網(wǎng)購(gòu)送貨不及時(shí)、娛樂(lè)服務(wù)訂單無(wú)故被取消，春節(jié)期間關(guān)于網(wǎng)購(gòu)?fù)对V增長(zhǎng)了近三倍。2016年春節(jié)期間，廣州市工商系統(tǒng)（含消委會(huì)）通過(guò)12315系統(tǒng)和12345系統(tǒng)接到咨詢、投訴、舉報(bào)共559件。其中，接到投訴舉報(bào)531件，同比大幅上升238.22%。

　　工商局表示，商品質(zhì)量和售后服務(wù)成為投訴焦點(diǎn)。今年春節(jié)期間，工商部門處理投訴商品的質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)問(wèn)題127件，涉及商品類別主要包括手機(jī)、服裝、鞋、家電等日用消費(fèi)品，主要反映商品存在開(kāi)裂、發(fā)熱、死機(jī)等質(zhì)量問(wèn)題或是“三無(wú)”產(chǎn)品，商家不履行三包義務(wù)等問(wèn)題。此外，投訴通訊服務(wù)84件，主要反映手機(jī)上網(wǎng)流量異常、亂扣費(fèi)、運(yùn)營(yíng)商承諾沒(méi)有兌現(xiàn)、無(wú)故開(kāi)通或變更套餐、信號(hào)不好等問(wèn)題。投訴互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)84件，主要反映寬帶經(jīng)常出現(xiàn)故障、斷網(wǎng)、網(wǎng)速未能達(dá)標(biāo)、運(yùn)營(yíng)商不能及時(shí)檢修故障等問(wèn)題。投訴餐飲和住宿服務(wù)35件，主要反映酒家強(qiáng)制收取服務(wù)費(fèi)或刷卡手續(xù)費(fèi)、多收茶位費(fèi)、優(yōu)惠券使用受限、酒店網(wǎng)絡(luò)訂單無(wú)故更改或取消、酒店環(huán)境不好等問(wèn)題。

　　工商部門受理的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴舉報(bào)有101件，占投訴舉報(bào)總量的19.02%，較去年春節(jié)期間大幅上升274.07%。據(jù)悉，反映的問(wèn)題主要集中在：春節(jié)假期前后發(fā)貨、送貨不及時(shí)，商家未履行換貨、退款等承諾，商家未落實(shí)七日無(wú)理由退貨規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，網(wǎng)購(gòu)商品難以享受應(yīng)有的售后服務(wù)，網(wǎng)購(gòu)酒店、景區(qū)、娛樂(lè)等服務(wù)訂單無(wú)故取消，網(wǎng)購(gòu)商品或服務(wù)實(shí)際與宣傳不符。