很多人問(wèn)我，“逍遙子，去年912億，今年的目標(biāo)到底是什么”？我總是回答，天機(jī)不可泄露，天機(jī)也沒(méi)法泄露，這個(gè)數(shù)字絕對(duì)不是一個(gè)人能定出來(lái)的，絕對(duì)不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)能定出來(lái)的，今天的雙11之所以能走向千億規(guī)模，是整個(gè)生態(tài)的力量。

　　今年雙11四大創(chuàng)新：全面打通海內(nèi)外，實(shí)現(xiàn)全球新零售一體化；消費(fèi)購(gòu)物進(jìn)入全娛樂(lè)時(shí)代；在技術(shù)上大踏步走向以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化；全渠道戰(zhàn)略的又一次提升。

　　去年雙11消費(fèi)者可以買(mǎi)遍全球，今年雙11開(kāi)始嘗試賣(mài)全球。阿里要幫助中國(guó)的企業(yè)走出去，到香港、臺(tái)灣試水，是實(shí)現(xiàn)EWTP暢想的一部分。

　　傳統(tǒng)的電子商務(wù)會(huì)消失嗎？原來(lái)只是把線上線下分開(kāi)的電子商務(wù)一定會(huì)消失，但是新的電子商務(wù)一定會(huì)出現(xiàn)，整個(gè)商業(yè)都變成互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)的陣地，這是新零售的未來(lái)。

　　新零售實(shí)現(xiàn)的最終標(biāo)志，應(yīng)該是真正實(shí)現(xiàn)大范圍的柔性化生產(chǎn)，也就是我們所說(shuō)的C2B。

　　10月20日，2016天貓雙11全球狂歡節(jié)在香港啟德碼頭正式啟航，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在演講中表示，進(jìn)入第8年的雙11，已遠(yuǎn)不止于一次購(gòu)物狂歡，而是開(kāi)啟一個(gè)新零售時(shí)代。他同時(shí)在香港接受了海內(nèi)外多家媒體的采訪。記者從張勇演講和采訪中，整理出關(guān)于今年雙11玩法，以及電子商務(wù)未來(lái)的干貨。

　　在與現(xiàn)場(chǎng)商家和媒體的溝通中，張勇非常放松。他講到自己的雙11體驗(yàn)，說(shuō)每到零點(diǎn)的時(shí)間，他肯定是和技術(shù)核心團(tuán)隊(duì)在一起，像去年的14萬(wàn)筆每秒，在那一剎那蹦極似的蹦上去，所以這段時(shí)間都要全力以赴地工作，去指揮。而作為一個(gè)消費(fèi)者，到半夜三點(diǎn)左右，張勇會(huì)發(fā)覺(jué)很多他想買(mǎi)的東西被人家買(mǎi)走了。有一年他搶到一副耳機(jī)，就非常高興。

　　他還和記者們第一次分享2011年雙11的“午夜驚魂”。那一年，零點(diǎn)以后，支付、系統(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題，但庫(kù)存系統(tǒng)出了問(wèn)題，比如一個(gè)商家賣(mài)衣服的，有大中小三個(gè)號(hào)，有10個(gè)顏色，庫(kù)存因?yàn)?/SPAN>系統(tǒng)不穩(wěn)定被打亂了。張勇徹夜未眠，團(tuán)隊(duì)半夜緊急搶修，幸運(yùn)的是天亮之前恢復(fù)了?！霸谶@之前我們一直很強(qiáng)調(diào)支付寶的安全性，強(qiáng)調(diào)支付穩(wěn)定，但是從那時(shí)候才認(rèn)識(shí)到，貨和錢(qián)一樣重要。庫(kù)存的準(zhǔn)確性，其實(shí)是商家的生命線?！?/SPAN>

　　張勇還說(shuō)，今天中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，未來(lái)就來(lái)自于創(chuàng)新。一味靠模仿、一味靠抄襲，是不可能有核心競(jìng)爭(zhēng)力的。

　　第一，今年的雙11仍然繼續(xù)高舉全球化的大旗。全球化是我們今年雙11準(zhǔn)備過(guò)程中的第一個(gè)特色。當(dāng)我們?nèi)ツ甑娜蚧Υ蛟斓氖窍Ｍ軌虬讶虻纳碳?，通過(guò)網(wǎng)上的通路，觸達(dá)中國(guó)數(shù)億的消費(fèi)者。今年我們?cè)谶@個(gè)基礎(chǔ)上更進(jìn)了一步，我們希望不僅幫助商家進(jìn)到中國(guó)，同時(shí)也可以幫助商家在非常高效的同一平臺(tái)運(yùn)作的情況下，能夠進(jìn)到新的市場(chǎng)。所以今年我們特別啟動(dòng)了“買(mǎi)全球，賣(mài)全球”的項(xiàng)目。

　　大家都知道，在前不久的G20峰會(huì)上，馬云提出EWTP倡議，得到了所有參與者的支持。今年的雙11就是我們走向EWTP的第一步。最終EWTP的夢(mèng)想就是希望建立一個(gè)全球買(mǎi)、全球賣(mài)、高效率、全透明、無(wú)障礙的全球電子商務(wù)平臺(tái)。今年我們通過(guò)雙11把一些商家介紹給中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣的消費(fèi)者，下一步我們把他們介紹給東南亞的消費(fèi)者，介紹給全球的消費(fèi)者，這是今年雙11非常重要的一步嘗試，也是走向一個(gè)全球真正的自由貿(mào)易平臺(tái)的起點(diǎn)。

　　第二，雙11走到今天已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)購(gòu)物，甚至消費(fèi)的概念，雙11有很多狂歡的元素。今年雙11加入了大量的娛樂(lè)元素，大量的商家和消費(fèi)者的互動(dòng)，消費(fèi)者之間的互動(dòng)，包括利用新技術(shù)完成這樣一種新的娛樂(lè)體驗(yàn)。去年我們第一次在雙11前夜舉辦了一個(gè)雙11的晚會(huì)，這個(gè)晚會(huì)獲得巨大的成功。今年我們會(huì)繼續(xù)舉辦這個(gè)晚會(huì)，這個(gè)晚會(huì)請(qǐng)的大腕，晚會(huì)的節(jié)目還處于高度保密階段，但是我可以很有信心地說(shuō)，今年雙11節(jié)目的豐富程度又遠(yuǎn)勝去年，敬請(qǐng)期待。 

　　從今天開(kāi)始到11月10號(hào)，我們?cè)谡麄€(gè)平臺(tái)上組織了非常豐富多彩的、各種各樣的，以消費(fèi)為內(nèi)核，以互動(dòng)為方式的活動(dòng)。我們使用了直播、VR等新的技術(shù)，我們都希望在雙11的大舞臺(tái)上跟大家第一時(shí)間分享。我們認(rèn)為，不管多少交易額，不管多少規(guī)模，它都是我們所有娛樂(lè)化、互動(dòng)性最終的成果。

　　第三，今年雙11在技術(shù)上進(jìn)一步大踏步地走向以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化的一年。我們希望每一個(gè)消費(fèi)者，數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者，乃至今天越來(lái)越多的全球的消費(fèi)者，能夠在這一天，每個(gè)人有一個(gè)屬于自己的雙11。這時(shí)候大數(shù)據(jù)、云計(jì)算在這背后扮演了至關(guān)重要的角色。今年我們的雙11會(huì)高度個(gè)性化，所有的消費(fèi)者根據(jù)你的偏好，根據(jù)你的行為，根據(jù)你的人群屬性，都會(huì)看到屬于自己可能感興趣的特色的商品、特色的會(huì)場(chǎng)、特色的推薦。

　　第四，今年的雙11也是我們這幾年一直踐行全渠道戰(zhàn)略的又一次提升。。我們今天已經(jīng)大規(guī)模地完成了跟商家商品的打通，在一個(gè)系統(tǒng)整合的基礎(chǔ)上，線上線下完全可以用一盤(pán)貨來(lái)服務(wù)消費(fèi)者，線下門(mén)店的庫(kù)存、線下經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存都可以通過(guò)雙11，能夠在網(wǎng)上銷(xiāo)售給消費(fèi)者。在商品通、服務(wù)通、會(huì)員通的基礎(chǔ)上，今年雙11完成了近10萬(wàn)家數(shù)字化門(mén)店的推廣。我們希望消費(fèi)者無(wú)論在網(wǎng)上，還是走在大街上，在購(gòu)物中心里面，能夠有一個(gè)立體化的雙11，能夠真正實(shí)現(xiàn)線上線下無(wú)障礙，一體化的體驗(yàn)。

　　全球化是阿里的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。去年雙11消費(fèi)者可以買(mǎi)遍全球，今年雙11開(kāi)始嘗試賣(mài)全球。當(dāng)然我們只跨出了第一步，先到香港、臺(tái)灣試水。這是我們實(shí)現(xiàn)EWTP暢想的一部分，也是我們跨入全球化的第一步，最后一定會(huì)實(shí)現(xiàn)全球貿(mào)易的平臺(tái)。這個(gè)過(guò)程中，阿里必須立足于中國(guó)，阿里的中國(guó)元素給我們帶來(lái)了巨大的優(yōu)勢(shì)，中國(guó)是世界上最大的制造業(yè)基地，中國(guó)有大量的優(yōu)質(zhì)商品，大量的成熟制造業(yè)企業(yè)，他們都希望能夠走出國(guó)門(mén)，希望能夠進(jìn)入到其它的市場(chǎng)。

　　另外一方面，阿里最大的優(yōu)勢(shì)是平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，阿里在中國(guó)做業(yè)務(wù)和在全球做業(yè)務(wù)是一樣，永遠(yuǎn)就是要幫助別人成功，而不是自己去賣(mài)貨，我想這是最大的區(qū)別。這個(gè)世界上不缺一個(gè)會(huì)賣(mài)貨的人，阿里要做的事情是幫所有有好的產(chǎn)品、有好的創(chuàng)意，或者有好的營(yíng)銷(xiāo)的人更好地服務(wù)消費(fèi)者，我們?cè)谌蚧倪^(guò)程中仍然會(huì)堅(jiān)持這樣的平臺(tái)化理念。所以這次我們首先邀請(qǐng)了一部分商家，幫他們賣(mài)到香港、臺(tái)灣去。

　　香港素來(lái)被稱(chēng)為購(gòu)物天堂，但是香港也會(huì)有一些不方便的東西，比如說(shuō)香港因?yàn)槊娣e的問(wèn)題，因?yàn)榈貎r(jià)的問(wèn)題，其實(shí)沒(méi)有多少大型的賣(mài)場(chǎng)、超市，特別是在市區(qū)。買(mǎi)奢侈品、買(mǎi)時(shí)尚的很多品牌在香港非常方便，但是很多生活必需品、很多的日常用品其實(shí)需要多樣化的管道，這是我們對(duì)這個(gè)市場(chǎng)粗淺的理解。

　　我們今年進(jìn)入香港，特地邀請(qǐng)了一些賣(mài)場(chǎng)類(lèi)型的品牌商家，像Costco這樣的商家，跟我們香港試水，它本來(lái)在香港也沒(méi)有地面的店。我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程當(dāng)中也不斷地學(xué)習(xí)和體會(huì)，怎樣去服務(wù)好香港的消費(fèi)者，包括在支付方式上，怎樣用本地最便利的方式去支付。比如說(shuō)支付寶和八達(dá)通卡已經(jīng)完全打通，包括怎樣跟末端的代收服務(wù)店、零售小店、7-11合作。香港很有特點(diǎn)，你很難想象送貨到居民家里面，所以整個(gè)的遞送方面、提貨點(diǎn)是非常重要的安排。我們?cè)谶@方面做了大量的準(zhǔn)備。

　　當(dāng)然，香港、臺(tái)灣只是一個(gè)試水，我們也在進(jìn)行全球化的布局。我們今年上半年投資了東南亞的電商平臺(tái)，那是一個(gè)非常重要的市場(chǎng)，阿里巴巴長(zhǎng)期的目標(biāo)是希望能夠服務(wù)全球20億消費(fèi)者。我們選擇的方法是幫助中國(guó)的企業(yè)走出去，幫助當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)利用好互聯(lián)網(wǎng)，幫助他們成功。

　　大家知道去年雙11，我們連續(xù)第七年創(chuàng)造新的記錄，交易額達(dá)到912億，同時(shí)開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候創(chuàng)造另外一個(gè)新的世界紀(jì)錄，每秒鐘訂單生成14萬(wàn)筆，每秒鐘完成支付8萬(wàn)筆，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)世界上其它平臺(tái)，超過(guò)同業(yè)所創(chuàng)造的其它節(jié)日。今年我相信這個(gè)數(shù)字又會(huì)走向一個(gè)新的高峰，這個(gè)背后，真的是對(duì)我們所有的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，無(wú)論是對(duì)電子商務(wù)、物流、支付還是云計(jì)算，各個(gè)方面都是大的考驗(yàn)。

　　對(duì)今年的雙11來(lái)講，大家都很關(guān)心，今年的雙11目標(biāo)是什么，很多人都在問(wèn)我，“逍遙子，去年912億，今年的目標(biāo)到底是什么”？我總是像前面7年一樣彬彬有禮地回答大家，數(shù)字是天機(jī)不可泄露，換句話說(shuō)，天機(jī)也沒(méi)法泄露，因?yàn)檫@個(gè)數(shù)字絕對(duì)不是一個(gè)人能夠定出來(lái)的，這個(gè)數(shù)字絕對(duì)不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)能定出來(lái)的，今天的雙11之所以能走向千億的規(guī)模，這是因?yàn)槲覀冋麄€(gè)生態(tài)的力量。

　　我們動(dòng)用這么多社會(huì)資源做雙11，絕不僅僅是為了今天的雙11，今天所做的是在為我們的明天秣馬厲兵。2011年，淘寶天貓雙11的成交額是52億人民幣。今天我們可以看到，日常每天的交易規(guī)模已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)數(shù)字。我們?cè)?jīng)說(shuō)雙11帶來(lái)的峰值，就是以后幾年會(huì)發(fā)生的日常的規(guī)模，這句預(yù)言已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。今年的雙11峰值一定會(huì)在若干年以后成為這個(gè)社會(huì)的常量，成為整個(gè)社會(huì)商業(yè)完全擁抱互聯(lián)網(wǎng)以后的一個(gè)常量。這背后反映的是整個(gè)社會(huì)深刻的變遷。

　　曾幾何時(shí)，物流還是非常大的難題，商家的發(fā)貨還是非常大的難題，到今天我們的商家可以在短短16小時(shí)內(nèi)能夠發(fā)上億的包裹，我們的消費(fèi)者在短短兩三天能夠收到超過(guò)上億的包裹，這是社會(huì)巨大的進(jìn)步。今天我們只不過(guò)共同來(lái)創(chuàng)造一個(gè)場(chǎng)景，能夠讓我們的商家、消費(fèi)者通過(guò)我們共同的大演練走向未來(lái)。

　　下一步發(fā)生的事情，一定是隨著渠道的變革、銷(xiāo)售的變革，一定會(huì)發(fā)生整個(gè)物流體系的變革，特別是供應(yīng)鏈體系的變革，最終會(huì)走向真正的以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品制造。所以多年以前阿里巴巴提出的電子商務(wù)不是C2C、不是B2B，是C2B。無(wú)論什么提法，我們整個(gè)社會(huì)正在逐步走向以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，以消費(fèi)者為中心，以消費(fèi)者的洞察來(lái)驅(qū)動(dòng)，以柔性的供應(yīng)鏈和柔性的制造為解決手段，來(lái)滿足消費(fèi)者需求的C2B。在這樣的變化當(dāng)中，所有的線下的物理的設(shè)施、線下的渠道、線下的門(mén)店、線下的服務(wù)能力和線上最近幾年建立的設(shè)施和服務(wù)能力都會(huì)整合。

　　這就是為什么最近阿里巴巴和馬云在其它場(chǎng)合提得比較多的，傳統(tǒng)的電子商務(wù)會(huì)消失。傳統(tǒng)的電子商務(wù)真正會(huì)消失嗎？要看怎么理解，原來(lái)只是把線上線下分開(kāi)的電子商務(wù)一定會(huì)消失，但是新的電子商務(wù)一定會(huì)出現(xiàn)，而這個(gè)時(shí)候整個(gè)商業(yè)都變成了電子商務(wù)，整個(gè)商業(yè)都變成了互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)的陣地，這是我們可以看到的，我們成為新零售的未來(lái)。

　　我想在未來(lái)的很長(zhǎng)時(shí)間，電商平臺(tái)仍然有巨大的機(jī)會(huì)，因?yàn)榻裉?萬(wàn)億(注：阿里電商年交易額在今年3月已經(jīng)超過(guò)3萬(wàn)億)僅僅是一個(gè)起點(diǎn)，中國(guó)整個(gè)商業(yè)的改造，對(duì)30萬(wàn)億的全面改造和升級(jí)乃至發(fā)展，中國(guó)的零售市場(chǎng)絕對(duì)不會(huì)在30萬(wàn)億就停止，它一定會(huì)發(fā)展，這個(gè)餅還會(huì)越來(lái)越大。

　　今天阿里已經(jīng)完全從一個(gè)原來(lái)的銷(xiāo)售平臺(tái)走向一個(gè)幫助商家建設(shè)品牌、幫助商家進(jìn)行用戶生命周期的管理，去獲得新用戶，去維護(hù)老用戶，去喚起沉睡用戶的平臺(tái)。我們希望給商家?guī)?lái)的價(jià)值和商家在這個(gè)平臺(tái)上能夠獲取的價(jià)值，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了能夠發(fā)生的即時(shí)銷(xiāo)售。它對(duì)整個(gè)商家的生意，無(wú)論是線上的還是線下的，如果運(yùn)作得當(dāng)，都能夠產(chǎn)生巨大的正面影響。

　　今年的雙11正好是我們大步踏向這樣的從銷(xiāo)售到營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)而到線上線下一體化的渠道管理，到供應(yīng)鏈的變革、物流的變革，乃至最終走向設(shè)計(jì)的變革、柔性生產(chǎn)的變革。在這樣一個(gè)大環(huán)境下，我們?cè)诮衲昶鞄悯r明地提出新零售這樣一個(gè)主張，我們希望通過(guò)幾年的努力，能夠跟所有的商家一起，全面地融合線上和線下，融合各自基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)點(diǎn)，能夠?yàn)槲覀児餐目蛻簟M(fèi)者，提供更好的服務(wù)，滿足他們更好的訴求。

　　新零售是非常重要的對(duì)未來(lái)的判斷，和我們要努力的方向我們認(rèn)為所有的零售行業(yè)，無(wú)論是品牌商還是零售商，都面臨著重大的全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)、用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和思想升級(jí)商業(yè)模式的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。你主動(dòng)愿意做也好，被動(dòng)接受也好，這一定是會(huì)發(fā)生的。這是我們的判斷，和我們對(duì)未來(lái)方向的暢想。

　　阿里在過(guò)去幾年一直致力于打造這樣一種新零售的基礎(chǔ)設(shè)施，或者說(shuō)現(xiàn)代商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。這里邊，我們認(rèn)為信息平臺(tái)、資金平臺(tái)、支付平臺(tái)和物流平臺(tái)，包括支撐整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的原來(lái)的IT平臺(tái)變成DT(數(shù)據(jù)技術(shù))的支撐，這是必不可少的。另外一個(gè)特征是線上線下的全面融合和全面打通，這也是我們可以看到的一個(gè)非常重要的趨勢(shì)，也是這次雙11非常重要的一個(gè)點(diǎn)。

　　同時(shí)還有非常重要的一點(diǎn)，我們認(rèn)為新零售第一個(gè)影響到的一定是銷(xiāo)售方式。過(guò)去幾年影響到的是營(yíng)銷(xiāo)的方式、做廣告的方式，現(xiàn)在正在產(chǎn)生影響的，正在發(fā)生變化的是整個(gè)渠道建設(shè)的方式。伴隨這樣一個(gè)方式的改變，供應(yīng)鏈的組織方式、物流的組織方式都在不自覺(jué)地發(fā)生大量變化。而明天很快會(huì)到來(lái)的是生產(chǎn)的組織方式，設(shè)計(jì)的組織方式都會(huì)發(fā)生變化。所以最終互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商業(yè)的影響是全方位的，不會(huì)只是把互聯(lián)網(wǎng)多了一個(gè)銷(xiāo)售渠道來(lái)考慮。原來(lái)如果從零售視角來(lái)看電子商務(wù)，可能就是一個(gè)銷(xiāo)售渠道，今天我們站在新零售的角度來(lái)講，應(yīng)該是全面地用好整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和思想，來(lái)全面地改造原來(lái)從銷(xiāo)售端一直到供給的源頭。

　　新零售實(shí)現(xiàn)的最終標(biāo)志應(yīng)該是真正實(shí)現(xiàn)大范圍的柔性化生產(chǎn)，也就是我們所說(shuō)的C2B，做到個(gè)性化需求和柔性化生產(chǎn)。當(dāng)然個(gè)性化需求，不代表個(gè)體需求。你能夠把中國(guó)13億人中的13萬(wàn)人共同的需求組織在一起，這也是一個(gè)非常重要的事情。我想這是一個(gè)必然的方向，這也是我們共同要努力的。