雙11剛過(guò)，不少“剁手黨”的包裹甚至還沒(méi)發(fā)貨，“黑色星期五”又將席卷而來(lái)。從去年開(kāi)始，“黑五”隨著跨境電商的走紅逐漸進(jìn)入人們的視野。今年的“黑五”更是引得各家平臺(tái)爭(zhēng)妍斗艷。
如果說(shuō)去年“黑五”還不夠成熟，那么今年“黑五”則展現(xiàn)了一些不一樣的色彩。11月21日的“WeMedia2015中國(guó)自媒體年會(huì)”上，網(wǎng)易考拉海購(gòu)CEO張蕾談到了這樣一句話：后互聯(lián)網(wǎng)電商的時(shí)候......哪一個(gè)電商“電”不是他的基因呢，這個(gè)時(shí)候?qū)嶋H上誰(shuí)更懂商的邏輯，零售的本質(zhì)，我認(rèn)為他是未來(lái)的贏家。
電商的基因到底是“電”還是“商”？這個(gè)問(wèn)題曾經(jīng)讓電商界爭(zhēng)論了好幾年。在今天看來(lái)，電商行業(yè)已經(jīng)過(guò)了“電”的初級(jí)階段，過(guò)渡到了“商”的高級(jí)階段。
今年雙11和“黑色星期五”的種種跡象表明，如今的電商市場(chǎng)早已蛻變升級(jí)，從過(guò)去的“電”轉(zhuǎn)變成了今天的“商”。素來(lái)追求高品質(zhì)的跨境電商市場(chǎng)同樣如此，跨境電商如今跨的不是“電”而是“商”。
電商的升維：電已是往日，商才是今時(shí)
張蕾的觀點(diǎn)是，2015年之前的五年，也許是“前電商時(shí)代”，而之后的五到十年里，是“后電商時(shí)代”。后電商時(shí)代里，“電”已是往日，“商”才是今時(shí)。
這種“后電商時(shí)代”的觀點(diǎn)不一定準(zhǔn)確，但確確實(shí)實(shí)將“電商”二字中的“商”寫(xiě)得越來(lái)越大。這個(gè)趨勢(shì)和規(guī)律從今年的雙11以及黑色星期五便可見(jiàn)一斑。
如果說(shuō)傳統(tǒng)電商中的“電”講究的是線上、線下，兩兩空間的連接，那么跨境電商中的“商”講究的則是用戶購(gòu)買(mǎi)的綜合體驗(yàn)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是好貨、好價(jià)、好服務(wù)，這不僅是零售業(yè)千古不變的三要素，也絕對(duì)是電商行業(yè)無(wú)論何時(shí)都不會(huì)磨滅的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
今年雙11，天貓和京東的電商業(yè)務(wù)的一大特色便是傳統(tǒng)電商業(yè)務(wù)升維的同時(shí)，愈發(fā)的增加了跨境電商的色彩。以天貓為例，國(guó)內(nèi)國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)同時(shí)開(kāi)打，雙11升級(jí)為“全球狂歡節(jié)”，頗有商通天下的氣概；京東則是發(fā)力農(nóng)村、海外兩個(gè)市場(chǎng)，通過(guò)自建物流、自建倉(cāng)儲(chǔ)的方式壓縮運(yùn)營(yíng)成本，提高利潤(rùn)率，并給用戶帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
而在今年黑色星期五，支付寶“直購(gòu)”模式打通海外品牌商戶；蘇寧海外購(gòu)首次推出了整裝直郵、全球免費(fèi)快遞服務(wù)；網(wǎng)易考拉海購(gòu)則是堅(jiān)持自采自營(yíng),保稅區(qū)發(fā)貨的模式，為應(yīng)對(duì)黑五，考拉海購(gòu)甚至還推出了30余個(gè)國(guó)家的數(shù)千款商品，所有商品免除郵費(fèi)。
為了給用戶帶來(lái)好貨、好價(jià)、好服務(wù)，國(guó)內(nèi)電商企業(yè)可謂是絞盡腦汁。如果說(shuō)電商造節(jié)、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)只是綜合體驗(yàn)的表象和皮毛，超低的運(yùn)營(yíng)成本、強(qiáng)悍的物流體系則是電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在和內(nèi)涵。
于是，自建倉(cāng)儲(chǔ)、自建物流成為了大部分電商企業(yè)的兩大發(fā)力點(diǎn)。因?yàn)閭}(cāng)儲(chǔ)是商品的充分度和周轉(zhuǎn)率的關(guān)鍵，直接決定了運(yùn)營(yíng)成本和商品價(jià)格，配送則影響了用戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)及購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。這兩點(diǎn)幾乎是電商企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是當(dāng)今倉(cāng)儲(chǔ)、物流建設(shè)熱潮的原動(dòng)力。
取舍和智慧：有的要物流，有的要倉(cāng)儲(chǔ)
跨境電商的業(yè)務(wù)發(fā)展同樣遵循著“電”卻越來(lái)越輕、“商”越來(lái)越重的規(guī)律。在輕重抉擇的過(guò)程中，跨境電商企業(yè)根據(jù)自身需求，對(duì)物流、倉(cāng)儲(chǔ)等運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)進(jìn)行了各自不同的取舍。
以天貓為例，今年的“雙11”，天貓全球化第一步就是讓大家坐在家里能買(mǎi)到英、德、美、日等國(guó)家的商品。天貓國(guó)際不斷與其他國(guó)家的知名品牌強(qiáng)勢(shì)合作，采取直郵的方式減少物流環(huán)節(jié)，這也成為了天貓旗下的跨境平臺(tái)—天貓國(guó)際未來(lái)的主攻方向之一。
不同于天貓大量采用直郵的做法，網(wǎng)易考拉海購(gòu)果斷在國(guó)內(nèi)自貿(mào)區(qū)的倉(cāng)儲(chǔ)方面做出了領(lǐng)先性的布局。鄭州、寧波最大的保稅倉(cāng)庫(kù)早已被網(wǎng)易拿下。6月8日，網(wǎng)易和寧波市政府簽署了戰(zhàn)略協(xié)議，網(wǎng)易買(mǎi)下的現(xiàn)成倉(cāng)庫(kù)占地80畝，此外還買(mǎi)了265畝土地待建。截止到今年年中的數(shù)據(jù)，到雙11前，網(wǎng)易考拉海購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)布局已擴(kuò)大到杭州、寧波、鄭州、重慶，累計(jì)15萬(wàn)平米以上，網(wǎng)易考拉海購(gòu)領(lǐng)先布局自貿(mào)區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)已成定局。
網(wǎng)易考拉海購(gòu)和天貓國(guó)際做法各具優(yōu)勢(shì)，前者是“化零為整、批量走貨、倉(cāng)到倉(cāng)、以空間換時(shí)間”，后者是“化整為零、單件走貨、倉(cāng)到個(gè)人、以時(shí)間換空間”，前者在平均承運(yùn)成本降低、服務(wù)質(zhì)量控制方面均會(huì)大大地優(yōu)于后者，后者則在品類、數(shù)量上則有優(yōu)于前者。
對(duì)于考拉海購(gòu)而言，選擇加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，而將物流服務(wù)看作“第二重點(diǎn)”。為了在物流上同樣顯示誠(chéng)意，網(wǎng)易考拉海購(gòu)用更好的定制包裝箱來(lái)破局。這體現(xiàn)了另一種智慧。因?yàn)樽越▊}(cāng)儲(chǔ)雖然同樣會(huì)帶來(lái)成本問(wèn)題，但集中采購(gòu)的方式足以彌補(bǔ)倉(cāng)儲(chǔ)成本。自建物流則對(duì)于電商企業(yè)而言成本過(guò)高，不但建設(shè)時(shí)間長(zhǎng)，而且中短期內(nèi)容易拖累利潤(rùn)率。
跨境電商實(shí)際上不同于國(guó)內(nèi)普通的電商，由于只在七個(gè)城市開(kāi)放，保稅倉(cāng)庫(kù)只能放在七個(gè)城市的有限的區(qū)域內(nèi)，某種程度上看，網(wǎng)易考拉海購(gòu)重倉(cāng)儲(chǔ)的做法實(shí)際上某種程度上已經(jīng)逼迫其他跨境電商不得不采用直郵等成本更高的渠道。
不過(guò)，不管是重物流還是重倉(cāng)儲(chǔ)，其實(shí)這都和各家戰(zhàn)略選擇密切相關(guān)，各具優(yōu)劣，也都存在各自的合理意義。
跨境電商的未來(lái)：從此沒(méi)有跨境電商
問(wèn)起什么是跨境電商的未來(lái)，可能多數(shù)人會(huì)覺(jué)得迷茫。但從澳大利亞、德國(guó)多地嚴(yán)格限制中國(guó)游客購(gòu)買(mǎi)奶粉，華人代購(gòu)超市多買(mǎi)奶粉被警方抓等類似新聞來(lái)看，實(shí)際上正是說(shuō)明了貿(mào)易自由的重要性。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，跨境電商一定會(huì)和國(guó)內(nèi)電商最終合二為一，跨境電商的未來(lái)正是沒(méi)有跨境電商，但這是這一代電商人需要努力做到的結(jié)果。
張蕾在WeMedia年會(huì)上的一段話十分煽情，“在我看到中國(guó)消費(fèi)者在出國(guó)的時(shí)候，在搶電飯煲，都要大包小包的帶。當(dāng)時(shí)我就暗下決心，我說(shuō)既然我是做的這個(gè)，那我為什么不改變中國(guó)電商的生態(tài)。我希望他們?cè)偃?guó)外旅游的時(shí)候，他們手里拉的不是電飯煲，而是我們家人的手，他們的眼睛里看到的，不是人山人海的后腦勺，他能看到的是那個(gè)國(guó)家最美的風(fēng)景，和我們家人的笑臉?！?
無(wú)獨(dú)有偶，劉強(qiáng)東在一次演講中也表示，自己曾在巴黎逛街，看到很多中國(guó)人手里都拉著一個(gè)大箱子，箱子里是他們?cè)诎屠栀I(mǎi)到的商品?！拔矣X(jué)得這是不對(duì)的，旅行應(yīng)該享受陽(yáng)光、沙灘和家庭，”劉強(qiáng)東表示，“我希望京東全球購(gòu)能夠終止中國(guó)人拉著大箱子全世界買(mǎi)東西?！?
電商市場(chǎng)，尤其是跨境電商市場(chǎng)從過(guò)去的“電”轉(zhuǎn)變成了今天的“商”的過(guò)程，正是商業(yè)貿(mào)易回歸自由買(mǎi)賣(mài)，回歸用戶體驗(yàn)的過(guò)程。好貨、好價(jià)、好服務(wù)，這不僅僅是跨境電商的未來(lái)，更是用戶體驗(yàn)的真諦。
