迄今為止本土化最成功的外企或許只有亞馬遜中國一家了。1月10日，亞馬遜全球副總裁暨亞馬遜中國總裁張文翊表示，“2016年是亞馬遜國際品牌戰(zhàn)略不斷深化、持續(xù)發(fā)力的一年。我們在中國推出了適合本地消費(fèi)者需求的創(chuàng)新，包括發(fā)布亞馬遜全球首個(gè)提供跨境免費(fèi)配送的Prime會(huì)員服務(wù)，亞馬遜海外購商店增加英國站點(diǎn)商品、實(shí)現(xiàn)海外購商店從單一站點(diǎn)向多元站點(diǎn)的邁進(jìn)”。
張文翊梳理的中國消費(fèi)者跨境免費(fèi)配送的Prime會(huì)員服務(wù)、海外購增加英國站點(diǎn)等被行業(yè)內(nèi)看做是亞馬遜中國持續(xù)本土化的重要舉措。擁有全世界最發(fā)達(dá)的物流系統(tǒng)以及全球化堅(jiān)實(shí)布局的亞馬遜，正在以最適合中國人消費(fèi)需求的方式完善服務(wù)、大步前行。
跨境網(wǎng)購趨勢報(bào)告出爐
基于對亞馬遜海外購海量數(shù)據(jù)的深入解析以及消費(fèi)者行為調(diào)查，亞馬遜中國1月10日發(fā)布2016跨境網(wǎng)購趨勢報(bào)告，總結(jié)了中國跨境網(wǎng)購消費(fèi)的四大特征與趨勢，即跨境網(wǎng)購愈發(fā)普及并常態(tài)化、跨境網(wǎng)購人群年輕化、跨境網(wǎng)購更趨品質(zhì)化和免費(fèi)跨境配送釋放消費(fèi)潛力。
普及常態(tài)化方面，亞馬遜中國消費(fèi)者調(diào)研結(jié)果顯示，擁有兩年以下跨境網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者占比超過50%，由此可見亞馬遜海外購的推出吸引了大量全新的跨境網(wǎng)購人群。同時(shí)，亞馬遜黑色星期五購物狂歡概念深入人心。2016年黑五期間，亞馬遜中國成績斐然，黑五當(dāng)日銷售額較2015年同期翻番，也是“雙11”當(dāng)日銷售額的6倍；亞馬遜香港/保稅倉的銷售同樣異?；鸨?，黑五當(dāng)日銷售額是2015年黑五銷售額的12倍之多。
人群年輕化方面，近八成的亞馬遜中國跨境消費(fèi)者年齡集中在35歲以下。九成以上的亞馬遜消費(fèi)者擁有大學(xué)及以上學(xué)歷，月收入5000元以上的消費(fèi)者占比則由2015年的53%提高到了62%，提高近10個(gè)百分點(diǎn)。
品質(zhì)化方面，報(bào)告顯示，品質(zhì)與價(jià)格首次并列成為中國消費(fèi)者跨境網(wǎng)購最為關(guān)注的兩大要素，消費(fèi)者對產(chǎn)品品質(zhì)的追求不斷攀升。
消費(fèi)潛力方面，數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜Prime會(huì)員全站訂單平均交易額遠(yuǎn)高于非Prime會(huì)員。亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)極大地釋放了消費(fèi)。
上線跨境免費(fèi)配送Prime會(huì)員服務(wù)
曾幾何時(shí)，中國消費(fèi)者的免費(fèi)配送、次日達(dá)等高標(biāo)準(zhǔn)物流體驗(yàn)需求讓電商備感苦惱，經(jīng)過多輪廝殺比拼，國內(nèi)網(wǎng)購消費(fèi)滿足上述消費(fèi)者購物體驗(yàn)已成標(biāo)配。然而，跨境網(wǎng)購興起之后，高昂的運(yùn)費(fèi)支出、漫長的物流等待時(shí)間成為跨境電商難以逾越的鴻溝。擁有全球最先進(jìn)最完善物流體系的亞馬遜以此為契機(jī)，在中國市場推出全球首個(gè)提供跨境免費(fèi)配送的Prime會(huì)員服務(wù)。
據(jù)悉，去年10月28日，亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)登陸中國。中國用戶成為亞馬遜Prime會(huì)員后，選購亞馬遜中國的會(huì)員商品，可以享受國內(nèi)訂單全年零門檻不限次數(shù)的免費(fèi)配送服務(wù)；選購亞馬遜海外購單筆訂單滿200元人民幣，也能享受全年不限次數(shù)的跨境訂單免費(fèi)配送服務(wù)。亞馬遜中國的用戶還能享受30天的免費(fèi)試用。
亞馬遜Prime會(huì)員定價(jià)為一年388元，目前推出了限時(shí)會(huì)員搶先體驗(yàn)，用戶支付188元就可獲得一年P(guān)rime會(huì)員服務(wù)，該活動(dòng)截止日期為2017年2月28日。
張文翊表示，“中國的亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)并不是全球Prime模式的簡單復(fù)制，而是為中國消費(fèi)者量身定制的Prime，為解決消費(fèi)者在海外購跨境配送方面的痛點(diǎn)提供了一個(gè)解決方案”。張文翊透露，從推出到現(xiàn)在短短的幾個(gè)月，亞馬遜Prime的會(huì)員人數(shù)迅速增長，Prime注冊會(huì)員的訂單覆蓋了全國31個(gè)省市自治區(qū)的380多個(gè)市和地區(qū)。九成以上的消費(fèi)者在試用Prime會(huì)員服務(wù)后表示會(huì)向身邊的朋友或家人推薦使用亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)。
持續(xù)增加海量低價(jià)優(yōu)質(zhì)商品
除獨(dú)樹一幟的Prime會(huì)員服務(wù)外，亞馬遜海外購商店還增加了英國站點(diǎn)商品、實(shí)現(xiàn)海外購商店從單一站點(diǎn)向多元站點(diǎn)的邁進(jìn)。在中國消費(fèi)者日益多樣化、個(gè)性化、消費(fèi)需求日漸凸顯的背景下，全球市場都有強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)與堅(jiān)實(shí)布局的亞馬遜優(yōu)勢明顯。
去年11月4日，亞馬遜中國宣布亞馬遜海外購與亞馬遜英國站點(diǎn)正式實(shí)現(xiàn)對接，過百萬來自亞馬遜英國站點(diǎn)的高品質(zhì)純正海外貨登陸亞馬遜海外購商店。亞馬遜英國總裁葛道遠(yuǎn)表示，亞馬遜英國與海外購的成功對接進(jìn)一步彰顯了亞馬遜為滿足中國消費(fèi)者的需求而做出的不懈努力。未來，亞馬遜英國團(tuán)隊(duì)將與中國團(tuán)隊(duì)繼續(xù)保持緊密合作，為中國消費(fèi)者帶來更多優(yōu)質(zhì)的來自英國乃至歐洲的品牌和選品。
據(jù)悉，此前，美國亞馬遜已經(jīng)與亞馬遜中國海外購實(shí)現(xiàn)對接，國內(nèi)消費(fèi)者可通過一個(gè)賬號(hào)、統(tǒng)一的購物車以及本地化支付到美亞平臺(tái)上購買海量優(yōu)質(zhì)商品。而張文翊也提及，2017年海外購將擴(kuò)展更多國家，看來大家期盼已久的日亞、德亞對接不遠(yuǎn)了。
亞馬遜中國本土化陽謀
中國作為電商發(fā)展最迅速的國度，擁有全球最“挑剔”的消費(fèi)者，本土電商沒有極致服務(wù)依然很難生存，一度被認(rèn)為是外來者的亞馬遜正在努力成為最具本土化特色的電商平臺(tái)。
張文翊表示，在中國，“酒香也怕巷子深”。為此，在過去的一年，亞馬遜中國嘗試了豐富的、多元化的市場宣傳：發(fā)布了首支亞馬遜海外購品牌廣告；黑五前夕，亞馬遜海外購首個(gè)線下體驗(yàn)館亮相北京三里屯，吸引了很多的消費(fèi)者以更加直觀的方式了解亞馬遜海外購的產(chǎn)品與服務(wù)?！拔覀円埠芨吲d地看到，這些新的產(chǎn)品與服務(wù)備受中國消費(fèi)者的歡迎。來自消費(fèi)者的積極反饋不僅是對亞馬遜不懈努力的至高褒獎(jiǎng)，更是我們接下來持續(xù)創(chuàng)新的原動(dòng)力。”
回顧這一切，亞馬遜中國為什么取得了這些突破？又是如何取得這些突破的呢？張文翊稱，那是因?yàn)?/SPAN>亞馬遜中國借助了亞馬遜全球的優(yōu)勢，立足中國消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)了本地化的創(chuàng)新。亞馬遜海外購商店發(fā)揮了亞馬遜美國和英國網(wǎng)站海外正品的巨大優(yōu)勢；中國亞馬遜Prime則是充分利用了亞馬遜全球領(lǐng)先的倉儲(chǔ)和物流配送體系。“我們把它們和中國消費(fèi)者的需求和痛點(diǎn)連接在一起，用創(chuàng)新性的方式來真正滿足消費(fèi)者的需求，解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，這讓我們獲得了消費(fèi)者的青睞與認(rèn)可?！?/SPAN>
對于亞馬遜中國來說，2017年將是全新的一年。張文翊表示，“我們會(huì)沿著既定的方向快速穩(wěn)步地推進(jìn)。我們將更好地探索如何把亞馬遜全球的優(yōu)勢資源帶到中國，并結(jié)合中國市場的發(fā)展、本地消費(fèi)者的需求做最好的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)‘全球視野’的‘本地化’，這將是我們在中國的發(fā)展之路”。
