“運(yùn)營(yíng)大神”馬云的阿里運(yùn)營(yíng)操盤與做局

在大家眼中，百度的技術(shù)，騰訊的產(chǎn)品，阿里的運(yùn)營(yíng)。如果把馬云老師看做阿里的一名運(yùn)營(yíng)人員，稱馬老師為“運(yùn)營(yíng)之神”也不為過(guò)。嘗試從運(yùn)營(yíng)角度解讀阿里巴巴戰(zhàn)略布局中的一些思路。

“五新一平”即新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新資源和公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，這是馬老師在云棲大會(huì)上演講的核心觀點(diǎn)，那么在新零售、新制造、新金融、新技術(shù)與新資源中，阿里已經(jīng)做了那些布局與規(guī)劃？

風(fēng)雨17年，距阿里成為百年老店還有83年。

自1995年開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，做黃頁(yè)，做外經(jīng)貿(mào)部的國(guó)際電子商務(wù)中心，做阿里，從英語(yǔ)教師到阿里王國(guó)的締造者，馬云不曾感到孤獨(dú)，即便是在創(chuàng)業(yè)最開(kāi)始、最艱難的時(shí)候，身邊也有賢內(nèi)助以及后期一直追隨的18羅漢。

擁抱變化，面向未來(lái)的“做局”

“做局”猶如草船借箭，要有船、有箭、有風(fēng)，天時(shí)地利人和缺一不可。面向未來(lái)的做局更是這樣，因?yàn)槲磥?lái)是不可預(yù)估的，也只能結(jié)合現(xiàn)在對(duì)未來(lái)做出預(yù)判，大膽的預(yù)判。

“互聯(lián)網(wǎng)是一種技術(shù)，是一種思想，是一種未來(lái)”，互聯(lián)網(wǎng)也是“做局”需要的風(fēng)，而電子商務(wù)就是那艘船，用戶是一根根利箭。1995年在美國(guó)見(jiàn)到互聯(lián)網(wǎng)，馬云就開(kāi)始了他的御風(fēng)之路，就一直在等箭再多一點(diǎn)，船再大一點(diǎn)。我們從阿里巴巴的發(fā)展路徑，來(lái)細(xì)看馬云是如何“做局”的。

阿里巴巴簡(jiǎn)史與一門“傳統(tǒng)大炮”的顛覆與創(chuàng)新

穿布鞋、打太極、讀金庸，甚至一度還和“大師王林”扯上關(guān)系，這是生活中傳統(tǒng)的馬云。

“我大概20年沒(méi)拿工資過(guò)，我都不知道怎么花錢，因?yàn)椴粣?ài)錢才有這么多資源”，“我這輩子最大的錯(cuò)誤就是創(chuàng)建了阿里巴巴集團(tuán)，為了阿里巴巴的發(fā)展，我的全部時(shí)間都幾乎用在了工作上?！薄@是語(yǔ)不驚人死不休的“大炮”馬云。 

然而，這樣的一門“傳統(tǒng)大炮”，卻從不守舊。

1995年3月杭州的夜晚，馬云在家中說(shuō)了這句話：“我要辭職，干 Internet ”。這場(chǎng)持續(xù)兩個(gè)多小時(shí)關(guān)于 Internet 的宣講，沒(méi)能說(shuō)服當(dāng)時(shí)的23位朋友。第二天馬云就從學(xué)校辭職，叫來(lái)了何一冰，加上妻子張瑛，只有三個(gè)人的杭州海博電腦服務(wù)有限公司成立了。同年5月9日，中國(guó)黃頁(yè)上線，此時(shí)，距國(guó)內(nèi)接通互聯(lián)網(wǎng)還有3個(gè)月。三年內(nèi)賺到500萬(wàn)，這是馬云做中國(guó)黃頁(yè)的成績(jī)單。

1999年湖畔家園家中，馬云拿著18個(gè)人湊起來(lái)的50萬(wàn)創(chuàng)辦了阿里巴巴，做當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的第一個(gè) B2B 平臺(tái)，為小企業(yè)主尋找生意伙伴。

2003年5月成立淘寶，于是國(guó)內(nèi)商戰(zhàn)中最經(jīng)典案例之一就此拉開(kāi)帷幕。彼時(shí) eBay 在中國(guó)已經(jīng)占據(jù)了超過(guò)90%的市場(chǎng)份額，馬云用免費(fèi)戰(zhàn)略讓淘寶在兩年之內(nèi)占據(jù)了中國(guó) C2C 市場(chǎng)70%的份額，最終 eBay 出走中國(guó)。

馬云一直相信：只有解決了支付問(wèn)題，才能夠做到真正的電子商務(wù)。于是2004年支付寶成立，支付寶最初是為了解決淘寶線上交易的安全問(wèn)題所設(shè)的一個(gè)功能，首先使用了“第三方擔(dān)保交易模式”，如今已是全球最大的移動(dòng)支付公司，就是大家現(xiàn)在每天都要用的這個(gè)支付寶。

馬云曾說(shuō)

“沒(méi)有一家企業(yè)會(huì)持久順利，在堅(jiān)持的同時(shí)，必須為客戶而變，為世界而變，為未來(lái)而變。”

從英語(yǔ)老師到中國(guó)黃頁(yè)，到阿里巴巴、淘寶、支付寶，在還沒(méi)人看懂的時(shí)候就第一個(gè)吃螃蟹，這是馬云和阿里在堅(jiān)持的同時(shí)為客戶、世界、未來(lái)而變做出的種種努力，也是這門“傳統(tǒng)大炮”的顛覆與創(chuàng)新。

在淘寶打敗 eBay 成為國(guó)內(nèi)第一的過(guò)程中，馬云就開(kāi)始了“做局”。從 B2B 電商起家，再到做 B2C 成立淘寶，阿里這艘船上的箭越來(lái)越多。淘寶的免費(fèi)政策的作用不只是幫阿里戰(zhàn)勝 eBay 這么簡(jiǎn)單，更是阿里早期建立用戶規(guī)模護(hù)城河的有效手段。截至2011年三月，阿里巴巴平臺(tái)就已經(jīng)擁有超過(guò)6,500萬(wàn)名注冊(cè)中小企業(yè)用戶；截至2015年6月底，支付寶實(shí)名用戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)4億。

就在這個(gè)階段逐步積累，電商交易做起來(lái)了，那么圍繞交易本身能有哪些想象，能做哪些布局？

“20多年以前，我們開(kāi)始做互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，其實(shí)我們并不是一開(kāi)始就做淘寶、做天貓、做支付寶，我們到2003年才意識(shí)到未來(lái)的商業(yè)將會(huì)發(fā)生天翻地覆的變化，2004年我們才意識(shí)到，也許我們這么做下去，金融會(huì)發(fā)生巨大的變化?！?/P>

其實(shí)一開(kāi)始馬云也不會(huì)想到他和阿里在做的事情，將會(huì)產(chǎn)生多大的影響，但直到用戶已經(jīng)覆蓋了中國(guó)乃至世界上更多的角落的時(shí)候，他們意識(shí)到了，在這個(gè)體量，他們做的這些事將會(huì)怎樣助推商業(yè)、金融、技術(shù)和資源變革。

新零售

“未來(lái)的10年、20年沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售這一說(shuō)。也就是說(shuō)，線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售?！?/P>

早在2013年馬云和阿里就已經(jīng)在布局現(xiàn)在提到的這個(gè)“新零售”。物流上，阿里2013年成立菜鳥網(wǎng)絡(luò)占股48%，之后又通過(guò)投資等方式入股日日順物流、新加坡的冠庭國(guó)際物流，后又以27.43%的份額入股百世物流。線下零售上，27.83%入股銀泰百貨，2015年戰(zhàn)略入股蘇寧成為第二大股東。

資本上的這些動(dòng)作，我們能看到馬云的新零售布局，做線上線下和物流的打通，真正的實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存和精細(xì)化管理。這不就是京東一直在做的事嗎？自建物流、直營(yíng)、入股永輝超市、牽手沃爾瑪。阿里做電商這些年真正的對(duì)手除了 eBay ，可能就是京東了。和淘寶、天貓的 B2C 不同，京東做的是線上的沃爾瑪，大部分商品都是通過(guò)自營(yíng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，包括自建庫(kù)存、自有的物流體系。

期待在新零售上阿里跟京東的對(duì)決。

新金融

“我希望能夠看到真正互聯(lián)網(wǎng)金融的誕生，能夠創(chuàng)造出真正的信用體系，基于數(shù)據(jù)的信用體系，才能夠讓全世界產(chǎn)生真正的普惠金融?！?/P>

在早期處理大量的電商交易過(guò)程中，阿里發(fā)現(xiàn)交易中的資金安全問(wèn)題需要解決，那么能不能提供一種第三方的擔(dān)保服務(wù)和支付工具，來(lái)保障交易安全，于是就有了支付寶。從擔(dān)保交易到第三方支付，圍繞這些慢慢做出了余額寶、網(wǎng)商銀行、螞蟻金服、芝麻信用，支付寶正在中國(guó)人的消費(fèi)場(chǎng)景里無(wú)處不在。 

這是阿里在消費(fèi)金融中布的局，區(qū)別于那些炒概念的 P2P 、互聯(lián)網(wǎng)金融，阿里消費(fèi)金融體系里每一步都是有堅(jiān)實(shí)的用戶和用戶數(shù)據(jù)支撐的，握在阿里手里的是數(shù)以萬(wàn)億計(jì)的真實(shí)消費(fèi)數(shù)據(jù)和消費(fèi)習(xí)慣。

新金融未來(lái)可能會(huì)是阿里的核心業(yè)務(wù)，依托淘寶的真實(shí)交易數(shù)據(jù)，建立起來(lái)的信用體系，將會(huì)有無(wú)限的想象力。

新技術(shù)、新資源布局

“未來(lái)的機(jī)器吃的是數(shù)據(jù)，所以未來(lái)層出不窮，基于互聯(lián)網(wǎng)、基于大數(shù)據(jù)的技術(shù)誕生，這又為人類創(chuàng)造了無(wú)數(shù)的想象和空間。過(guò)去的發(fā)展是基于石油和煤，未來(lái)技術(shù)的發(fā)展基于新的能源，那就是數(shù)據(jù)。”

新技術(shù)和新資源可以歸為一類，即對(duì)于大數(shù)據(jù)的處理和應(yīng)用，這離不開(kāi)大數(shù)據(jù)和人工智能，而云計(jì)算會(huì)作為一種基礎(chǔ)資源，成為未來(lái)的水電煤。

阿里在新技術(shù)和新資源的布局是與支撐業(yè)務(wù)增長(zhǎng)一并發(fā)展的，與其說(shuō)是布局不如說(shuō)是技術(shù)在支撐業(yè)務(wù)增長(zhǎng)中的沉淀。 

怎樣通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)更好的支撐和服務(wù)現(xiàn)有的用戶，雙十一、雙十二這樣的高并發(fā)場(chǎng)景如何支撐交易更穩(wěn)定？推薦算法如何更智能，做到精準(zhǔn)推薦？用戶搜索功能如何優(yōu)化？……阿里的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、云 OS 、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)就是這樣成長(zhǎng)起來(lái)的。

從馬云對(duì)阿里的操盤與做局中，我們能學(xué)到什么

技術(shù)變革和想象力帶來(lái)的顛覆作用所造成的影響可能會(huì)比以往任何時(shí)候都大，創(chuàng)業(yè)者或許不必悲觀。當(dāng)年淘寶干掉 eBay 用了兩年，下一個(gè)“淘寶”和下一個(gè)被干掉的“eBay”可能只需要兩個(gè)月。

回看馬云對(duì)阿里的操盤與做局，與其說(shuō)是“做局”，不如說(shuō)是商業(yè)帝國(guó)發(fā)展中的“必然”。

過(guò)去的17年里，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上，馬云和阿里都踩得很準(zhǔn)。在這17年里有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，但凡馬云和阿里錯(cuò)過(guò)一步，阿里都可能是另一個(gè)樣子，一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，一個(gè)是 PC 向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，一個(gè)是云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)。很少有人能這么幸運(yùn)，能搶到技術(shù)發(fā)展的每一個(gè)風(fēng)口，馬云算一個(gè)。

或許，結(jié)果早就寫定。1995年杭州城的那個(gè)夜晚，從一位瘦小的英語(yǔ)老師跳出來(lái)的振臂一呼開(kāi)始：我要辭職，干 Internet 。

結(jié)尾引用馬老師在云棲大會(huì)上的一句話：希望我們的年輕人，小企業(yè)把握機(jī)會(huì)創(chuàng)造未來(lái)。當(dāng)然年紀(jì)大的人能夠享受未來(lái)，謝謝大家！

阿里風(fēng)雨17年，Jack Ma 這門精干不安分的“傳統(tǒng)大炮”已經(jīng)到了知天命的年紀(jì)，有理由享受現(xiàn)在和未來(lái)，畢竟現(xiàn)在是你們這些小馬哥們的。

未來(lái)是我們這群年輕人的，馬老師你別騙我。