阿里巴巴CEO張勇

　　12月2日上午消息，由新浪網(wǎng)舉辦的主題為“未來(lái)商業(yè)模式”的首屆“C+峰會(huì)”今天上午在北京萬(wàn)達(dá)索菲特酒店正式開(kāi)幕。阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇(逍遙子)作為首位演講嘉賓，帶來(lái)了《商業(yè)的變遷》的演講。

　　張勇稱(chēng)，現(xiàn)在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展都面臨著消費(fèi)升級(jí)的機(jī)遇，中國(guó)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生深刻的變化，在未來(lái)兩三年內(nèi)，中產(chǎn)階級(jí)會(huì)有一倍的增長(zhǎng)。

　　其次，互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，會(huì)拓展到社會(huì)發(fā)展的各個(gè)層面，商業(yè)的變遷將進(jìn)一步被推動(dòng)；此外，互聯(lián)網(wǎng)改變了供給和需求的產(chǎn)生，以往供給主導(dǎo)需求的方式將被改變，甚至天貓雙十一可以證明的是：需求是可以被創(chuàng)造出來(lái)的。

　　最重要的互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)商業(yè)的變革體現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)稱(chēng)謂上，“用戶(hù)”全面代替了“顧客”，以前顧客是坐等上門(mén)的，而用戶(hù)是需要去運(yùn)營(yíng)的，而且這會(huì)體現(xiàn)到供應(yīng)端，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)帶來(lái)商業(yè)的重構(gòu)。

　　以下為阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇演講實(shí)錄：

　　尊敬的曹總，各位來(lái)賓，現(xiàn)場(chǎng)的觀眾，大家上午好！

　　非常開(kāi)心能參加我們今天C+峰會(huì)，其實(shí)來(lái)之前我還特地搞清楚一下C+是什么，我覺(jué)得確實(shí)在2015年的年底，我們?cè)谝荒甑幕ヂ?lián)網(wǎng)大潮對(duì)商業(yè)的一種滲透和互相融合的過(guò)程中，我們?cè)谀甑妆P(pán)點(diǎn)一下，用這三個(gè)關(guān)鍵詞去總結(jié)2015年我覺(jué)得還是非常有意思的。但是實(shí)際上今天如果說(shuō)這三個(gè)詞當(dāng)中，從傳統(tǒng)的商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)從碰撞開(kāi)始，到走向連接，我想今天到2015年底，看到更多的是一種合作和融合。

　　其實(shí)光合作還不夠，我看到更多的是融合，像前兩天我記得我跟一個(gè)做投資的非常資深的人士聊天，我們2015年底看今天創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)在哪里，或者投資基金會(huì)看哪些項(xiàng)目。我們聊來(lái)聊去，最后無(wú)非是兩點(diǎn)。

　　第一點(diǎn)，我們可以看到今天隨著互聯(lián)網(wǎng)跟商業(yè)深度的融合，可以看到整個(gè)社會(huì)存在著一種消費(fèi)升級(jí)的機(jī)會(huì)，因?yàn)橹袊?guó)今天的消費(fèi)者、中產(chǎn)階級(jí)在未來(lái)兩三年內(nèi)可能會(huì)有將近一倍的增長(zhǎng)。在這樣大背景下，整個(gè)消費(fèi)結(jié)構(gòu)在發(fā)生深刻的變化，這也是為什么我們從2009年的“雙十一”，一直到2015年，我們還能在過(guò)去幾年成倍增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，今年又到達(dá)了900多億的規(guī)模，這在整個(gè)全世界聽(tīng)起來(lái)是不可思議的一件事情，包括很多從業(yè)人士都覺(jué)得這是一個(gè)天文數(shù)字，特別是當(dāng)美國(guó)的“黑五”發(fā)生以后，美國(guó)“黑五”前一個(gè)禮拜剛剛結(jié)束，27.2億美元一天的成交，我覺(jué)得數(shù)字本身反映了一個(gè)問(wèn)題，最關(guān)鍵移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成交只有30%的占比。

　　我記得是34%的移動(dòng)互聯(lián)成交量，中國(guó)作為這么龐大的新興經(jīng)濟(jì)體，在擁抱互聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程中，我們的商業(yè)發(fā)揮了巨大的能量，商業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的道路上，已經(jīng)走在了全世界的最前列。這次“雙十一”我們整個(gè)移動(dòng)的網(wǎng)上成交占比接近70%，這是一個(gè)非常高的數(shù)字。

　　今天我們來(lái)看整個(gè)新的機(jī)會(huì)，整個(gè)商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，其實(shí)我們最早從推動(dòng)整個(gè)消費(fèi)，推動(dòng)整個(gè)交易，今天已經(jīng)擴(kuò)展到生活的各個(gè)方面，到社會(huì)產(chǎn)業(yè)的各個(gè)方面。我們來(lái)看過(guò)去十年，過(guò)去五年，未來(lái)十年我們能發(fā)生的變化是什么？我們看到最新的一個(gè)情況，在過(guò)去十年我們利用互聯(lián)網(wǎng)，首先去解決一個(gè)什么問(wèn)題？我們首先去解決信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，信息對(duì)稱(chēng)變得極其的低成本，用戶(hù)提供信息和獲取信息在一個(gè)非常低的成本上可以發(fā)生，這是物理世界用傳統(tǒng)的信息傳播方式，經(jīng)營(yíng)渠道、銷(xiāo)售渠道是難以達(dá)到的，但是在互聯(lián)網(wǎng)條件下，可以看到這樣的信息對(duì)稱(chēng)很好的發(fā)生了，也推動(dòng)了整個(gè)商業(yè)的變遷。

　　阿里巴巴在過(guò)去十幾年B2B開(kāi)始，到淘寶，到后來(lái)的天貓，其實(shí)最基本的首先解決的問(wèn)題是信息對(duì)稱(chēng)性的問(wèn)題，其實(shí)就是讓所有的商業(yè)通過(guò)在網(wǎng)上的經(jīng)營(yíng)，能夠把他的供給、服務(wù)很好的展現(xiàn)給消費(fèi)者，本地的消費(fèi)者、全國(guó)的消費(fèi)者，乃至全球的消費(fèi)者，這是我們過(guò)去十幾年中一直致力于做的事情?，F(xiàn)在我們可以看到，過(guò)去的信息對(duì)稱(chēng)只是把現(xiàn)有的供給、需求進(jìn)行對(duì)稱(chēng)，但是毫無(wú)疑問(wèn)，隨著中國(guó)社會(huì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們所有的中產(chǎn)階級(jí)人數(shù)巨大的提升，我們可以看到需求本身在不斷的發(fā)展。

　　所以今天我們討論的問(wèn)題已經(jīng)不再是一個(gè)供給和需求信息對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題了，而是說(shuō)怎么從滿足今天的需求，到去創(chuàng)造明天的需求?？赡艽蠹視?huì)問(wèn)，一天900多億的交易額，中國(guó)真有那么多需求嗎？我的回答是需求是可以被創(chuàng)造出來(lái)的?！半p十一”這個(gè)節(jié)日，也許在零點(diǎn)沖進(jìn)場(chǎng)景的人，都已經(jīng)是充分的參與到“雙十一”的預(yù)熱活動(dòng)，有明確的目的，已經(jīng)加滿購(gòu)物車(chē)要買(mǎi)東西了，訂金已經(jīng)付了。但是更多的消費(fèi)者，在“雙十一”下午、晚上來(lái)，他是被激發(fā)的，希望在這樣的氛圍中再次消費(fèi)，再次滿足自己的好奇心和發(fā)現(xiàn)的樂(lè)趣，我們可以看到整個(gè)需求被激發(fā)以后巨大的能量在那一天被爆發(fā)出來(lái)。

　　今天我們探討的問(wèn)題，我想未來(lái)我們最大的機(jī)會(huì)，就是在消費(fèi)升級(jí)的大背景下。我們所有的生產(chǎn)商、制造商如何引領(lǐng)、引導(dǎo)消費(fèi)者的需求，創(chuàng)造消費(fèi)者的需求。我們經(jīng)常談一句話，說(shuō)未來(lái)到底是B2C還是C2B。我們說(shuō)C2B，消費(fèi)者的需求用個(gè)性化的定制去滿足，但是在很多場(chǎng)景下，消費(fèi)者的需求是可以被引導(dǎo)的，就像我們今天每個(gè)人都習(xí)慣用的iPhone，在十年以前沒(méi)有這樣的手機(jī)。今天因?yàn)橛腥藙?chuàng)造出了這樣一個(gè)手機(jī)，所以我們變成了滿足我們所有用戶(hù)，絕大多數(shù)用戶(hù)使用手機(jī)上的一些痛點(diǎn)和心靈的軟點(diǎn)，我們才看到了這樣一個(gè)產(chǎn)品，不僅在它本品牌，而且觸屏式的手機(jī)變成了廣泛的應(yīng)用，這是我們看到整個(gè)創(chuàng)造需求帶來(lái)的巨大能量。

　　那么在需求創(chuàng)造的過(guò)程中，我們也要去看今天我們的供給能不能滿足今天日益發(fā)展的需求，和未來(lái)的需求。我清晰的回答是不能，這是為什么我們今天很多傳統(tǒng)企業(yè)的廠商，在面臨互聯(lián)網(wǎng)大潮以后，特別面對(duì)電子商務(wù)以后，他們看到的困境和在尋求的突破。其實(shí)本質(zhì)上的突破根本不是說(shuō)把現(xiàn)有的產(chǎn)品放到網(wǎng)上去面對(duì)消費(fèi)者做銷(xiāo)售，根本的革新和解決方案是真正的改造自己的產(chǎn)品，利用消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，利用消費(fèi)者的接觸點(diǎn)，利用消費(fèi)者的洞察力，重構(gòu)整個(gè)生產(chǎn)供應(yīng)鏈，重構(gòu)整個(gè)曉菲供應(yīng)鏈。只有供應(yīng)鏈的重組和更高效，最終才能讓消費(fèi)得到更好的滿足，同時(shí)能帶來(lái)巨大的對(duì)消費(fèi)者和對(duì)自身產(chǎn)能的價(jià)值，這是我們互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，在我們喊互聯(lián)網(wǎng)+一年之后，我們回過(guò)頭來(lái)看變化，就是這樣的變化，供給和消費(fèi)都面臨著巨大升級(jí)的過(guò)程。

　　在這里面，我們看到的互聯(lián)網(wǎng)可以給商業(yè)，給我們從碰撞到連接，到融合能夠帶來(lái)的一些巨大變化是什么，想簡(jiǎn)單的舉幾個(gè)例子。

　　首先我們看到因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，所有商業(yè)廠商的顧客都變成了可運(yùn)營(yíng)的用戶(hù)，其實(shí)做互聯(lián)網(wǎng)和做實(shí)體商業(yè)，大家對(duì)消費(fèi)者的稱(chēng)謂都不一樣。所有人都說(shuō)我的顧客是誰(shuí)，新浪也一樣，阿里也一樣，我們習(xí)慣性的稱(chēng)消費(fèi)者為用戶(hù)。稱(chēng)謂不一樣，背后反映的是理念的變化，是一種深刻內(nèi)涵的不同。顧客我只能坐著等他來(lái)，這么多年中國(guó)一直都有坐商和行商的說(shuō)法，我很少能夠主動(dòng)的去觸及我的客戶(hù)，主動(dòng)的去跟我的顧客產(chǎn)生互動(dòng)，主動(dòng)的跟顧客互動(dòng)以后產(chǎn)生銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。今天因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，離線顧客都可以因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)變成每個(gè)人都在線。

　　像過(guò)去幾個(gè)月中，阿里天貓平臺(tái)上我們做了大量的幫助品牌上，把它的線下會(huì)員體系，和淘寶的，天貓的ID進(jìn)行綁定的工作，當(dāng)這個(gè)工作一旦完成以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)累計(jì)了500萬(wàn)顧客，以前顧客只有一張會(huì)員卡，是某某品牌的忠誠(chéng)會(huì)員，但是實(shí)際上忠誠(chéng)會(huì)員忠誠(chéng)不忠誠(chéng)，要看會(huì)員忠誠(chéng)不忠誠(chéng)。其實(shí)廠商能做的事情很少，因?yàn)槟阌|及不到他。今天一旦ID被綁定以后，只要消費(fèi)者，只要這個(gè)用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)論在天貓以?xún)?nèi)，還是在新浪，還是在優(yōu)酷，還是在其他地方，只要他出現(xiàn)，這個(gè)消費(fèi)者就可能被觸及，就可能發(fā)生互動(dòng)，就可能把他召回，這是我們今天看到利用互聯(lián)網(wǎng)的工具，怎么樣去升級(jí)整個(gè)面對(duì)需求的方法和引導(dǎo)需求的方法，這是我們可以看到在今天整個(gè)商業(yè)發(fā)生巨大的變化，今天大家都會(huì)談全渠道銷(xiāo)售。

　　我的觀點(diǎn)很簡(jiǎn)單，我認(rèn)為全渠道銷(xiāo)售只是一個(gè)結(jié)果，只有完成了全渠道的用戶(hù)管理，就能夠做到全渠道的銷(xiāo)售，如果你能在各個(gè)渠道線上線下，PC到無(wú)線到電視，各種屏幕能跟用戶(hù)完成多維度的管理和溝通，自然而然就能帶來(lái)更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，這是我們今天看到的整個(gè)對(duì)消費(fèi)者觸及方式的變化，也正因?yàn)檫@樣，所以我們充分的利用互聯(lián)網(wǎng)特性，一個(gè)“雙十一”這樣的節(jié)日就能觸及全球232個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者，這是在任何線下商業(yè)活動(dòng)中不可能實(shí)現(xiàn)的。為什么？互聯(lián)網(wǎng)是沒(méi)有疆界的，不管你是俄羅斯人還是印度人，只要那一天他能上網(wǎng)，就是有辦法觸及他。連接顧客的目的是為了產(chǎn)生互動(dòng)，這是供給和需求中我們對(duì)消費(fèi)者的運(yùn)營(yíng)發(fā)生了全方位的變化。

　　過(guò)去幾個(gè)月當(dāng)中我們可以看到另外一股巨大的趨勢(shì)也在發(fā)生，也成為創(chuàng)新的熱點(diǎn)。過(guò)去的幾個(gè)月，我看到很多B2B的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，其實(shí)B2B這個(gè)詞在中國(guó)已經(jīng)因?yàn)锽2C的發(fā)展，因?yàn)榫W(wǎng)上零售的發(fā)展，這個(gè)詞已經(jīng)被冷落很長(zhǎng)一段時(shí)間了。但是為什么到今天不約而同的，很多新的創(chuàng)業(yè)者，很多新的資本市場(chǎng)的錢(qián)都愿意流向B2B？就是因?yàn)榭吹搅艘粋€(gè)巨大的機(jī)會(huì)，無(wú)論它是哪個(gè)行業(yè)，無(wú)論它是鋼鐵，是金屬，是棉花還是消費(fèi)品，這些行業(yè)中利用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù)，是可以完成這個(gè)產(chǎn)業(yè)B2B整個(gè)供應(yīng)鏈的重構(gòu)的，而這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)今天在各行各業(yè)都在發(fā)生。

　　原來(lái)這些行業(yè)的參與者都在進(jìn)行自身行業(yè)的重構(gòu)，作為互聯(lián)網(wǎng)公司，像阿里巴巴這樣的公司，我們也在積極的利用我們的數(shù)據(jù)，利用我們的技術(shù)，能夠積極的參與和合作到這樣的行業(yè)中去，能夠來(lái)推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)重構(gòu)，只有完成了產(chǎn)業(yè)重構(gòu)，才真正產(chǎn)生了額外的效率，不然的話其實(shí)只是把原來(lái)的供給換了一個(gè)地方，通過(guò)信息展示的方式給到同樣一批用戶(hù)，因?yàn)榻裉煲呀?jīng)很難分它是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，還是一個(gè)完全不碰互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)，可以說(shuō)今天人人都在觸網(wǎng)。

　　這樣產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)的方式每時(shí)每刻都在發(fā)生，最典型的金字塔結(jié)構(gòu)的經(jīng)銷(xiāo)渠道的方式正在逐漸的被升級(jí)和改寫(xiě)。我們拿服裝行業(yè)舉例，這是最經(jīng)典的競(jìng)銷(xiāo)模式，廠商創(chuàng)立一個(gè)品牌，請(qǐng)一些設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)一些產(chǎn)品，一年開(kāi)幾次訂貨會(huì)，每個(gè)地方招募一些經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商自己開(kāi)門(mén)店，每年經(jīng)銷(xiāo)商到廠商這邊開(kāi)一些訂貨會(huì)，訂一些貨，品牌商的工作就是把貨賣(mài)給渠道，賣(mài)給渠道以后對(duì)品牌商的銷(xiāo)售就完成了。但是這個(gè)貨是不是到消費(fèi)者手里，其實(shí)品牌商很難知道，貨賣(mài)給了哪些消費(fèi)者品牌很難知道。當(dāng)這個(gè)貨以填鴨的方式進(jìn)入市場(chǎng)之后，整個(gè)市場(chǎng)的反映都是后置的，所以出現(xiàn)了很多悲劇。在過(guò)去幾年的運(yùn)動(dòng)品行業(yè)，到今天的汽車(chē)行業(yè)都在發(fā)生的事情就是這樣，因?yàn)檎麄€(gè)供給是以填鴨式的方式發(fā)生的，靈敏度對(duì)于最上游的品牌商來(lái)講是后置的。

　　所以如何能清晰地利用互聯(lián)網(wǎng)，去把握用戶(hù)的脈搏，我想今天在2015年的年末，我們來(lái)談這個(gè)問(wèn)題，可以看到在不同的細(xì)分行業(yè)都在發(fā)生這樣深刻的變革，這也是未來(lái)我想互聯(lián)網(wǎng)+一個(gè)最大的對(duì)商業(yè)的影響，不是對(duì)某一個(gè)行業(yè)，而是對(duì)整個(gè)商業(yè)都發(fā)生了影響。而在這個(gè)過(guò)程中，最終我們會(huì)發(fā)覺(jué)原來(lái)大家熟悉的互聯(lián)網(wǎng)，原來(lái)大家熟悉的電子商務(wù)，已經(jīng)變成了像水、電、煤一樣的基礎(chǔ)資源來(lái)支持我們的商業(yè)。就像今天我們說(shuō)，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用真的是去建一個(gè)官網(wǎng)嗎？就是到淘寶、天貓這樣的平臺(tái)上開(kāi)個(gè)店嗎？我認(rèn)為不是。主要是怎么重構(gòu)自己的商業(yè)體系、服務(wù)體系、供應(yīng)鏈體系。

　　隨著今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)全面滲透到中國(guó)的消費(fèi)者以后，我們看到的一個(gè)情況是，其實(shí)利用地理位置來(lái)進(jìn)行供需信息匹配的服務(wù)和行業(yè)重構(gòu)在充分發(fā)生，在大量發(fā)生。我們已經(jīng)看到了一個(gè)非常經(jīng)典的例子，嘀嘀就是典型的基于地理位置進(jìn)行供給需求的匹配，這樣的方式與以搜索為導(dǎo)向的方式完全不一樣。但是我相信無(wú)論匹配方式發(fā)生什么變化，最終一定會(huì)走到從滿足現(xiàn)在的現(xiàn)有地理位置用戶(hù)的需求，到創(chuàng)造他們的需求，從現(xiàn)在的供給滿足這樣的需求，來(lái)滿足供應(yīng)鏈的需求，我想這是我們未來(lái)要一起開(kāi)拓的。

　　在2015年年底的時(shí)候，也非常感恩這個(gè)時(shí)代，也感謝大家一如既往對(duì)阿里巴巴的支持，讓我們一起努力去探索未來(lái)非常美妙的世界，謝謝！