨

　　賣貨是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的百貨公司轉(zhuǎn)型o2o的第一步。賣貨不是簡(jiǎn)單地銷售產(chǎn)品，更要提升自身服務(wù)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。同時(shí)，百貨公司也必須充分利用線上線下等各種手段途徑，不僅要提高客單價(jià)，更要最大化最有效地?cái)U(kuò)大銷量。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)百貨公司應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的巨大營(yíng)銷紅利，并優(yōu)化改造線下實(shí)體店，采用線上線下一體化的o2o模式，將線上營(yíng)銷、線上支付與線下實(shí)體店體驗(yàn)相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)“快而美”的“賣貨”。

　　就賣貨而言，英國(guó)的argos無(wú)疑是零售業(yè)轉(zhuǎn)型成功的典型代表。argos號(hào)稱為英國(guó)最大的百貨零售連鎖商，擁有17000個(gè)品類、600多家分店和23000名員工，其經(jīng)營(yíng)范圍包羅萬(wàn)象，涉及五金交電工具、文化用品、家用電器、珠寶首飾、玩具等。

　　與傳統(tǒng)零售商不同的經(jīng)營(yíng)方式不同，argos的線下實(shí)體店沒(méi)有貨架與商品展示，店內(nèi)只有用于查詢的購(gòu)物導(dǎo)向書、海報(bào)、電腦終端和儲(chǔ)存商品的倉(cāng)庫(kù);在供應(yīng)鏈和庫(kù)存管理方面，argos采用透明化可視化管理，既可以讓顧客了解并根據(jù)庫(kù)存和物流狀況來(lái)有選擇性地購(gòu)物，又能夠降低供應(yīng)鏈管理和庫(kù)存成本;在品類管理方面，argos也具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)：既能提供多種款式的商品給顧客選擇，又專注于自有品牌的商品經(jīng)營(yíng)，通過(guò)差異化競(jìng)爭(zhēng)的方式，避開(kāi)殘酷的價(jià)格戰(zhàn)，同時(shí)又可以提升產(chǎn)品質(zhì)量、客戶體驗(yàn)和滿意度。

　　聚粉

　　其次是聚粉。相對(duì)于大眾化的需求“賣貨”，“聚粉”更多意義上是對(duì)那些具有一定知名度的品牌商的高端訴求。本文認(rèn)為，凡是具備一定知名度與實(shí)力的品牌商，均應(yīng)該重點(diǎn)致力于挖掘和開(kāi)發(fā)聚粉能力。粉絲的核心不是營(yíng)銷，而是服務(wù)，盡管互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)了巨大營(yíng)銷紅利!在服務(wù)沒(méi)有完善的時(shí)候，一味想著去賣貨，就本末倒置了。今天的品牌商完全可以走向聚粉，進(jìn)而賣貨，進(jìn)而建立自己獨(dú)立平臺(tái)格局的路子。

　　小米手機(jī)，無(wú)疑是“聚粉”的典型案例。所謂“粉絲”，本質(zhì)上追求的是一種精神與情感方面的訴求，而非純粹的利益驅(qū)動(dòng)。而能夠帶來(lái)“真粉”的絕對(duì)是一種對(duì)產(chǎn)品的專注、認(rèn)真與極致。因此，“專注極致口碑快”才是小米出奇制勝的秘笈!不可否認(rèn)的是，利益驅(qū)動(dòng)在粉絲經(jīng)濟(jì)中也很重要，但已不是決定性因素。

　　建平臺(tái)

　　建平臺(tái)，是傳統(tǒng)百貨公司購(gòu)物中心化轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果。當(dāng)線上企業(yè)、傳統(tǒng)的平臺(tái)企業(yè)，已經(jīng)積累了大量的用戶并具有了很強(qiáng)的賣貨能力之后，那么就需要將平臺(tái)延展，需要挖掘和開(kāi)發(fā)更大的購(gòu)買力和市場(chǎng)潛力。

　　購(gòu)物中心是指一群建筑，是組合在一起的商業(yè)設(shè)施，按商圈確定其位置、規(guī)模，將多種店鋪?zhàn)鳛橐粋€(gè)整體來(lái)計(jì)劃、開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)，并且擁有一定規(guī)模的停車場(chǎng)。購(gòu)物中心本質(zhì)上是商業(yè)地產(chǎn)，它本質(zhì)上是服務(wù)于眾多購(gòu)物人群的一個(gè)多層次一體化的服務(wù)載體與平臺(tái)。當(dāng)前，由大型連鎖百貨公司發(fā)展或擴(kuò)建而成的購(gòu)物中心不僅日趨上升，也獨(dú)具優(yōu)勢(shì)。百貨公司型購(gòu)物中心比純物業(yè)型購(gòu)物中心具有的優(yōu)越性體現(xiàn)在：百貨公司由于信譽(yù)佳、客戶關(guān)系多、營(yíng)銷促銷管理水平高;故招租招商較容易，且業(yè)績(jī)一般也較佳。但由于面積不夠大，這種購(gòu)物中心的業(yè)態(tài)復(fù)合度還不夠，仍需不斷擴(kuò)建及興建購(gòu)物中心規(guī)模。