對(duì)于某些人來(lái)說(shuō)，多么地渴望上新聞?lì)^條，卻只能望洋興嘆無(wú)可奈何，而對(duì)于身為阿里巴巴集團(tuán)董事局主席、新晉中國(guó)首富馬云而言，上新聞?lì)^條卻是如此的輕而易舉。日前國(guó)家工商總局一則關(guān)于2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果的通報(bào)，提及淘寶的正品率正品率僅為37.25%，再一次將馬云和淘寶推上了風(fēng)口浪尖。
不過(guò)，估計(jì)這次成為輿論的熱點(diǎn)，馬云和淘寶也是極不情愿的，不然也不會(huì)向工商總局叫板而正面提出質(zhì)疑。況且就叫這鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的事件為“‘淘寶VS工商總局’門(mén)”吧，在此不免也想湊湊熱鬧，亂談一氣。
淘寶有假貨，或許地球人都知道
雖然馬云在2014年11月的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上宣稱(chēng)淘寶無(wú)假貨，這顯然是大話。網(wǎng)購(gòu)假貨的新聞報(bào)道，想必大家在媒體上也時(shí)常會(huì)見(jiàn)到，不少網(wǎng)民也都會(huì)吐槽、痛批淘寶的假貨。從身邊的朋友、同事的感受來(lái)看，不少人對(duì)于淘寶電商平臺(tái)上的假貨也是心存忌憚的，也有人還遭遇過(guò)購(gòu)買(mǎi)到假貨的煩心事。
淘寶平臺(tái)上肯定存在假貨，要不然怎么會(huì)單獨(dú)開(kāi)辟一個(gè)“天貓”平臺(tái)出來(lái)呢，阿里巴巴肯定是十分清楚這一點(diǎn)的。
實(shí)際上，假貨問(wèn)題其實(shí)是個(gè)老生常談的問(wèn)題，圍繞電商平臺(tái)售假的質(zhì)疑從來(lái)也沒(méi)有停息過(guò)?；蛟S還有不少人記得在2010年就發(fā)生了針對(duì)淘寶假貨的征討。當(dāng)年的3月初，多家網(wǎng)站針對(duì)消費(fèi)者推出在線調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)現(xiàn)“淘寶網(wǎng)購(gòu)假貨問(wèn)題居前”。當(dāng)面臨著因假貨帶來(lái)的巨大危機(jī)時(shí)，淘寶成立了網(wǎng)絡(luò)交易安全信息平臺(tái)，聯(lián)合知名品牌啟動(dòng)打假行動(dòng)，并主張將2010年定義為“淘寶消費(fèi)者年”。
其實(shí)，假貨問(wèn)題也并非淘寶一家獨(dú)有，當(dāng)當(dāng)、聚美、京東等平臺(tái)也都有發(fā)生過(guò)售假問(wèn)題。假貨問(wèn)題，自電子商務(wù)興起就由于網(wǎng)絡(luò)世界的開(kāi)放性和不確定性就一直滋生其中。
假貨之害，到底誰(shuí)之過(guò)
眾所周知，電商平臺(tái)就是將現(xiàn)實(shí)中的實(shí)體商場(chǎng)搬到了互聯(lián)網(wǎng)上，有別于傳統(tǒng)實(shí)體商場(chǎng)購(gòu)物是先見(jiàn)到實(shí)物確認(rèn)無(wú)誤再成交，電商是消費(fèi)者和實(shí)物接觸之前就成交的模式。
電商的假貨，根本原因在于平臺(tái)的開(kāi)放性，電商平臺(tái)的核心盈利模式是要引進(jìn)商家入駐。當(dāng)然還有其他原因，如無(wú)法拿到渠道授權(quán)而在法律角度上為“假貨”，電商平臺(tái)的審核能力有限以及審核機(jī)制的不健全。此外，還有部分電商平臺(tái)存在故意“放水”的嫌疑，為了豐富產(chǎn)品體系、博得消費(fèi)者眼球以獲得銷(xiāo)售利益而放松審核要求。
當(dāng)然，除了電商平臺(tái)難咎其責(zé)外，政府及社會(huì)的監(jiān)管體系和監(jiān)管機(jī)制的不完善也是重要原因。畢竟電子商務(wù)發(fā)展也就10多年的時(shí)間，其發(fā)展之迅猛讓人始料不及。2014年雙十一當(dāng)天，阿里巴巴交易總額就達(dá)到驚人的571億元，僅淘寶平臺(tái)就駐扎了800萬(wàn)個(gè)店鋪。顯然，主管部門(mén)對(duì)于電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)還未能跟上如此之快的節(jié)奏。
且看馬云對(duì)于假貨的論斷及回應(yīng)，“制假售價(jià)是社會(huì)性難題，假貨的源頭并不在淘寶，在于部分商家的價(jià)值觀出了問(wèn)題”、“假貨是所有商業(yè)模式發(fā)展的硬傷。”誠(chéng)然，馬云有委屈，但他也知道這也是必須承擔(dān)的責(zé)任，“淘寶注定要背負(fù)這種委屈，這種責(zé)任?！?
通力協(xié)作，壯士斷腕才有出路
既然假貨的橫行是目前這個(gè)還不完善的電商環(huán)境造成的，要解決這個(gè)痼疾，還需要從制度上進(jìn)行完善，凈化電商購(gòu)物的風(fēng)氣，這顯然需要主管部門(mén)、電商平臺(tái)、供貨商、消費(fèi)者等這個(gè)生態(tài)環(huán)境中的參與者的通力合作?！熬W(wǎng)絡(luò)打假難度很大，這不是淘寶一個(gè)企業(yè)能做的事情，需要整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)共同努力?！?
正如阿里巴巴于12月底披露的打假成果，阿里巴巴對(duì)于假貨問(wèn)題，也在“不遺余力”地努力著。然而，這些努力似乎仍然不太夠，也沒(méi)有得到主管部門(mén)的足夠認(rèn)可。
在這里，不禁讓人想起了前些年電信運(yùn)營(yíng)商之于SP違規(guī)的問(wèn)題。同搭建于互聯(lián)網(wǎng)之上的電子商務(wù)平臺(tái)一樣，構(gòu)建于移動(dòng)通信網(wǎng)之上的運(yùn)營(yíng)商也僅僅是個(gè)平臺(tái)(確切的說(shuō)是通道)，違規(guī)行為來(lái)自于這上面的服務(wù)提供者——SP。如今，SP違規(guī)問(wèn)題已基本得以肅清，這得益于主管部門(mén)的高壓，更重要的原因在于電信運(yùn)營(yíng)商壯士斷腕般的重拳出擊。
為了電商的可持續(xù)發(fā)展，各個(gè)電商平臺(tái)或許也應(yīng)該多向電信運(yùn)營(yíng)商學(xué)習(xí)，畢竟都是直接面對(duì)的消費(fèi)者。
如果失去了消費(fèi)者的信任，傷了消費(fèi)者的心，或許最終會(huì)被消費(fèi)者所拋棄。
