從亞馬遜“黑色星期五”在海外掀起的一波又一波熱鬧購物節(jié)開始，隨后阿里開始了中國的電商造節(jié)運動。先是推出了“雙11”，之后阿里又推出了“雙12”，再之后各大電商平臺諸如百度糯米推出了“三七女生節(jié)”，國美在線啟動了“男人節(jié)”，京東推出了“618購物節(jié)”。近日，由蘇寧打造的“818電商節(jié)”更是一浪高過一浪，直追天貓“雙11狂歡節(jié)”。
從7月26日至8月1日，蘇寧雙線渠道占全國家電市場銷售規(guī)模從4成提升至7成，全面領跑家電市場。
8月1日—8月3日，蘇寧易購全渠道手機銷售同比增長377.9%，其中線上同比增長517.3%，線下門店同比增長100.8%，雙線增速都達到行業(yè)第一。
蘇寧正在通過“818電商節(jié)”締造一場購物狂歡盛宴，尤其是在家電3C領域，更是印證了其行業(yè)霸主地位。而蘇寧能夠穩(wěn)居家電3C行業(yè)老大的背后，離不開以下四大點。
一贏輕車熟路——全渠道布局
蘇寧經歷過線下時代的扎根運營，早已在線下無數大小城市定點安插，深得消費者信任和習慣，線下定點的好處一是占領三四線城市市場，二是贏得消費者信任。家電3C產品在消費中屬于高支出的重大消費，消費者在對產品的型號、性能、外觀等方面沒有詳細了解時不會輕易做決定，線下門店最直觀展示產品，并且出現問題有人可明確落實，不會只在線上踢皮球。
同時，蘇寧易購還是線上家電3C產品大型零售商，因此其實體渠道、PC電子商務渠道、與移動電商渠道的全渠道零售結合模式自然也是水到渠成的事情。目前蘇寧在各線城市為各類消費者提供多種渠道的服務模式已經全面鋪開，其訂單管理流程也在朝著高效、低成本的方向改進，全渠道零售助力蘇寧進一步擴大了市場份額。
二勝糧草先行——成熟一站式線下服務
雖然現在網上購物方便，但是由于家電3C類產品性質特殊，大型家電必須經由專業(yè)人士安裝，因此家電商品就自帶了“三分產品七分安裝”的屬性。然而沒有線下根基的電商們難以保障專業(yè)人士上門安裝和上門維修等服務。
與京東等純在線電商不同的是，蘇寧易購已經深耕線下送裝一體化服務27年，其專業(yè)安裝師、維修師可覆蓋全國97%以上的區(qū)域，足以滿足絕大部分消費者的線下安裝維修需求。
不難看出，蘇寧已經形成了家電3C行業(yè)配送、安裝、售后三方面的標準化服務體系，同時蘇寧還與各大品牌強強聯合以保證提供正品貨源。從產業(yè)鏈的建設，到線上線下場景搭建再到售后送裝體系，蘇寧易購從根本上解決了3C產品的服務難點，為消費者打造了一站式的全面服務。
三巧推陳出新——零售理念變革
如今電商的人口紅利已經處于退潮期，各大零售電商都在探索轉型之路。但事實上那些零售電商轉型依然存在著流量轉換率低、思路創(chuàng)意不足、解決方案難以落地等問題。
面對這一難題，蘇寧易購打破陳規(guī)，提出“產品向上渠道向下”理念，在產品上讓供應鏈為用戶專門定制;在渠道上，弱化消費理念增強場景、創(chuàng)意、內容帶給消費者好的體驗從而自成IP引導消費。蘇寧易購創(chuàng)新的理念不僅最大程度滿足了消費者需求，同時還減少了研發(fā)成本，讓消費者以低價獲得高質滿意的商品，無形增加了用戶數量及黏性，蘇寧易購的客戶商戶版圖自然進一步擴大。
四穩(wěn)大道暢行——物流體系完善
目前各電商3C家電物流運輸成本高、風險高、破損率高還有運送最后一公里的交接難，無一不顯示出家電3C尤其是大家電物流行業(yè)運輸的難度系數之高。
而蘇寧作為國內最早的家電3C零售商，也是國內最早進行互聯網轉型的零售巨頭，擁有中國家電3C零售行業(yè)最全的自營物流體系——蘇寧云倉，可以最大程度地簡化物流環(huán)節(jié)，提升供應鏈運行效率，并提供快速、安全的家電產品最后一公里配送服務，甚至偏遠地區(qū)也能配送時效縮短到3天以內?？梢钥闯鎏K寧易購借助自有配送體系不僅能有效降低運輸成本，還能擴大運輸范圍，創(chuàng)造最大利益。
3C家電類的良好成績也從側面反應了818購物節(jié)的巨大成功，818正以肉眼可見的速度與勢頭成長成為全國第二個超級電商購物狂歡節(jié)。
三大角度看818正在成為與雙11并駕齊驅的兩大電商節(jié)
雙十一之所以能成為聲勢浩大的全民狂歡節(jié)日，就是因為最大程度的調動了全民參與的積極性，那么818又憑借什么能收獲與雙十一并肩的購物節(jié)地位呢?
看參與——818激活了最廣范圍的參與度
首先蘇寧打破年齡界限，創(chuàng)造了讓00后到60后甚至與50后都能參與818發(fā)燒購物節(jié)的條件，掀起巨大狂歡熱潮。同時設獎金啟動“體驗官招募計劃”將用戶本身也轉換為IP，最大程度增強用戶的互動與連接，調動用戶參與積極性。
其次打造話題，設立總裁買手團，明星、平臺、商戶共同參與到購物節(jié)帶動話題與熱議，給用戶以最新奇有趣的體驗，還特邀當前超火小鮮肉楊洋為其代言，更是熱撩了一波粉絲激動小心情。
最后營造溫暖，設立快遞員節(jié)，設立快遞員的各種待遇福利并且號召社會營造一個最溫暖和諧的對待快遞員的環(huán)境，讓快遞員感受到溫暖的同時也積極參與818的火熱盛典中。
論活躍——最優(yōu)惠的折扣，最跨界的商戶
一是升級消費，無論是茶葉、水果、生鮮等產品，還是手機、空調等大宗消費品，都將從源頭直接銷售，同時三星、TCL、科沃斯都表示“會把最好的銷售資源投放到蘇寧”，蘇寧直接從產業(yè)鏈源頭打開供應鏈，將消費從源頭升級。
二是跨界聯合，除了匯集天貓、當當、易果生鮮、達令、中糧、酒仙等最好的電商平臺，蘇寧易購還將帶來出行ofo、娛樂咪咕音樂、美食肯德基等方面跨界聯合。
三是普惠用戶，蘇寧和商家一起公布超級優(yōu)惠政策和超級紅包，還會直撒8.18億紅包以及開通一賬通行6大產業(yè)的一起狂歡。
筑保障——從供應鏈的資金到產品鏈到物流，最完善的全程保障
第一消費保障，通過“先賺后花”、“一賬通行”等方式，讓用戶在平臺實現了資金沉淀，同時資金流動進一步促進了消費者在多重應用場景中的購物行為。
第二體驗保障，在下單購買、上門安裝，蘇寧在各個環(huán)節(jié)都提供了優(yōu)質體驗。從云商到文創(chuàng)、院線、體育、酒店、生活廣場一站打通，蘇寧通過組織運營和資金效率，完成了上下游的完美連接。
第三質量保障，打造電商平臺服務新標準，蘇寧作為平臺方的組織運營和資金效率。買貴了，送貨遲了，質量差了，通通賠賠賠。
可以看出，818的局面無論火熱度還是話題參與度還是折扣力度都足以與雙十一抗衡，而818購物節(jié)還有一個升級項目就是初次試營蘇寧首個智慧零售概念店，機器人、升級V購等都將把818推上另一個高峰，勢不可檔。
智慧零售店的落地不禁讓人想到最近無人零售店也首次出現試運營。從這兩個零售業(yè)從未出現的先行運營模式不難看出雙十一和818之所以火爆背后是馬云、張近東對零售升級的提前布局。無論是馬云的“新零售”結合線上線下共同發(fā)展，還是后來張近東進一步細化升級提出的“智慧零售”即運用互聯網、物聯網技術，來感知消費習慣、預測消費趨勢、引導生產制造，最終為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務，都是未來零售業(yè)態(tài)先進轉型的方向和理念。在蘇寧的帶領下，一艘未來零售的大船也向我們快速駛來。
一場由智慧零售領導的未來零售變革拉開序幕
隨著零售業(yè)態(tài)不斷發(fā)展，由1.0線下時代到2.0線上時代，再到如今眾說紛紜的3.0新時代來臨，人們對新的零售時代充滿想象。新零售、智慧零售、第四次零售革命等說法也紛至沓來不斷豐富零售概念的外延。
在電商與傳統(tǒng)零售共同奔向新零售大潮的過程中，無論是線上線下融合還是智能+物流的底層基礎設施提升，還有制造產業(yè)鏈的升級突變。這些變化無一不彰顯著未來零售浪潮對全行業(yè)的席卷，不只是蘇寧，包括阿里巴巴、沃爾瑪、居然之家等線上線下的零售巨頭陣營都開始拓展未來零售的版圖，巨頭們的暗暗發(fā)力讓零售領域一時風起云涌。
此時作為零售行業(yè)的領軍者，自帶線下基因和線上優(yōu)勢的蘇寧，提出的智慧零售不可不謂正好為整個零售業(yè)帶來了一個極好的范例。在蘇寧智慧零售的帶領下，一場零售革命正在拉開序幕。
趨勢一：互聯網深入零售業(yè)的內核，重新整合優(yōu)化資源信息
智慧零售將通過互聯網技術、大數據技術、人工智能技術、移動結算技術、供應鏈技術等零售進行升級。因此需要互聯網技術深入后臺，改造價值鏈上的每一個環(huán)節(jié)，使整套零售系統(tǒng)更快響應，從而為消費者提供最需要的產品和服務，讓商品以更快的速度、更少的環(huán)節(jié)、更低的成本從上游的供給端抵達消費者的手中。
從這個角度看來，蘇寧的智慧零售是從更大的視角出發(fā)，即便在互聯網領域的探索已經非常深入，企業(yè)仍將借助云計算、大數據等技術，構建更深層次的核心競爭力。所以，除了前臺渠道的互聯網化，企業(yè)還要實現包括后臺物流、資金流和信息流全價值鏈的互聯網化。
因此可以得出結論，互聯網整合資源就是一個極其重要的戰(zhàn)略支點。我們也可以看到發(fā)力智慧零售變革以來，蘇寧固化的形式正在被打破，并且重建流量新話語體系。
趨勢二：大數據將打造線上線下數據互通，線上線下一體融合
利用消費大數據進行反向定制已經成為零售行業(yè)變革的關鍵詞，蘇寧也在用此加速智慧零售概念的落地，建立數據牽引供應鏈機制，讓大數據成為產品生產的“數字化圖紙”，確保每一款產品都精準供應市場。智慧零售的核心是數字零售，表現在大數據的挖掘與趨勢分析上。其背后對應的做法是：以大數據為牽引，從B2C轉向C2B反向定制，推動有效供給。
蘇寧易購通過大數據分析，進行用戶畫像，并和廠家溝通生產了一大批符合用戶期望的商品。比如蘇寧已經與眾多廠商聯手打造了眾多符合消費者習慣的產品，例如小米4S，通過調研20多歲年輕人的喜好，蘇寧團隊和小米進行研討，甚至將設計要求細致到手機的顏色、面板等方面，依托大數據掌握消費者喜好。除此之外，蘇寧還和聯想、惠而浦、海爾甚至五糧液等廠家合作，以C2B反向定制的形式研發(fā)了消費者認可度較高的產品。
趨勢三：智慧物流將打造產業(yè)鏈高效無縫精準對接
新零售驅動的商業(yè)模式，離不開現代物流的融合，更離不開高效的供應鏈支撐。未來智慧物流的發(fā)展方向，一定是一套新的全供應鏈物流體系。一是物流數據化，不管是上游原材料還是到生產制造端，還是下游的分銷端都將全面數據化，以此重新整合資源。二是物流機器人，物流機器人會大量出現，例如英國的STARSHIP，隨著人力成本的不斷提高，簡單重復性勞動為機器人取代只是時間問題。三是物流鏈接重置，數字化物流會導致物流資源在全社會的重新配置?？爝f、人員及快遞的設施都會進行組合，任何一個社會資源都可能成為物流的一個環(huán)節(jié)。
而蘇寧已經建立了智慧物流倉庫——蘇寧云倉，蘇寧的物流大帝國也至此開始浮出水面。蘇寧智慧物流能智能避讓與感應，還能精準投放，免去許多人工環(huán)節(jié)。蘇寧此次提升整個物流系統(tǒng)的智能化、自動化水平，推動物流的發(fā)展，降低物流成本、提高效率。
由此看來，電商巨頭們的造節(jié)運動大有一浪高過一浪的勢頭，蘇寧推動的818購物狂歡節(jié)正在與雙11成為國內兩大電商節(jié)。與此同時，一場由蘇寧推動的智慧零售時代也正在來臨。
