12月26日，天貓超市1小時(shí)達(dá)服務(wù)已開(kāi)進(jìn)北京、上海、成都、武漢、杭州等五個(gè)城市，這意味者中國(guó)百姓的家庭一日三餐、日用消費(fèi)都可以通過(guò)天貓超市一站式解決。
今年7月21日，天貓超市1小時(shí)達(dá)首站落地上海，而后的4個(gè)月時(shí)間又相繼在上海、成都、武漢、杭州落地，近期還將在一個(gè)西部主要城市落地。在地理區(qū)位上1小時(shí)達(dá)主要覆蓋小區(qū)、CBD、學(xué)校等，其中能夠享受到1小時(shí)達(dá)服務(wù)的小區(qū)被稱(chēng)為“天貓小區(qū)”。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，隨著今年下半年以來(lái)天貓超市1小時(shí)達(dá)服務(wù)快速落地，全國(guó)已建成上萬(wàn)個(gè)這樣的“天貓小區(qū)”?！斑@將會(huì)把整個(gè)快速消費(fèi)品帶到一個(gè)嶄新時(shí)代。”阿里副總裁靖捷認(rèn)為，“消費(fèi)者沒(méi)有任何的限制，無(wú)論是時(shí)效還是限重，想消費(fèi)任何品類(lèi)，天貓超市都會(huì)聯(lián)動(dòng)商家以最快的方式滿足?！?/P>
天貓生鮮消費(fèi)體驗(yàn)大升級(jí)
在杭州，天貓超市1小時(shí)達(dá)試運(yùn)營(yíng)11天以來(lái)，周末單日下單量超過(guò)5000單。在某寫(xiě)字樓的快遞領(lǐng)取點(diǎn)，該服務(wù)的包裹排起了長(zhǎng)隊(duì)。
據(jù)悉，天貓1小時(shí)達(dá)服務(wù)是天貓與易果、安鮮達(dá)共同打造的新零售“試驗(yàn)田”，目前擁有500多種SKU，提供29元包郵的1小時(shí)達(dá)服務(wù)。未來(lái)將上線超過(guò)2000個(gè)SKU，重點(diǎn)覆蓋全國(guó)一二線城市。
目前天貓1小時(shí)達(dá)主要以水果、休閑食品、乳品飲料、肉禽蛋等生鮮商品為主，也包括原膳南美白蝦仁、獐子島蒜蓉粉絲扇貝等速食品和煮一下就能吃的半成品菜。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，該服務(wù)的消費(fèi)高峰期集中在早上9點(diǎn)到12點(diǎn)之間，客單價(jià)平均約是線下平均客單價(jià)的兩倍，女性顧客的占比也達(dá)到70%。
在上海工作的劉女士說(shuō)，白天婆婆在家做飯，通常都會(huì)去附近的超市采購(gòu)，老人年紀(jì)大拎東西非常吃力，而自己下班晚超市又關(guān)門(mén)了。自從1小時(shí)達(dá)開(kāi)進(jìn)來(lái)，這些問(wèn)題都解決了。
更有趣的是，北京某互聯(lián)網(wǎng)公司的楊先生在周末一連收到8個(gè)快遞，一個(gè)小時(shí)一個(gè)還要本人簽收，同事爆料說(shuō)是他女朋友在查崗。
便利店兼做前置倉(cāng)，大數(shù)據(jù)精淮化運(yùn)營(yíng)
目前，天貓超市1小時(shí)達(dá)已在北京、上海、成都、武漢、杭州等五個(gè)城市開(kāi)設(shè)73個(gè)前置倉(cāng)，同時(shí)和北京、杭州共44家便利店合作，已基本覆蓋上述五城的主城區(qū)消費(fèi)人群。例如，在鮮生活、安鮮達(dá)與綠城服務(wù)宣布以8400萬(wàn)美元全資收購(gòu)“好鄰居”后，好鄰居就成為了兼有前置倉(cāng)功能的便利店之一。
消費(fèi)者在線上下單，系統(tǒng)自動(dòng)將訂單信息發(fā)送到最近的前置倉(cāng)、便利店，完成包裹揀選打包，全程1小時(shí)之內(nèi)送到消費(fèi)者家中。
用戶生鮮購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的大幅提升，背后是大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)。今年9月，天貓同時(shí)聯(lián)動(dòng)盒馬、蘇寧、銀泰、易果生鮮等，在北京率先啟動(dòng)“三公里理想生活區(qū)“計(jì)劃，為消費(fèi)者提供基于位置以及線上線下貫穿的全方位理想生活。
未來(lái)在1小時(shí)達(dá)的服務(wù)中，天貓大數(shù)據(jù)還會(huì)針對(duì)不同場(chǎng)景的人群消費(fèi)特征進(jìn)行區(qū)域化選品，比如辦公區(qū)周邊會(huì)做果切、便當(dāng)、飯團(tuán)等;住宅區(qū)周邊，會(huì)多上一些半成品菜和速食。
“淘系5億用戶中，有一半是大快消用戶?！本附菰?017天貓快速消費(fèi)品事業(yè)組商家大會(huì)上說(shuō)，“天貓超市負(fù)責(zé)每個(gè)人24小時(shí)的日常所需，而大天貓則負(fù)責(zé)日常之外的全部?！?/P>
天貓新零售又一深度探索
天貓超市1小時(shí)達(dá)，是天貓新零售的又一次深度探索和大幅躍進(jìn)。基于大數(shù)據(jù)優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，基于周邊地理環(huán)境和用戶群體需求“訂制”門(mén)店，線上線下一體化，消費(fèi)者在線下門(mén)店體驗(yàn)商品，通過(guò)兩個(gè)渠道購(gòu)買(mǎi)，享受一致的商品品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)。
過(guò)去一年間，天貓超市全面升級(jí)，不斷滿足城市人群的獨(dú)特消費(fèi)需求，持續(xù)推出有志于改變國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)方式和生活習(xí)慣的好商品。
在北京等11個(gè)城市，天貓超市已開(kāi)通滿88包郵不限重服務(wù)，將網(wǎng)上商超帶入不限重時(shí)代。在實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)的服務(wù)時(shí)效后，天貓超市還在北京推出“遲到賠付”服務(wù)，破損包賠、2小時(shí)閃電退款、上門(mén)取退等服務(wù)，也陸續(xù)實(shí)現(xiàn)。
今年夏天，天貓小龍蝦館引爆簋街熱情，3天賣(mài)出400萬(wàn)只小龍蝦;“天貓回憶超市”帶80后北京大小孩兒穿越童年;天貓小酒館、天貓火鍋店，也在不斷撩撥北京人的胃，抓住北京人的心。
未來(lái)的貓超最核心的消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)，就是深耕“三公里理想生活區(qū)”，“朝發(fā)夕食(當(dāng)日達(dá))”及“立等可取(一小時(shí)達(dá))”。
日前，中國(guó)商務(wù)部發(fā)布的《中國(guó)購(gòu)物中心發(fā)展指數(shù)報(bào)告》和《中國(guó)便利店景氣指數(shù)報(bào)告》顯示，2017年以來(lái)，相關(guān)行業(yè)景氣指數(shù)、銷(xiāo)售額、客流量等核心指標(biāo)全面回升，實(shí)體零售五年來(lái)首次回暖，社會(huì)零售進(jìn)入黃金期。而基于線上線下商品一體、體驗(yàn)一體、服務(wù)一體的天貓超市1小時(shí)達(dá)服務(wù)，就是對(duì)此的最佳詮釋之一。
