天貓的極速退貨服務(wù)依托于力推的會(huì)員分層服務(wù)。購物評(píng)級(jí)3星以上（含3星）的消費(fèi)者在收貨7天內(nèi)，以7天無理由為由申請(qǐng)退貨退款后，能立刻收到退貨地址，無需再等商家同意。之前需等待商家72小時(shí)內(nèi)處理。據(jù)悉，該服務(wù)已在女裝、男裝、服飾配件、男女鞋等品類下的1000多個(gè)商家進(jìn)行試點(diǎn)。同時(shí)，極速退貨還可在線申請(qǐng)“上門取退”服務(wù)。只要申請(qǐng)時(shí)間在9-20點(diǎn)之間，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)通知快遞員，2小時(shí)內(nèi)就會(huì)有人上門收件。據(jù)了解，今年天貓將依托消費(fèi)者購物評(píng)級(jí)體系，進(jìn)一步力推分層服務(wù)，倡導(dǎo)“誠信有價(jià)”。北商研究院分析認(rèn)為，國內(nèi)電商平臺(tái)早已由量變走向質(zhì)變。與早期的“低價(jià)”是購買的惟一真理不同，消費(fèi)體驗(yàn)越來越受到消費(fèi)者重視。與淘寶以“質(zhì)”做區(qū)分的天貓也需在服務(wù)上增強(qiáng)競爭力。

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