北京時(shí)間11月16日晚，京東今日發(fā)布2015財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)。凈營(yíng)收為人民幣441億元(約合69億美元)，同比增長(zhǎng)52%。歸屬普通股股東的凈虧損為人民幣5.308億元(約合8350萬(wàn)美元)，而上年同期凈虧損人民幣1.644億元?；诜敲绹?guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則(non-GAAP)，歸屬普通股股東的凈利潤(rùn)人民幣2700萬(wàn)元(約合430萬(wàn)美元)，而上年同期為人民幣3.708億元。
財(cái)報(bào)發(fā)布后，京東集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東、首席財(cái)務(wù)官黃宣德以及京東商城首席執(zhí)行官沈浩瑜出席了隨后舉行的分析師電話會(huì)議，解讀財(cái)報(bào)要點(diǎn)并回答分析師提問(wèn)。
以下是分析是問(wèn)答環(huán)節(jié)主要內(nèi)容：
巴克萊資本分析師：最近京東和一些國(guó)外的品牌商達(dá)成合作，并且在京東平臺(tái)上推出了很多國(guó)家館，可否介紹一下這方面的最新進(jìn)展？未來(lái)你們覺(jué)得這個(gè)項(xiàng)目能多公司總的交易額產(chǎn)生什么樣的貢獻(xiàn)？
第二，我想知道今年冬天相對(duì)較暖的天氣有沒(méi)有對(duì)京東的銷售額帶來(lái)影響，尤其是服裝品類的銷售情況？
沈皓瑜：京東全球館業(yè)務(wù)方面，我們已經(jīng)開(kāi)了七個(gè)國(guó)家館，我們看到了非常好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，如果看第三季度的銷售額的話，相比第二季度增長(zhǎng)了大約100%，目前這部分業(yè)務(wù)對(duì)公司整體的交易額貢獻(xiàn)還比較小，但是我們預(yù)計(jì)這個(gè)貢獻(xiàn)占比將會(huì)逐漸提升。
天氣方面，目前我們還沒(méi)看到這對(duì)公司的服裝品類的銷售額造成什么實(shí)質(zhì)性的影響，而且我們剛剛度過(guò)了一個(gè)非常成功的雙十一促銷，服裝品類的銷售增長(zhǎng)情況比較健康。
黃宣德：全球品牌銷售增長(zhǎng)率方面，如果我們看雙十一促銷的情況的話，在銷售額排名前300的品牌中，國(guó)際品牌的銷售增長(zhǎng)率相比國(guó)內(nèi)品牌其實(shí)更快，所以我們覺(jué)得公司在國(guó)際品牌擴(kuò)張方面取得的結(jié)果是非常鼓舞人心的。
美國(guó)銀行-美林分析師：我的問(wèn)題是關(guān)于你們的物流服務(wù)的，我記得上個(gè)季度你們提到用戶對(duì)于貨到付款服務(wù)的需求其實(shí)降低了，這導(dǎo)致了使用京東物流服務(wù)的商家數(shù)量出現(xiàn)了下降，目前這方面有何最新進(jìn)展？
另外，可否介紹你們物流服務(wù)在覆蓋偏遠(yuǎn)地區(qū)方面有沒(méi)有什么新的進(jìn)展？
沈皓瑜：用戶使用貨到付款支付方式的比例現(xiàn)在還在下降，這實(shí)際上對(duì)我們來(lái)說(shuō)是好事情，可以降低公司的成本，提升京東物流服務(wù)人員的工作效率，但同時(shí)這也降低了第三方商家使用京東物流服務(wù)處理的包裹的占比，并且這個(gè)趨勢(shì)還在持續(xù)。
我們?cè)诤筒煌奉惖纳碳液献髋c接觸，意圖說(shuō)服他們京東的物流服務(wù)不僅可以提升他們的投遞效率、降低成本，也可以幫助他們提高銷售額和收入，但是這將是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。
京東物流對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的覆蓋率方面，我們?cè)谙蛐〕鞘欣^續(xù)進(jìn)行擴(kuò)張，根據(jù)我們的內(nèi)部數(shù)據(jù)，京東物流服務(wù)目前已經(jīng)覆蓋超過(guò)2020個(gè)縣區(qū)，而且我們投遞的快遞現(xiàn)在有90%都是當(dāng)天到或者次日送達(dá)。
在大家電物流服務(wù)方面，由于這個(gè)品類需要特殊的物流服務(wù)，我們針對(duì)這個(gè)品牌推出了一個(gè)合作項(xiàng)目“京東幫”，目前已經(jīng)覆蓋了1200個(gè)縣，幫助提升了大家電的銷售情況。
我們以前的電話會(huì)議上也提到過(guò)公司的農(nóng)村推廣項(xiàng)目，我們?cè)谵r(nóng)村雇傭當(dāng)?shù)氐匿N售代理提升公司在農(nóng)村的銷售情況，這個(gè)項(xiàng)目在第三季度已經(jīng)覆蓋超過(guò)10萬(wàn)個(gè)村莊，這些代理還在學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)，如何在鄰里和村民之中對(duì)京東進(jìn)行推廣，這也是公司的一項(xiàng)長(zhǎng)期計(jì)劃和工作。
德意志銀行分析師：可否介紹一下“京東到家”的最新情況，這項(xiàng)業(yè)務(wù)目前的規(guī)模有多大？這項(xiàng)業(yè)務(wù)今年對(duì)京東整體的利潤(rùn)率有何影響？明年又會(huì)有何影響？
另外，我不確定我的計(jì)算是不是準(zhǔn)確，但是想知道你們第三季度的用戶退貨率是不是增長(zhǎng)比較大？如果是這樣的話，背后的原因是什么？
劉強(qiáng)東：我來(lái)回答“京東到家”的發(fā)展情況，我們自從今年四月份開(kāi)始做“京東到家”業(yè)務(wù)以來(lái)，目前已經(jīng)引入了超過(guò)一萬(wàn)家線下的門店和商戶，注冊(cè)的眾包物流員工已經(jīng)超過(guò)了30萬(wàn)名。今年雙十一那天，由我們的眾包物流派送的包裹超過(guò)了50萬(wàn)個(gè)，它每月的環(huán)比增速都是超過(guò)30%的。
但是，由于第一，現(xiàn)在整個(gè)京東商城的交易額已經(jīng)非常大了，所以“京東到家”業(yè)務(wù)對(duì)于整個(gè)集團(tuán)的交易額的影響還是比較小的，另外O2O項(xiàng)目現(xiàn)在在整個(gè)中國(guó)都處于燒錢狀態(tài)，所以京東到家業(yè)務(wù)目前也是在虧損，當(dāng)然虧損的幅度處于我們可以接受和控制的范圍，與行業(yè)平均水平相比，京東到家業(yè)務(wù)的虧損比例要小的多得多。
沈皓瑜：第三季度的退貨率與以前的季度相比是保持一致的，你實(shí)際上計(jì)算的應(yīng)該是我們的收入占京東平臺(tái)總交易額的比例，這個(gè)比例同比來(lái)看是下降的，下降的原因一部分是公司移動(dòng)端交易額占比的提升，另一方面是支付成功率的原因，這個(gè)比例環(huán)比來(lái)看也出現(xiàn)了提高。
瑞銀分析師：可否介紹一些關(guān)于雙十一的更多數(shù)據(jù)，比如各個(gè)品類的銷售情況，用戶客單價(jià)以及來(lái)自微信的流量的情況等？雙十一的數(shù)據(jù)對(duì)于你們第四季度的利潤(rùn)率以及自營(yíng)與第三方銷售額的比例會(huì)帶來(lái)什么樣的影響？
另外，在大家電電商領(lǐng)域，你們有沒(méi)有看到什么競(jìng)爭(zhēng)格局的變化？
沈皓瑜：關(guān)于雙十一的情況我們已經(jīng)公布了很多數(shù)據(jù)，比如3C、家電等品類的銷售情況，很多的同比增長(zhǎng)率都在100%以上，尤其是食品飲料品類的增長(zhǎng)率甚至更快。整體上基本所有的品類的增長(zhǎng)趨勢(shì)都很喜人，但是這畢竟只是一天的銷售情況，并不一定反映第四季度整體的銷售情況。
黃宣德：相對(duì)而言，雙十一以及六月店慶時(shí)候的訂單客單價(jià)更高，因?yàn)槲覀儠?huì)在用戶訂單滿足一定數(shù)額之后進(jìn)行一些滿減活動(dòng)，我們?cè)谛侣劯謇镆蔡岬搅?，雙十一那天的新用戶中大約有一半來(lái)自微信和QQ渠道，所以這兩大渠道在我們獲取新用戶方面的重要性越來(lái)越高。另外，由于第四季度對(duì)于服裝銷售來(lái)說(shuō)是旺季，所以第三方平臺(tái)的銷售增長(zhǎng)速度要高于京東自營(yíng)部分的增長(zhǎng)速度。
至于雙十一的大家電銷售情況，我們剛才也提到了其同比增速非常高，京東在大家電電商領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)現(xiàn)在還是無(wú)可比擬的。
劉強(qiáng)東：我來(lái)補(bǔ)充一下，大家可能都沒(méi)有明問(wèn)，但是都希望知道阿里巴巴天貓逼商家二選一的事情對(duì)我們雙十一的銷售的影響。
對(duì)于京東來(lái)說(shuō)，我們的品類擴(kuò)張并不是第一天就有的，我們最早是從電子產(chǎn)品方面奠定了市場(chǎng)地位，兩年前我們?cè)谏坛?、日用百貨領(lǐng)域也奠定了市場(chǎng)地位，今年我們?nèi)沼冒儇浐蜕坛奉惖匿N售規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)于中國(guó)一個(gè)中大型連鎖超市的銷售規(guī)模。
至于最大的品類之一的服裝品類，經(jīng)過(guò)今年的雙十一，我們可以明確告訴各位投資者，我們?cè)诤芏喾b品牌被逼二選一的情況下，其實(shí)最終雙十一真正撤出我們銷售的商家數(shù)量在個(gè)位數(shù)，而且所有撤出的商家都答應(yīng)我們，過(guò)了雙十一之后，將結(jié)合我們的資源，在京東平臺(tái)加大促銷力度。
這說(shuō)明京東在服裝品類方面有信心利用自己的資源和市場(chǎng)地位為商家?guī)?lái)更多的價(jià)值，阿里巴巴要求商家二選一的政策絕對(duì)不會(huì)成為京東服裝品類增長(zhǎng)的瓶頸。
杰富瑞分析師：我的問(wèn)題是關(guān)于京東的物流服務(wù)的優(yōu)勢(shì)的，我記得去年你們提到京東將利用3C等品類吸引用戶流量的增長(zhǎng)，利用京東的物流服務(wù)為用戶提供最后一公里的配送，今年雙十一，在3C電子產(chǎn)品以及大家電品類方面，阿里巴巴也宣布和蘇寧在物流方面達(dá)成合作，我想知道你們對(duì)此的看法，是覺(jué)得京東的優(yōu)勢(shì)無(wú)可比擬還是受到了阿里巴巴與蘇寧的挑戰(zhàn)？
沈皓瑜：關(guān)于雙十一和物流服務(wù)，現(xiàn)在我們看到了各種各樣的數(shù)據(jù)，但是我覺(jué)得最重要的一項(xiàng)數(shù)據(jù)是我們提到的，在過(guò)去兩個(gè)月，京東平臺(tái)大家電的銷售中，90%的訂單都是當(dāng)日送達(dá)或者次日送達(dá)，如果你去問(wèn)任何一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們都做不到這一點(diǎn)。
我覺(jué)得這是比較重要的數(shù)據(jù)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)宣布他們的當(dāng)日送達(dá)覆蓋了多少多少城市，但實(shí)際上他們所說(shuō)的覆蓋城市中，僅有很小部分的用戶可以獲得當(dāng)日送達(dá)的服務(wù)，平均來(lái)看對(duì)于大多數(shù)用戶的服務(wù)他們是做不到這一點(diǎn)的，這是很重要的一項(xiàng)區(qū)別。
如果你去看第三方的獨(dú)立調(diào)研數(shù)據(jù)的情況，也很能看出來(lái)京東物流真正的優(yōu)勢(shì)。
劉強(qiáng)東：目前市場(chǎng)上很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都宣稱自己的物流服務(wù)和覆蓋區(qū)域大幅度提升，但是我相信各位投資者和分析師最好在中國(guó)電商平臺(tái)下幾個(gè)訂單自己嘗試一下，這是最直觀的的感受。
第二，我可以告訴大家，經(jīng)過(guò)京東過(guò)去八年打造的物流體系，比目前市場(chǎng)上任何一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都至少要領(lǐng)先五年。
T.H.資本分析師：我的問(wèn)題是關(guān)于京東的倉(cāng)儲(chǔ)能力的，你們?cè)谛侣劯謇锾岬搅司〇|在武漢和廣州增加了一些“亞洲一號(hào)”倉(cāng)庫(kù)，再加上此前的那個(gè)，你們現(xiàn)在有三個(gè)亞洲一號(hào)倉(cāng)庫(kù)了，我想知道新增的這兩大倉(cāng)庫(kù)對(duì)于你們的倉(cāng)儲(chǔ)能力的提升有多大？你們計(jì)劃短期內(nèi)會(huì)再增加更多的倉(cāng)庫(kù)嗎？
黃宣德：廣州和武漢的倉(cāng)庫(kù)在上個(gè)季度正式啟動(dòng)使用，我們?cè)陔p十一的新聞稿里宣布了，在雙十一那天，廣州的倉(cāng)庫(kù)處理了超過(guò)50萬(wàn)個(gè)包裹，我們的倉(cāng)儲(chǔ)能力確實(shí)獲得了提升，特別是在土地比較稀缺的大城市的倉(cāng)儲(chǔ)能力，我們計(jì)劃將在未來(lái)一兩年在一些大中城市添加更多的亞洲一號(hào)倉(cāng)庫(kù)。
高盛分析師：我的問(wèn)題是關(guān)于你們的第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)的，隨著這部分業(yè)務(wù)重要性的逐漸提升，我想知道你們?cè)趲椭碳姨嵘w渠道的銷售能力方面有何計(jì)劃，這些商家基本上都有線下門店，他們關(guān)心的不只是線上的銷售情況，還擔(dān)心線上銷售對(duì)于線下銷售的沖擊，你們?cè)趲椭麄兘鉀Q這一問(wèn)題方面有計(jì)劃嗎？還是說(shuō)現(xiàn)階段只注重幫助他們提升線上銷售額？
沈皓瑜：我們現(xiàn)在已經(jīng)有一些項(xiàng)目在幫助商家提升他們的線下銷售額，我們?cè)诤鸵恍┓b商家一起合作，幫助他們協(xié)調(diào)線下門店和線上渠道的倉(cāng)儲(chǔ)的分配，如果用戶下了訂單，但是商家線上銷售渠道的倉(cāng)庫(kù)里沒(méi)貨，這個(gè)訂單可以通過(guò)其門店里的存貨完成。
花旗集團(tuán)分析師：我的問(wèn)題是關(guān)于閃購(gòu)業(yè)務(wù)的銷售情況的，你們預(yù)計(jì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)將來(lái)對(duì)于京東的銷售額貢獻(xiàn)能有多少？京東現(xiàn)在合作的品牌有多少？
第二，京東現(xiàn)在已經(jīng)有超過(guò)9萬(wàn)名員工，那么預(yù)計(jì)2016年員工數(shù)將擴(kuò)張到多大？
沈皓瑜：我們開(kāi)場(chǎng)時(shí)候提到了，第二季度京東的閃購(gòu)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)非?？?，現(xiàn)在對(duì)京東整體銷售額的貢獻(xiàn)已經(jīng)超過(guò)了1%，主要是服裝、服飾、化妝品等品類，我現(xiàn)在沒(méi)有具體的合作商家的數(shù)目，但是我們既有很多在閃購(gòu)領(lǐng)域合作的商家，也有很多既在閃購(gòu)也在當(dāng)季產(chǎn)品銷售方面進(jìn)行合作的商家。
劉強(qiáng)東：我們進(jìn)入閃購(gòu)市場(chǎng)已經(jīng)有大概兩年時(shí)間，現(xiàn)在可以說(shuō)我們已經(jīng)把局面完全打開(kāi)，首先是京東開(kāi)放平臺(tái)的增長(zhǎng)給品牌商帶來(lái)了信心，第二也取決于京東在全國(guó)超過(guò)100個(gè)物流中心支持的履約能力，在我們的平臺(tái)上做閃購(gòu)的用戶體驗(yàn)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他電商平臺(tái)。
現(xiàn)在已經(jīng)有越來(lái)越多的服裝品牌在京東平臺(tái)獲得了很好的增長(zhǎng)，我相信這塊業(yè)務(wù)在未來(lái)兩三年都會(huì)保持高速增長(zhǎng)。
黃宣德：我們已經(jīng)宣布了公司的員工數(shù)增加計(jì)劃，現(xiàn)在我們已經(jīng)實(shí)際上有超過(guò)11萬(wàn)員工了，預(yù)計(jì)明年將再增加4萬(wàn)人左右。
86 Research分析師：鑒于移動(dòng)端的重要性越來(lái)越大，你們將和騰訊如何展開(kāi)合作？現(xiàn)在從微信和QQ獲得的流量的交易額占比有多少？第二，通過(guò)你們與騰訊合作的“京騰計(jì)劃”現(xiàn)在有多少京東商家在微信和QQ投放了廣告？除了現(xiàn)在我們?cè)谂笥讶吹降膹V告，未來(lái)會(huì)不會(huì)增加跟更多的廣告合作形式？
沈皓瑜：與騰訊的合作對(duì)京東的價(jià)值越來(lái)越大，來(lái)自微信的京東入口已經(jīng)上線了一年半，來(lái)自手機(jī)QQ的京東入口已經(jīng)上線了大約一年的時(shí)間，我們看到來(lái)自這兩大入口的訂單量和訂單量占比都在提升。剛才我們也提到了，雙十一新增加的消費(fèi)者中，有超過(guò)一半都來(lái)自微信和手機(jī)QQ。
至于“京騰計(jì)劃”，今年雙十一期間，我們有大約50家商家與京東和騰訊一起合作，在微信朋友圈投放廣告，我覺(jué)得將社交數(shù)據(jù)和電商數(shù)據(jù)的結(jié)合在推廣方面非常有效，幫助商家提升了很高的銷售額。
劉強(qiáng)東：過(guò)去，所有廣告基本可以分為兩類，品牌廣告和促銷廣告，而廣告主過(guò)去在進(jìn)行投放的時(shí)候基本上會(huì)選擇不同的公司、不同的體系進(jìn)行投放，這兩大體系一直是打不通的，而“京騰計(jì)劃”第一次幫助商家在品牌廣告和銷售平臺(tái)之間徹底打通。
匯豐銀行分析師：我想知道，宏觀經(jīng)濟(jì)的疲弱，對(duì)你們?cè)谝欢€城市和中小城市的銷售情況各自帶來(lái)了什么樣的影響？
沈皓瑜：我們預(yù)計(jì)宏觀經(jīng)濟(jì)的情況對(duì)于我們的業(yè)務(wù)帶來(lái)一些影響，但是目前來(lái)看預(yù)計(jì)這個(gè)影響會(huì)比較小。我們覺(jué)得宏觀經(jīng)濟(jì)的疲弱對(duì)于一二線和中小城市的影響都不太大，現(xiàn)在中小城市的增長(zhǎng)依然很快，一二線城市增長(zhǎng)也很健康。
實(shí)際上，如果你看政府公布的十月份社會(huì)消費(fèi)數(shù)據(jù)，實(shí)際上十月份的增長(zhǎng)率達(dá)到了11%，是今年以來(lái)最高的，所以我們覺(jué)得經(jīng)濟(jì)對(duì)京東業(yè)務(wù)影響不大。
劉強(qiáng)東：實(shí)際上我覺(jué)得每當(dāng)宏觀經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)變化的時(shí)候，對(duì)于有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)來(lái)說(shuō)是好事情，它會(huì)幫助加速淘汰沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，幫助行業(yè)快速整合。比如北美市場(chǎng)，排名前十的零售商，線上線下結(jié)合起來(lái)，已經(jīng)占據(jù)市場(chǎng)上非常大的份額，但是在中國(guó)是高度分散的，在中國(guó)市場(chǎng)中小零售商特別多，所以我覺(jué)得這次中國(guó)經(jīng)濟(jì)下滑，也會(huì)迅速淘汰一些小的、競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的零售商，加速行業(yè)整合，這對(duì)京東來(lái)說(shuō)是有利的，請(qǐng)大家不僅關(guān)注我們的同比銷售增速，也關(guān)注我們的市場(chǎng)份額，我們相信京東的市場(chǎng)份額會(huì)繼續(xù)提升。
