從什么時候開始，我們已經(jīng)開始脫離“人群生活”步入一個“人機交流”的社會，尤其是80、90、00后，更是徜徉在互聯(lián)網(wǎng)世界不可自拔，享受著各種App帶來的便利，早上出門有滴滴，中午吃飯有美團，晚上逛街有喵街，各種線上體驗，線下服務(wù)的商業(yè)形式，無疑是當下無處不在的O2O模式?！安籓一下，你就out了”的口號，激發(fā)了眾多傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的熱情，企業(yè)中的長老級人物也在不斷學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維，積極融入互聯(lián)網(wǎng)時代，并計劃要有一番新的作為。

　　但畢竟半輩子都是沿用了傳統(tǒng)零售思維創(chuàng)業(yè)的，在談?wù)揙2O變革的時候，不免也有些“畏畏縮縮”，考慮的問題自然也就多了，筆者在與一些互聯(lián)網(wǎng)公司接觸過程中就了解到了幾個最核心最關(guān)鍵的問題，如何解決它們，以下是筆者的一些真知灼見供傳統(tǒng)服裝企業(yè)參考。

　　問一：如何刺激店員推動會員新增？

　　從兩方面考慮，一是店員，二是消費者。中國有句老話，“有錢能使鬼推磨”，企業(yè)要刺激店員推動會員新增，非常簡單了。

　　從店員方面，O2O線上粉絲來源的途徑之一便是門店終端，而要說服消費者關(guān)注品牌線上實體店(微官網(wǎng))或者掃碼注冊線上會員的是我們的導(dǎo)購，如果能給到一定的利益，那么店員就會積極參與。每個公司制定的標準各不相同，“齊著云科技”向筆者介紹的是建議企業(yè)可以設(shè)定門店每日吸納會員指標數(shù)，作為績效考核的要素之一，完成指標后給予店鋪一定獎勵?；蛘咭部梢栽O(shè)定利益分成法。店鋪吸納會員，終身享有該會員線上產(chǎn)生的所有消費金額20%的分成。

　　從消費者方面，為什么在商場中，我們經(jīng)?？梢钥吹綊叽a關(guān)注微信換取飲品的活動，而且每次都是人氣爆棚，原因便是“有利可圖”，企業(yè)就可以抓住消費者貪便宜的心理，誘惑他們注冊會員，例如：首次下單僅限線上5折。

　　方法雖然老套，但百試不爽。

　　問二：如何平衡線下店鋪的利益分配？

　　服裝行業(yè)的經(jīng)營模式分為多種，直營模式、直營+代理模式、多品牌模式等，不同模式之間，試水O2O必然會牽涉到品牌商、代理加盟商、渠道商、導(dǎo)購等之間大大小小的利益，故而企業(yè)另一個擔心的問題便是，我直營店有1000家，代理加盟店有2000家，那不同門店之間利益如何分配？

　　企業(yè)可以通過獲取三個參數(shù)作為分配依據(jù)，1.會員所屬店鋪；2.訂單生成位置；3.發(fā)貨門店，對每個環(huán)節(jié)所作出的貢獻值進行分配，獲取訂單不同比例的獎勵，例如A門店搶到了該訂單的發(fā)貨權(quán)，那么它就可以獲得1%的提成，企業(yè)可以根據(jù)實際情況制定利益互相機制，從而提高直營店或代理加盟店對O2O(線上實體店)的推廣及移動端訂單搶單的積極性。

　　問三：如何開展O2O營銷活動？

　　O2O線上營銷活動主要通過移動端來實現(xiàn)，通常有兩種手段：短信營銷和微信營銷。其中短信營銷，可以定期向會員群發(fā)線上優(yōu)惠券、短信關(guān)懷、積分換購提醒等，激發(fā)用戶的購買欲望。但要注意的是短信內(nèi)容必須是對會員有利用價值的，否則就是一條騷擾短信。另外，微信營銷是筆者最為看重的一種營銷手段，首先微信功能非常強大，企業(yè)完全可以通過微信與粉絲進行互動，大打粉絲牌。通過圖文信息、游戲互動，可以讓會員更加直觀地了解品牌文化，有助于掌握粉絲特點從而為其打上標簽，例如該粉絲一個月內(nèi)游戲互動了3次。為什么要打標簽？主要是幫助企業(yè)實現(xiàn)精準營銷。

　　據(jù)貝拉維拉負責人透露，在O2O運營過程中，每進行一次移動端營銷活動便可獲得3-5%的會員消費轉(zhuǎn)化，粉絲活躍度維持在25%(3個月內(nèi)有購買的)。O2O線上營銷活動的效果顯而易見，

　　問四：如何精準描繪出自己的客戶肖像？

　　客戶肖像并不是憑空想象就能畫出來的，需要建立在大量有效的數(shù)據(jù)之上，才能給品牌精準定位。例如客戶年齡、用戶分布、會員等級、官網(wǎng)瀏覽軌跡、購買情況、店鋪交易分析等等，這些數(shù)據(jù)如何獲??？

　　齊著云科技鄭總告訴筆者，每個開發(fā)出來的軟件后臺都會配備一個管理系統(tǒng)，例如顧客行為管理系統(tǒng)，企業(yè)可以通過移動端軟件精準獲取到用戶的所有信息，從而轉(zhuǎn)換成圖表進行大數(shù)據(jù)分析，總結(jié)出消費者特點，便于企業(yè)了解客戶，滿足客戶，服務(wù)客戶，這些都是完成客戶肖像前期所必須積累的過程，有了數(shù)據(jù)分析，企業(yè)與客戶之間的距離還會遠嗎？

　　以上四個問題值得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以及渴望O2O轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)共同思考，服裝O2O的未來，能否順勢而起，除了政府的政策支持，當然也需要投資機構(gòu)的資金支持，結(jié)合多方資源，解決企業(yè)所擔心的問題，相信服裝行業(yè)O2O市場的潛力將不可估量。