去年8月，阿里與蘇寧的強強結盟，不僅打破了保持多年的電商格局，也讓蘇寧收獲了來自阿里體系最強大的線上資源支持，幫助蘇寧更好的打通線上線下全渠道融合的O2O模式。
進入2016年下半段，電商行業(yè)迎來了一年之中最重要的幾場戰(zhàn)役：618、818和雙11。巨頭們圍繞這三場戰(zhàn)役的比拼較量，則成為電商行業(yè)最精彩紛呈的片段。而處于歷史上最好增長期的蘇寧，是如何把握這三大節(jié)點，實現(xiàn)升華的呢？
敢玩：“K.O 618”蘇寧玩顛覆
618作為京東的店慶日，也是當仁不讓的主場，然而蘇寧易購“K.O 618”的誓師口號，足以顯示出其反客為主的決心。復盤蘇寧的618表現(xiàn)，我給出的關鍵詞是“敢玩”。
玩法1：上線比價神器“小雷達”，為低價護航。今年618前夕，蘇寧易購小雷達橫空出世，成為電商價格戰(zhàn)最具穿透力的比價神器。當對手們紛紛為控制成本而放棄價格戰(zhàn)之際，蘇寧易購卻堅持全方位向消費者釋放價格紅利。除了蘇寧易購“自掏腰包”外，很多商戶也加入了全面比價的隊伍。“小雷達”保持火力全開的狀態(tài)，全品類商品與競對在價格上展開貼身肉搏戰(zhàn)。據(jù)統(tǒng)計，最高峰時，登陸“小雷達”體驗比價的消費者多達近500萬。
玩法2：“直播＋電商”玩轉(zhuǎn)網(wǎng)紅經(jīng)濟。我們看到，網(wǎng)紅書記徐海勇借力蘇寧O2O直播賣櫻桃，給家鄉(xiāng)棲霞市種植櫻桃的農(nóng)民朋友謀福祉，并被人民日報點贊；知名女主播馮提莫在其直播中推薦的聯(lián)想ZUK Z2手機，就一舉奪得手機品類618單品銷量冠軍?！爸辈?網(wǎng)紅+電商的新模式不僅大幅降低了營銷成本，還通過社交化場景銷售實現(xiàn)了“邊看邊買”、“邊玩邊買”的電商新體驗。
玩法3: 借勢歐洲杯助推消費多元化。618大促期間，歐洲杯激戰(zhàn)正酣，蘇寧聯(lián)合平臺商家充分借勢歐洲杯，打開了無限商機。
把電商與直播、網(wǎng)紅經(jīng)濟等新模式結合起來，再輔以中超、歐洲杯等足球元素，這不僅在蘇寧易購歷史上，甚至在電商史上都是濃墨重彩的一筆。城會玩，正是對蘇寧618最好的詮釋。
發(fā)燒：蘇寧將818變成全民發(fā)燒節(jié)
818是蘇寧易購的店慶日，首席發(fā)燒營銷官、蘇寧云商COO侯恩龍曾表示：我們對自我要求苛刻、不斷提高行業(yè)標準并一心滿足消費者需求的動力，無非源于兩個字：而818，則是蘇寧打造全民發(fā)燒節(jié)的最好時機。
1、服務發(fā)燒。蘇寧在業(yè)內(nèi)首次啟動FBI（Fashional Buyer Investigation）全球買手團計劃，邀請明星大咖、網(wǎng)紅小鮮肉、海淘專家、工廠技術大拿進行直播導購。在我看來，F(xiàn)BI可視為“直播＋網(wǎng)紅＋電商”模式的全面升級版，輻射全球買手和各國特色大牌。
2、產(chǎn)品發(fā)燒。蘇寧818發(fā)燒節(jié)引進來自匠人Japen株式會社、虎丘婚紗館等匠心產(chǎn)品。蘇寧日本匠人館首批10大匠心品牌，包括有著122年歷史的刀具、342年歷史的日本陳釀、260年歷史的瓷器等極致單品，都悉數(shù)呈現(xiàn)給中國消費者。專做“發(fā)燒”嫁衣的虎丘婚紗館，也獨家落戶蘇寧易購，展開互聯(lián)網(wǎng)+婚紗的嘗試。
3、模式發(fā)燒。眾所周知，信息爆炸、產(chǎn)能過剩是電商存在的一大難題。如何最高效的匹配消費者尋找商品的需求，是電商平臺和品牌廠商日夜思索的問題
蘇寧易購給出的答案是三個字——“定制化”。即首先通過大數(shù)據(jù)精準掌握消費者的痛點需求，然后聯(lián)合相應品牌廠商進行設計和制作，來為消費者進行“私人定制”。
818發(fā)燒節(jié)，蘇寧易購聯(lián)合科沃斯推出的C2B反向定制清潔機器人—“絕塵”，就是基于蘇寧易購1000多萬用戶的調(diào)查反饋來量身打造的。此外，諸如海爾的迪士尼定制產(chǎn)品、瀘州老窖和五糧液的定制酒、莫斯利安的定制奶等，以及ZUK Z2、OPPO R9誅仙版等在內(nèi)的重量級3C新品均在蘇寧易購完成首發(fā)。
我非常認同侯恩龍的一個觀點——“做產(chǎn)品需要發(fā)燒精神和匠心，做服務更是如此?！痹诨ヂ?lián)網(wǎng)消費升級的大背景下，發(fā)燒級用戶對于精品的需求不斷增加，相比產(chǎn)品的價格，他們更加關注消費平臺的可信賴程度、產(chǎn)品質(zhì)量和服務體驗。
所以，發(fā)燒節(jié)不僅是要制造一個狂熱的購物狂歡節(jié)，更是要用發(fā)燒精神去打造有溫度的服務。
穿越：蘇寧雙11造“笑傾城”致敬古代商業(yè)文明
比價、直播、網(wǎng)紅、FBI、C2B......一系列的玩法過后，蘇寧易購的創(chuàng)新思路會枯竭嗎？
答案是否定的。在雙11即將走入第8個年頭之際，蘇寧易購宣布雙11將穿越回古代，致敬傳統(tǒng)商業(yè)文明。穿越時空、穿越價格、穿越服務、穿越體驗，向消費者提供別致的購物體驗，成為了蘇寧雙11的主導思想。
為此，蘇寧準備到太湖畔的三國水滸城里再造一座城，復原和演繹古代商業(yè)形態(tài)。侯恩龍說，這座城的名字叫“笑傾城”，定于11月8日開城迎客。此外，蘇寧全新代言人楊洋也將和張?zhí)鞇酃餐鋈巍俺侵鳌?。除了致敬古代商業(yè)文明之外，“笑傾城”也體現(xiàn)了蘇寧歷來倡導的線上線下零售融合的O2O模式。
據(jù)悉，笑傾城則包含了111個古風場景、111種特色地方小吃和11種挑戰(zhàn)項目?；萜铡⒑Ｐ?、五糧液等品牌也將在雙11期間作為商戶入駐“笑傾城”。其中，惠普將在“笑傾城”內(nèi)擺下擂臺，把電競對抗與古代對戰(zhàn)連通起來；海信將在城內(nèi)復原皮影戲，體驗現(xiàn)代科技對人們視覺享受的提升；五糧液則負責打造酒坊，在城內(nèi)展現(xiàn)名酒釀造工藝；海爾等空調(diào)廠商則集體化身現(xiàn)實版“廣寒宮”。
至于消費者，他們可以邊逛邊買，感受從古至今商業(yè)形態(tài)的變遷，感悟老祖宗留下來的商業(yè)文化。置身于笑傾城，既有身臨其境般穿梭古今的神奇體驗，更有感受線上線下融合的消費體驗。
與此同時，除了蘇寧易購線上電商和線下門店加入這次雙11戰(zhàn)役，蘇寧集團旗下金融、置業(yè)等產(chǎn)業(yè)也將吹響集結號。在我看來，穿越是一種傳導理念的方式，而不是目的。穿越的背后，我們看到的是蘇寧正在回歸零售的本質(zhì)，以及集結生態(tài)的力量為消費者服務的決心。
寫在最后
從618、818再到雙11，我們從蘇寧的不斷求變、求新中看到了電商發(fā)展的新規(guī)律、新趨勢，也看到了電商消費的升級。一方面，消費者對于優(yōu)質(zhì)品牌、個性化服務、商品豐富性的需求與日俱增，價格已經(jīng)不再是決定消費者腦袋的首要因素；另一方面，以蘇寧為代表的線上線下全渠道融合的電商業(yè)態(tài)，正在引領電商模式的新升級。
馬云最近在講，純電商時代很快會結束，線上、線下、物流必須結合在一起。某種意義上來講，去年阿里與蘇寧的結盟，就是這一趨勢的最好例證。因為全新升級后的電商，將締造出規(guī)模更大的零售市場，只靠阿里，或者只靠蘇寧，都不可能靠單打獨斗吃得下。
今年雙11，又有好戲看了。
