說到亞馬遜購物網(wǎng)站，相信不少人都會覺得它是購物的天堂。在這里，你不僅可以低價買到海外的各種圖書，還能夠買到平時在國內(nèi)買不到的海外的衣服、化妝品等等。
而且在許多人的觀念里，亞馬遜不同于淘寶，人們通常都認為在亞馬遜上買到的一般都是高質(zhì)量的正品，而且亞馬遜商品的質(zhì)量不會像淘寶上那樣參差不齊，大部分都是有較高品質(zhì)的。因此，一直以來，由于人們的信任，亞馬遜贏得了人們的喜愛。
這家有著二十一年歷史的公司是如何打造出一個商業(yè)帝國？它是如何創(chuàng)造出市值3500億的電商神話？它又如何做到市值成功超過阿里和京東總和？
亞馬遜：用21年打造出一個帝國神話！
1995年，亞馬遜公司由杰夫·貝佐斯創(chuàng)立，一開始亞馬遜也不叫亞馬遜，叫Cadabra。它最初對自己的定位是基本的網(wǎng)絡(luò)書店。具有遠見的貝佐斯看到了網(wǎng)絡(luò)的潛力和特色，當實體的大型書店提供20萬本書時，網(wǎng)絡(luò)書店能夠提供比20萬本書更多的選擇給讀者。
亞馬遜公司的最初計劃原本是在4到5年之后開始有營利，2000年的網(wǎng)絡(luò)泡沫造成了亞馬遜公司平穩(wěn)成長的風格成為獨樹一幟的佳話。
在20世紀90年代，在許多網(wǎng)絡(luò)公司快速成長的背景下，亞馬遜公司的股東不停地抱怨貝佐斯的經(jīng)營策略太過保守和緩慢。而在網(wǎng)絡(luò)泡沫結(jié)束后，那些快速成長的網(wǎng)絡(luò)公司卻紛紛結(jié)束營業(yè)，只有亞馬遜還有獲利。
2002年的第四季，亞馬遜的純利約有500萬美金。2004年則成長到3億多美金。
從經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)圖書到后來軟件、家電、廚房項目、工具、玩具、服裝、體育用品、鮮美食品、首飾、手表、健康和個人關(guān)心項目、美容品等等應(yīng)有盡有。亞馬遜公司在不斷發(fā)展壯大。
到2010年3月，已擁有23大類、超過120萬種商品的網(wǎng)上商城卓越亞馬遜發(fā)布了“網(wǎng)絡(luò)購物誠信聲明白皮書”，主要就消費者網(wǎng)購普遍關(guān)心的“正品”和“退換”問題，針對售前和售后的誠信保證做出具體闡釋。
對于“售前誠信”和“售后誠信”，卓越亞馬遜對消費者推出了“天天低價、正品保證”的承諾。亞馬遜非常注重自己的商品在質(zhì)量上都能夠?qū)οM者有所保證。
亞馬遜中國發(fā)展也非常迅速，每年都保持了高速增長，用戶數(shù)量也大幅增加。已擁有28大類，近600萬種的產(chǎn)品。
2012年9月6日，亞馬遜在發(fā)布會上發(fā)布了新款Kindle Fire平板電腦，以及帶屏幕背光功能的Kindle Paperwhite電子閱讀器。
2014年5月5日，推特與亞馬遜聯(lián)手，開放用戶從旗下微網(wǎng)志服務(wù)的推文直接購物，以增加電子商務(wù)的方式保持會員黏著度。
2015年1月20日，亞馬遜旗下電影工作室將要開始拍電影。這些電影將首先在電影院上映，然后才在亞馬遜Prime視頻流服務(wù)上看到。
2015年3月6日下午，亞馬遜中國宣布開始在天貓試運營“amazon官方旗艦店”，計劃于2015年4月正式上線。該旗艦店首期將主推備受消費者歡迎的亞馬遜中國極具特色的“進口直采”商品，包括鞋靴、食品、酒水、廚具、玩具等多種品類。
2016年6月8日，《2016年BrandZ全球最具價值品牌百強榜》公布，亞馬遜排名第7。
經(jīng)歷了短短二十一年時間，亞馬遜從一個小小的圖書網(wǎng)站變成了品種齊全的商業(yè)帝國，并且估值已經(jīng)遠遠超過了京東和阿里的總和。
另外，在這二十年里，亞馬遜還收購了IMDb(互聯(lián)網(wǎng)電影資料庫公司)、中國的卓越網(wǎng)、Zappos(在線鞋店)等數(shù)十家大網(wǎng)站，實現(xiàn)了一次又一次成功的并購。
亞馬遜到底是如何獲得成功的呢？它的成功秘訣是什么呢？
把亞馬遜推向成功的三大轉(zhuǎn)變！
亞馬遜能夠取得如今的成就，與它自成立以來發(fā)生的三次轉(zhuǎn)變密切相關(guān)。如果沒有這三次的轉(zhuǎn)變，亞馬遜或許還離成功有一步之遙。
第一次轉(zhuǎn)變：成為“地球上最大的書店”(1994年-1997年)
1994年夏天，從金融服務(wù)公司D.E.Shaw辭職出來的貝佐斯決定創(chuàng)立一家網(wǎng)上書店，貝佐斯認為書籍是最常見的商品，標準化程度高；而且美國書籍市場規(guī)模大，十分適合創(chuàng)業(yè)
經(jīng)過大約一年的準備，亞馬遜網(wǎng)站于1995年7月正式上線。為了和線下圖書巨頭Barnes&Noble、Borders競爭，貝佐斯把亞馬遜定位成“地球上最大的書店”。
為實現(xiàn)此目標，亞馬遜采取了大規(guī)模擴張策略，以巨額虧損換取營業(yè)規(guī)模。經(jīng)過快跑，亞馬遜從網(wǎng)站上線到公司上市僅用了不到兩年時間。
1997年5月Barnes&Noble開展線上購物時，亞馬遜已經(jīng)在圖書網(wǎng)絡(luò)零售上建立了巨大優(yōu)勢。此后亞馬遜和Barnes&Noble經(jīng)過幾次交鋒，亞馬遜最終完全確立了自己是最大書店的地位。
第二次轉(zhuǎn)變：成為最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商(1997年-2001年)
貝佐斯認為和實體店相比，網(wǎng)絡(luò)零售很重要的一個優(yōu)勢在于能給消費者提供更為豐富的商品選擇，因此擴充網(wǎng)站品類，打造綜合電商以形成規(guī)模效益成為了亞馬遜的戰(zhàn)略考慮。
1997年5月亞馬遜上市，尚未完全在圖書網(wǎng)絡(luò)零售市場中樹立絕對優(yōu)勢地位的亞馬遜就開始布局商品品類擴張。經(jīng)過前期的供應(yīng)和市場宣傳，1998年6月亞馬遜的音樂商店正式上線。
僅一個季度亞馬遜音樂商店的銷售額就已經(jīng)超過了CDnow，成為最大的網(wǎng)上音樂產(chǎn)品零售商。此后，亞馬遜通過品類擴張和國際擴張，到2000年的時候亞馬遜的宣傳口號已經(jīng)改為“最大的網(wǎng)絡(luò)零售商”。
第三次轉(zhuǎn)變：成為“最以客戶為中心的企業(yè)”(2001年-至今)
2001年開始，除了宣傳自己是最大的網(wǎng)絡(luò)零售商外，亞馬遜同時把“最以客戶為中心的公司”確立為努力的目標。
此后，打造以客戶為中心的服務(wù)型企業(yè)成為了亞馬遜的發(fā)展方向。為此，亞馬遜從2001年開始大規(guī)模推廣第三方開放平臺、2007年開始向第三方賣家提供外包物流服務(wù)FBA、2010年推出KDP的前身自助數(shù)字出版平臺DTP。亞馬遜逐步推出這些服務(wù)，使其超越網(wǎng)絡(luò)零售商的范疇，成為了一家綜合服務(wù)提供商。
貫徹亞馬遜帝國的三大營銷策略！
光靠三次轉(zhuǎn)變，亞馬遜不至于獲得如此大的成功，它能夠成為全世界最成功的電商與它的營銷策略密切相關(guān)。在電商領(lǐng)域，亞馬遜的營銷策略確實可以算是細致而獨特的。
產(chǎn)品策略
亞馬遜致力于成為全球最“以客戶為中心”的公司。目前已成為全球商品種類最多的網(wǎng)上零售商。
亞馬遜和其他賣家提供數(shù)百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，類別包括圖書、影視、音樂和游戲、數(shù)碼下載、電子和電腦、家居和園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、雜貨、服飾、鞋類、珠寶、健康和美容用品、體育、戶外用品、以及汽車和工業(yè)產(chǎn)品等。
同時，在各個頁面中也很容易看到其他幾個頁面的內(nèi)容和消息，它將其中不同的商品進行分類，并對不同的電子商品實行不同的營銷對策和促銷手段。
定價策略
亞馬遜采用了折扣價格策略。所謂折扣策略是指企業(yè)為了刺激消費者增加購買，在商品原價格上給以一定的回扣。它通過擴大銷量來彌補折扣費用和增加利潤。亞馬遜對大多數(shù)商品都給予了相當數(shù)量的回扣。
例如，在音樂類商品中，承諾：“You’ll enjoy everyday savings of up to 40%on CDs，including up to 30%off Amazon’s 100 best-selling CDs(對CD類給40%的折扣，其中包括對暢銷CD的30%的回扣)?！?/span>
促銷策略
常見的促銷方式，也即企業(yè)和顧客以及公眾溝通的工具主要有四種。它們分別是廣告、人員推銷、公共關(guān)系和營業(yè)推廣。在亞馬遜的網(wǎng)頁中，除了人員推銷外，其余部分都有體現(xiàn)。
亞馬遜的享受并不一定在于是否有足夠的錢來買想要的書，而在于挑選書的過程。手里捧著書，看著精美的封面，讀著簡介往往是購書的一大樂趣。
在亞馬遜的主頁上，除了不能直接捧到書外，這種樂趣并不會減少。精美的多媒體圖片，明了的內(nèi)容簡介和權(quán)威人士的書評都可以使人有身臨其境的感覺。
另外，亞馬遜專門設(shè)置了一個gift頁面，為大人和小孩都準備了各式各樣的禮物。這實際上是價值活動中促銷策略的營業(yè)推廣活動。它通過向各個年齡層的顧客提供購物券或者精美小禮品的方法吸引顧客長期購買本商店的商品。另外，亞馬遜還為長期購買其商品的顧客給予優(yōu)惠，這也是一種營業(yè)推廣的措施。
三大策略為亞馬遜長期以來積累了一大批忠誠的顧客，也讓亞馬遜一點點地建立起屬于自己的商業(yè)帝國。
