淘寶網(wǎng)店刷信譽(yù)等級(jí)的灰色產(chǎn)業(yè)鏈再度被聚焦。近日，記者從阿里旗下菜鳥(niǎo)物流獲悉，因協(xié)助商家嚴(yán)重炒信，城市100快遞已從菜鳥(niǎo)物流下線，淘寶、天貓等平臺(tái)都將不與該快遞公司合作。這意味著，阿里巴巴對(duì)網(wǎng)店刷信用等級(jí)的打擊延伸到物流環(huán)節(jié)。
隨后，一些快遞企業(yè)也開(kāi)始行動(dòng)，針對(duì)買賣快遞單號(hào)、送空包裹等行為重拳打擊，宣布對(duì)此行為重罰。但記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有快遞員稱能發(fā)空包幫助網(wǎng)店刷信譽(yù)，而一年多前2元上下的刷單單價(jià)，如今已漲到五六元一單。
動(dòng)態(tài)電商快遞嚴(yán)打“炒信”
“最近風(fēng)聲緊，不能發(fā)空包，若被公司發(fā)現(xiàn)，罰款很重?！泵鎸?duì)記者咨詢快遞單號(hào)買賣的“業(yè)務(wù)”，重慶快捷快遞江北某網(wǎng)點(diǎn)的快遞員張鵬(化名)婉言謝絕，與張鵬業(yè)務(wù)片區(qū)接近的圓通快遞員郭軍(化名)也表示，最近公司內(nèi)部對(duì)單號(hào)買賣看得很緊，罰得也重。
近日，阿里巴巴旗下的菜鳥(niǎo)物流向記者發(fā)來(lái)消息，由于快遞公司城市100協(xié)助商家進(jìn)行嚴(yán)重炒信，對(duì)其服務(wù)進(jìn)行下線。此舉意味著城市100難再與阿里巴巴旗下的淘寶、天貓以及聚劃算等平臺(tái)的快遞業(yè)務(wù)有合作機(jī)會(huì)。菜鳥(niǎo)下線其服務(wù)對(duì)快遞公司而言，即意味著瞬間失去不少市場(chǎng)份額，是一個(gè)重大打擊。阿里巴巴相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴商報(bào)記者，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)馬上處理，不排除近期有其他快遞公司被逐出平臺(tái)。
相比此前從上游的規(guī)范，此次對(duì)城市100快遞的處罰，意味著阿里巴巴對(duì)淘寶商家刷信譽(yù)的打擊力度下移到物流環(huán)節(jié)。菜鳥(niǎo)還將在近期出臺(tái)該類行為懲處規(guī)則，并通過(guò)線上數(shù)據(jù)監(jiān)控及線下調(diào)查取證等手段，與快遞公司一同開(kāi)展聯(lián)合打擊活動(dòng)。
對(duì)業(yè)務(wù)依賴淘寶、天貓等平臺(tái)的企業(yè)，“通達(dá)系”快遞迅速做出反應(yīng)。申通快遞人士告訴記者，其實(shí)在菜鳥(niǎo)物流宣布處理城市100快遞之前，各大快遞公司已得知相關(guān)信息，公司在3月份時(shí)便對(duì)內(nèi)明確發(fā)出一份《關(guān)于禁止受理淘寶、天貓平臺(tái)賣家炒信快件的通知》。根據(jù)公司總部規(guī)定，對(duì)違規(guī)受理炒信快件的網(wǎng)點(diǎn)，將給予50元/票的處罰。對(duì)違規(guī)掃描純信息流轉(zhuǎn)快件的直屬、非直屬轉(zhuǎn)運(yùn)中心，將給予500元/次的處罰;凡因受理炒信快件，導(dǎo)致淘寶、天貓平臺(tái)關(guān)閉申通在該地區(qū)的業(yè)務(wù)，將對(duì)責(zé)任單位處罰5萬(wàn)~50萬(wàn)元，情節(jié)嚴(yán)重的，將取消其授牌。百世匯通在城市100快遞受罰后也下發(fā)類似通知。
圓通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司此前也一直打擊單號(hào)買賣，明確規(guī)定嚴(yán)禁員工買賣快遞單號(hào)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將追究當(dāng)事人的刑事責(zé)任，并對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)處罰。與此前的打擊措施相比，此次快遞業(yè)“明碼實(shí)價(jià)”對(duì)相關(guān)違規(guī)行為予以處罰，可謂力度空前。
調(diào)查
單號(hào)買賣成本翻倍
電商和快遞的聯(lián)手打擊，并未讓單號(hào)買賣生意消失，相比張鵬郭軍的“膽小”，一些快遞員表示仍可接單。
渝中區(qū)一家匯通快遞服務(wù)人員告訴記者，現(xiàn)在打擊得很嚴(yán)，空包裹單號(hào)最低6元一個(gè)，其中包括派費(fèi)2元、面單錢(qián)1.2元，其他成本費(fèi)等。江北一不愿透露姓名的中通快遞人員則稱，不需要網(wǎng)店再找簽收代理，“從我這邊發(fā)件、到件、簽收，整個(gè)環(huán)節(jié)全部有記錄，5元一個(gè)。”
一名江北申通快遞的快遞員告訴記者，他們網(wǎng)店正與兩家淘寶店家合作，由于最近查得確實(shí)比較嚴(yán)，需要在空包里裝點(diǎn)東西，包裝下再寄出，價(jià)格需要5元錢(qián)一單，如果一天有一兩百單，可以每單優(yōu)惠5毛。
快遞空包裹買賣仍在繼續(xù)，但在嚴(yán)打下，成本已悄然上漲了一倍。據(jù)一名自稱代理港中能達(dá)快遞單號(hào)的刷單網(wǎng)友介紹，在兩年前，空包快遞單號(hào)零售價(jià)3.5元一個(gè)，若成為代理，一天能賣出100個(gè)，批發(fā)價(jià)為2.4元一個(gè)。
鏈條
職業(yè)買手配合刷網(wǎng)店信譽(yù)
參與刷單的不只是快遞員，其背后是依托于刷單平臺(tái)的產(chǎn)業(yè)鏈條。
最近，出租車司機(jī)陳濤(化名)開(kāi)心地找到一份足不出戶的兼職。這份兼職正是通過(guò)YY或QQ等聊天工具，根據(jù)某個(gè)群組織者分配的任務(wù)，在指定的淘寶賣家下單購(gòu)買東西，根據(jù)下單量算報(bào)酬，每單根據(jù)對(duì)應(yīng)商品價(jià)格，報(bào)酬從一兩元到十幾元不等。
昨日，記者根據(jù)陳濤指引，找到相關(guān)的2000人級(jí)別QQ群數(shù)十個(gè)，每個(gè)群都有明確的標(biāo)注：淘寶刷單。其中一“淘寶刷單”負(fù)責(zé)人介紹，網(wǎng)店以前刷信譽(yù)，很多賣家都選擇一個(gè)本土快遞公司，弄一個(gè)單號(hào)或者改一下單號(hào)后面的四位數(shù)字，就可完成一單“交易”。但現(xiàn)在的淘寶監(jiān)管體系下，要想避開(kāi)淘寶的監(jiān)管，唯一的辦法就是真實(shí)地填寫(xiě)快遞單。
該群主透露，在網(wǎng)店店主與刷單平臺(tái)合作后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)買到的快遞單號(hào)，分配給兼職下單買手;也有一些淘寶店主小規(guī)模刷信譽(yù)，單獨(dú)與快遞公司合作?！耙话愣裕粋€(gè)真實(shí)的單號(hào)可以刷五六件產(chǎn)品，刷多了會(huì)被發(fā)現(xiàn)”。
對(duì)于借助QQ群、YY語(yǔ)音等社交工具組建起來(lái)的刷信譽(yù)平臺(tái)，阿里巴巴相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，網(wǎng)上宣稱可以通過(guò)刷鉆獲得報(bào)酬，絕大多數(shù)都是詐騙行為。淘寶賣家如果發(fā)現(xiàn)有類似的網(wǎng)站，應(yīng)進(jìn)入淘寶網(wǎng)交易安全專區(qū)投訴舉報(bào)。
小貼士
消費(fèi)者四步識(shí)別淘寶信用
1對(duì)比好評(píng)率。對(duì)比賣家過(guò)去幾個(gè)月的好評(píng)率，是否有突然特別高的情況。
2看購(gòu)買者?？纯词欠袷怯梢粋€(gè)號(hào)購(gòu)買的，這種多半是小號(hào)刷信譽(yù)造成的。
3對(duì)比瀏覽量和購(gòu)買量。如果瀏覽量和購(gòu)買量相差很小，多半也是刷出來(lái)的。通常情況下1000個(gè)瀏覽量才有200個(gè)出價(jià)和100左右的好評(píng)數(shù)。
4看差評(píng)。在差評(píng)中，購(gòu)買者反應(yīng)的普遍問(wèn)題，基本上是產(chǎn)品存在的問(wèn)題。
專家：配圖點(diǎn)評(píng)增強(qiáng)識(shí)別度
網(wǎng)店的刷信譽(yù)行為，已引起法律監(jiān)管層面的注意。前述阿里巴巴相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，淘寶一直堅(jiān)持嚴(yán)厲打擊炒信行為。根據(jù)相關(guān)法律，這對(duì)消費(fèi)者是一種欺詐行為，所得數(shù)額巨大、情節(jié)嚴(yán)重的話會(huì)構(gòu)成刑法上的詐騙罪，專門(mén)從事信用炒作的公司或個(gè)人要承擔(dān)幫助侵權(quán)的連帶責(zé)任，同樣因?yàn)樗@金額巨大、情節(jié)嚴(yán)重會(huì)構(gòu)成刑事詐騙。
事實(shí)上，在3月31日，商務(wù)部公布了《商品流通法(草案征求意見(jiàn)稿)》，向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。意見(jiàn)稿明確表示，交易場(chǎng)所內(nèi)“禁止經(jīng)營(yíng)者自行或通過(guò)他人虛構(gòu)信用評(píng)價(jià)”。國(guó)家郵政局此前印發(fā)的《國(guó)家郵政局寄遞服務(wù)信息安全專項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案》也稱，將持續(xù)嚴(yán)打炒賣快遞單號(hào)刷信譽(yù)的行為。
有快遞企業(yè)人士坦言，其實(shí)從快遞環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，對(duì)單號(hào)買賣刷信譽(yù)的監(jiān)管要做到天衣無(wú)縫有難度，比如一些花了大量精力刷信譽(yù)的商家，空包裹用實(shí)際存在但沒(méi)多大價(jià)值的物品取代，快遞檢視顯然難以判斷其是否為空包裹。
知名電商專家沈紅兵坦言，淘寶小賣家通過(guò)正常渠道成長(zhǎng)，比如淘寶焦點(diǎn)廣告、直通車等，費(fèi)用很高，每天的成本數(shù)萬(wàn)乃至數(shù)十萬(wàn)，難以承擔(dān)，因此廉價(jià)的刷信譽(yù)欺騙消費(fèi)者成為普遍采用的成長(zhǎng)途徑。
在沈紅兵看來(lái)，要對(duì)這條灰色產(chǎn)業(yè)鏈完全監(jiān)管，確實(shí)有難度，比如虛擬物品刷單就難以控制。但可以對(duì)實(shí)物買賣打造更全面的監(jiān)督體系，比如，可以通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)買家，在商品交易點(diǎn)評(píng)中曬出實(shí)物圖的方式，增強(qiáng)其它買家的識(shí)別度。此外，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)店真實(shí)信譽(yù)的評(píng)價(jià)，還可以多參考網(wǎng)店的差評(píng)或好評(píng)等因素考量，信譽(yù)等級(jí)只是一個(gè)方面。
