針對市民普遍關(guān)心的問題，記者咨詢了相關(guān)律師。
河北齊心律師事務(wù)所律師楊勝利表示，網(wǎng)購商品有7天“后悔期”，可無理由退貨。楊勝利說，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，網(wǎng)購收貨7日內(nèi)，消費(fèi)者有權(quán)退貨并無需說明理由。一旦發(fā)現(xiàn)收到的實(shí)物和網(wǎng)頁描述相差太大，消費(fèi)者就可以直接要求退貨，大大節(jié)省維權(quán)的精力和成本。
楊勝利說，如果所購貨物與網(wǎng)上宣傳的不一樣那么商家就涉嫌欺詐。新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在原來退一賠一的基礎(chǔ)上大幅提高了處罰力度，非但將賠償額提高到了三倍，最低標(biāo)準(zhǔn)也明確為500元，這意味著即使是幾塊錢幾十塊錢的小商品，只要商家有欺詐行為，至少應(yīng)當(dāng)賠償500元，這一規(guī)定一定程度上能彌補(bǔ)消費(fèi)者維權(quán)的成本，也是鼓勵(lì)消費(fèi)者更加主動(dòng)地維護(hù)自身的合法權(quán)益。如果發(fā)現(xiàn)所購買的商品是假貨，消費(fèi)者可以持相關(guān)憑證，比如購買商品并支付貨款的憑證、所購商品為假貨的憑證，要求電商網(wǎng)站承擔(dān)違約責(zé)任，交付真貨并賠償損失，或者要求解除購買合同、退還貨款并賠償損失。如果電商拒絕承擔(dān)責(zé)任，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會投訴、向工商部門舉報(bào)，或者向法院起訴。
楊勝利說，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專門增加了對網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可依據(jù)相應(yīng)條款進(jìn)行維權(quán)。由于互聯(lián)網(wǎng)的特殊性質(zhì)，可能會出現(xiàn)找不到相應(yīng)的商家情況，這個(gè)時(shí)候怎么辦呢？沒關(guān)系，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。如網(wǎng)絡(luò)交易平臺做出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行。例如網(wǎng)站承諾假一賠十而賣家承諾假一賠一，那么一旦發(fā)現(xiàn)售假，消費(fèi)者可要求網(wǎng)站按承諾賠償。
另外，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，很多人可能擔(dān)心個(gè)人信息的泄露，在這方面，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條、二十九條和五十條等多次明確了消費(fèi)者享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利，經(jīng)營者應(yīng)在消費(fèi)者同意下合法正當(dāng)收集，并采取必要措施對收集的信息予以保護(hù)，更不得泄露、甚至出售或非法向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息。如果經(jīng)營者侵害這項(xiàng)權(quán)利，應(yīng)當(dāng)停止侵害、消除影響、賠禮道歉并賠償損失。這一點(diǎn)對于掌握大量消費(fèi)者個(gè)人信息的快遞公司同樣適用，但還是要提醒廣大網(wǎng)購愛好者在處理快遞包裹時(shí)留意個(gè)人信息，避免被有心人利用。
