蘇寧董事長(zhǎng)張近東
“零售業(yè)剩者為王，蘇寧在用時(shí)間換空間?！?/P>
7月26日，蘇寧818購(gòu)物節(jié)啟動(dòng)儀式舉行的當(dāng)天傍晚，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東接受專訪時(shí)表示，雖然擁有高爾夫球場(chǎng)，但是蘇寧的高管不打高爾夫，因?yàn)檫€在創(chuàng)業(yè)期。
這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，距離張近東2009年提出加快蘇寧向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型已經(jīng)八年；距離京東2012年向蘇寧開(kāi)火挑起“8·15”電商大戰(zhàn)已經(jīng)五年；距離蘇寧與阿里聯(lián)姻已經(jīng)兩年。
但是，蘇寧的轉(zhuǎn)型和再創(chuàng)業(yè)仍在繼續(xù)。精神飽滿的張近東，正如蘇寧易購(gòu)LOGO里的那頭獅子，溫和親切、充滿激情，又有一股內(nèi)斂的霸氣。
三次創(chuàng)業(yè)與轉(zhuǎn)型八年
南京當(dāng)天的氣溫高達(dá)40℃。灼熱的空氣，讓張近東回想起剛創(chuàng)業(yè)的日子。
1990年，27歲的張近東從國(guó)有企業(yè)辭職，“下?！眲?chuàng)辦了蘇寧交家電，專營(yíng)空調(diào)。那時(shí)，空調(diào)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)剛起步。盛夏時(shí)節(jié)，人們排著上千米的長(zhǎng)隊(duì)買(mǎi)空調(diào)，既當(dāng)老板又當(dāng)跑腿的張近東幾天幾夜都不睡覺(jué)，業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，平均兩三年就要換一個(gè)大倉(cāng)庫(kù)。
2000年，張近東在南京雨花臺(tái)買(mǎi)了1000畝地，建設(shè)物流基地。有人說(shuō)他傻了，其實(shí)他很清楚自己要備戰(zhàn)更大的事業(yè)。東南亞金融危機(jī)之后，中國(guó)加入WTO，國(guó)內(nèi)商業(yè)打開(kāi)大門(mén)、對(duì)外開(kāi)放，沃爾瑪?shù)仁澜?00強(qiáng)的零售巨頭進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，業(yè)界驚呼“狼來(lái)了”。
蘇寧吹響二次創(chuàng)業(yè)的號(hào)角，由專業(yè)空調(diào)連鎖，轉(zhuǎn)變?yōu)槿珖?guó)家電連鎖。對(duì)手國(guó)美連接并購(gòu)，而張近東則立足自我發(fā)展。百思買(mǎi)將店開(kāi)到上海時(shí)，大家都問(wèn)張近東怎么辦。事實(shí)證明，開(kāi)放不但沒(méi)有沖垮蘇寧，反而使蘇寧越戰(zhàn)越勇，2009年成為全國(guó)最大的電器連鎖企業(yè)。
2009年3月，作為政協(xié)委員的張近東在參加全國(guó)“兩會(huì)”期間，抽空去了趟所住賓館附近的蘇寧門(mén)店。他發(fā)現(xiàn)，與美國(guó)華爾街金融危機(jī)的蕭條氣息相反，蘇寧門(mén)店居然出現(xiàn)了缺貨，因?yàn)橐恍﹪?guó)際品牌電腦的供應(yīng)商收縮了出貨量。
敏銳的商業(yè)嗅覺(jué)、強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，使張近東感到，過(guò)去多開(kāi)店、拼價(jià)格、上規(guī)模的老路子必須改變了。與此同時(shí)，中國(guó)電商市場(chǎng)也正在發(fā)生快速變化。
2009年，蘇寧易購(gòu)試運(yùn)行，拉開(kāi)蘇寧向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的帷幕。2011年，張近東帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)喊出“再造蘇寧”的口號(hào)。在2011-2020年新十年的戰(zhàn)略規(guī)劃中，蘇寧未來(lái)將實(shí)現(xiàn)線下實(shí)體連鎖店與線上易購(gòu)平臺(tái)“兩翼齊飛”。蘇寧圍繞互聯(lián)網(wǎng)零售，開(kāi)啟了第三次創(chuàng)業(yè)。
“沃爾瑪太重，亞馬遜太輕，蘇寧要做中國(guó)的‘沃爾瑪+亞馬遜’?！睆埥鼥|2013年在美國(guó)斯坦福大學(xué)演講時(shí)，曾雄心壯志地說(shuō)。不過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的難度，遠(yuǎn)超出他原先的想象。
蘇寧的轉(zhuǎn)型難度很大
行業(yè)曾有一種說(shuō)法，稱蘇寧線上線下雙線作戰(zhàn)，像左右手互搏，線上要與電商比拼價(jià)格，多少影響了線下的銷售。而且在海外上市的一些企業(yè)，敢于“燒錢(qián)”，而蘇寧是國(guó)內(nèi)上市公司，要維持合理的利潤(rùn)，所以很“煎熬”。從財(cái)報(bào)看，2015年、2016年，蘇寧云商的銷售收入持續(xù)增長(zhǎng)，分別達(dá)到1355億元、1486億元，增幅為24.44%、9.62%;凈利潤(rùn)則為8.7億元、7億元，前年持平，去年下滑19.27%。
張近東曾公開(kāi)表示：“向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是找死，不向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是等死，蘇寧寧愿在找死過(guò)程中尋找新生，而不是坐以待斃”。
易觀國(guó)際聯(lián)合創(chuàng)始人、國(guó)家商務(wù)部電子商務(wù)發(fā)展專家委員會(huì)委員楊彬認(rèn)為，張近東這種創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的激情，影響了一批向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的企業(yè)家。他想起2013年蘇寧易購(gòu)新大樓落成典禮暨全球合作伙伴大會(huì)上，張近東談到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)對(duì)他說(shuō)過(guò)的話：“在電商方面，我們還是小學(xué)生。”
俗話說(shuō)，船小好調(diào)頭。蘇寧有千億身軀，轉(zhuǎn)型難度可想而知。不過(guò)，這絲毫沒(méi)有動(dòng)搖張近東的決心，他反而更加警醒。楊彬回憶道，2014年春節(jié)微信紅包一下子炸開(kāi)了，大年初七蘇寧“班子會(huì)”的一項(xiàng)特殊議程就是請(qǐng)易觀的咨詢顧問(wèn)來(lái)講課，主題是“怎么看互聯(lián)網(wǎng)+?從微信紅包說(shuō)開(kāi)去”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)(零售)的下半場(chǎng)怎么打?蘇寧重新明確了目標(biāo)任務(wù)，并全部分解，它對(duì)創(chuàng)新的渴求，不亞于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。
而事實(shí)證明，堅(jiān)持下去，就會(huì)有收獲。今年的全國(guó)兩會(huì)期間，張近東作為企業(yè)家代表，就蘇寧智慧零售進(jìn)行了發(fā)言。而在不久前舉行的中美企業(yè)家峰會(huì)上，沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官董明倫對(duì)張近東說(shuō)：“沃爾瑪就是美國(guó)的蘇寧。”
物流之爭(zhēng)與零售競(jìng)合
7月26日當(dāng)天，比南京天氣還熱的，是蘇寧與京東的物流之爭(zhēng)。
今年4月，蘇寧簽約收購(gòu)天天快遞，擬在兩年內(nèi)斥資42.5億元獲得后者100%的股權(quán)。天天快遞的社會(huì)化物流，將與蘇寧原有物流體系形成互補(bǔ)，進(jìn)一步增強(qiáng)蘇寧物流的實(shí)力，提升蘇寧物流開(kāi)放服務(wù)的水平。
但就像五年前，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東在微博上向蘇寧宣戰(zhàn)，挑起815電商大戰(zhàn)一樣，今年八月電商大戰(zhàn)前夕，京東商城突然向平臺(tái)商戶發(fā)出通知，關(guān)閉天天快遞服務(wù)接口，理由是天天快遞在2017年上半年的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度方面得分較低。
張近東向第一財(cái)經(jīng)記者分享了一組數(shù)據(jù)：“年初國(guó)家郵政局的百萬(wàn)件的申訴當(dāng)中，天天快遞是16.9;但是到6月份，這一數(shù)據(jù)已經(jīng)達(dá)到百萬(wàn)分之五點(diǎn)五，排名行業(yè)中上游，可見(jiàn)天天快遞近半年來(lái)的提升很快?！?/P>
姑且勿論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這次物流之爭(zhēng)折射出的是，零售巨頭較量的焦點(diǎn)已從價(jià)格轉(zhuǎn)到物流。
互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)者感知的變化，如何適應(yīng)?張近東表示，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入核心地帶、成為行業(yè)標(biāo)配，變成像陽(yáng)光、空氣、水一樣，滲透到各行各業(yè)。所以，蘇寧要回歸商業(yè)本質(zhì)。電商之間，已經(jīng)不是線上、線下平臺(tái)之爭(zhēng)，而是拼物流、供應(yīng)鏈和金融能力。
蘇寧27年來(lái)，在物流上持續(xù)投資，累計(jì)已投入200億元。在北京、上海、南京等地，建設(shè)了多個(gè)大型的物流基地。如南京雨花臺(tái)物流基地，利用自動(dòng)化設(shè)備，每日可揀選100萬(wàn)件商品。從物流基地、配送中心，到蘇寧全國(guó)4000家門(mén)店，覆蓋國(guó)內(nèi)96%地域，細(xì)化到鄉(xiāng);有600多萬(wàn)平方米的自建倉(cāng)庫(kù)。今年年初又收購(gòu)天天快遞，社會(huì)化物流能力進(jìn)一步增強(qiáng)。
京東和天天快遞的爭(zhēng)議頗受關(guān)注
如今，蘇寧物流集團(tuán)已公司化獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，京東物流平臺(tái)去年也全面開(kāi)放，交鋒在所難免。
在張近東看來(lái)，中國(guó)的市場(chǎng)容量達(dá)到18萬(wàn)億元，而且消費(fèi)占中國(guó)經(jīng)濟(jì)的比重已達(dá)60%，未來(lái)占比還會(huì)越來(lái)越高。美國(guó)3億人口，中國(guó)13億多人口，國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大。“競(jìng)爭(zhēng)不是你死我活，其實(shí)是競(jìng)合?！?/P>
正是基于這種理念，2015年8月，阿里與蘇寧從往日的冤家變?yōu)槊擞选！坝袝r(shí)很多競(jìng)爭(zhēng)僅是手段，不是目的，我們以前跟阿里打得這么厲害，但是當(dāng)大家有了一致的認(rèn)同之后，就會(huì)走得越來(lái)越近，所以我們進(jìn)行了互投。”張近東笑著說(shuō)，與對(duì)手過(guò)招，有時(shí)可以幽默點(diǎn)，“我們(投阿里)賺了100億”。
復(fù)盤(pán)這樁聯(lián)姻，他認(rèn)為，從戰(zhàn)略高度看，蘇寧與阿里合作，是線上線下O2O融合的導(dǎo)向，給社會(huì)起到示范作用;從具體來(lái)看，雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，蘇寧有物流、線下服務(wù)的能力，阿里有流量、接口的資源，合作過(guò)程中大家相互支持。“但企業(yè)發(fā)展最終還是靠自己，蘇寧還是走我們自己線上線下融合的路，阿里發(fā)展大數(shù)據(jù)，兩者不一樣。”張近東說(shuō)。
這一兩年，蘇寧明顯加快生態(tài)布局，以增加用戶黏性。體育領(lǐng)域，張近東去年斥資2.7億歐元收購(gòu)意大利的足球勁旅國(guó)際米蘭，PPTV今年拿下中超、亞冠等足球賽事的轉(zhuǎn)播權(quán);金融領(lǐng)域，今年6月蘇寧銀行正式開(kāi)業(yè);零售領(lǐng)域，蘇寧將觸角延伸到汽車周邊、智能科技產(chǎn)品，并開(kāi)出首家汽車超市，還將推出蘇寧旗下首個(gè)智能產(chǎn)品品牌YOUQU優(yōu)趣……
據(jù)上半年業(yè)績(jī)快報(bào)，蘇寧云商2017年上半年?duì)I業(yè)總收入836億元，同比增長(zhǎng)22%;凈利潤(rùn)2.9億元，扭虧為盈。其中，蘇寧線上平臺(tái)實(shí)體商品交易總規(guī)模增長(zhǎng)53%;蘇寧物流社會(huì)化營(yíng)業(yè)收入(不含天天快遞)增長(zhǎng)153%，蘇寧金融業(yè)務(wù)總交易規(guī)模同比增長(zhǎng)172%。
產(chǎn)業(yè)融合與厚積薄發(fā)
“蘇寧云商上半年收入規(guī)模增長(zhǎng)20%，但我們的標(biāo)桿是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，所以有壓力?！睆埥鼥|冷靜地說(shuō)，目前蘇寧推進(jìn)線上線下O2O融合，主要遇到三重困難。
首先是觀念問(wèn)題，線上線下團(tuán)隊(duì)合作，需要改變?cè)鹊囊恍┯^念;其次是供應(yīng)商問(wèn)題，他們將線上、線下產(chǎn)品區(qū)別對(duì)待，也對(duì)融合造成阻礙，這不是一天兩天可以解決的;第三是技術(shù)問(wèn)題，需要打通組織流程，進(jìn)而用數(shù)據(jù)來(lái)支撐業(yè)務(wù)。
此外，“我們過(guò)去的商品才幾十萬(wàn)SKU(庫(kù)存量單位)，現(xiàn)在線上商品就有幾千萬(wàn)SKU，線上線下打通，線下的倉(cāng)儲(chǔ)成本必然增加。我們肯定一步一步、漸進(jìn)而行，等規(guī)模起來(lái)再建(物流設(shè)施)，會(huì)錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī);建得過(guò)早，又消耗資源，所以過(guò)程非常矛盾、很糾結(jié)?！?/P>
張近東經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型的陣痛?！疤K寧(云商)的市值曾經(jīng)從1500億跌至300億(現(xiàn)在恢復(fù)到1000多億)，換成一般的企業(yè)肯定垮掉，蘇寧已經(jīng)承受了巨大的、非一般人能承受的壓力?！?/P>
中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，蘇寧的轉(zhuǎn)型意義重大，不僅代表家電連鎖企業(yè)，也是零售業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的探索，它的成功會(huì)給行業(yè)帶來(lái)希望，不成功則會(huì)讓行業(yè)迷茫。
“蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一階段，設(shè)立蘇寧易購(gòu)，大力發(fā)展電商，也碰到線上線下‘打架’的問(wèn)題;第二階段推進(jìn)線上線下融合的O2O(OnlinetoOffline，從線上到線下)模式;第三階段是全公司互聯(lián)網(wǎng)化，加快生態(tài)布局，收購(gòu)PPTV、紅孩子等?！辈芾谡J(rèn)為，從財(cái)報(bào)看，蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型已經(jīng)到了深水區(qū)，處于黎明前的黑暗之中，目前蘇寧的平臺(tái)架構(gòu)、物流網(wǎng)絡(luò)、金融體系已經(jīng)完善，包括與阿里的銜接。下一步，關(guān)鍵在于怎樣打通各個(gè)環(huán)節(jié)，讓生態(tài)很好地運(yùn)轉(zhuǎn)，產(chǎn)生好的現(xiàn)金流，同時(shí)提高客單量、降低成本。
張近東認(rèn)為，蘇寧控股集團(tuán)現(xiàn)有的六大產(chǎn)業(yè)，看似各自獨(dú)立，其實(shí)互相關(guān)聯(lián)，核心都是圍繞用戶，從商品、內(nèi)容到服務(wù)。如果不圍繞用戶，數(shù)據(jù)就打不通?！疤K寧置業(yè)建立物流、商業(yè)綜合體、酒店，搭建線下平臺(tái)，為門(mén)店服務(wù);蘇寧金融，是零售的延伸。六大產(chǎn)業(yè)中，最大的是蘇寧云商、蘇寧置業(yè)、蘇寧金融。”
他解釋道，沒(méi)有蘇寧云商就沒(méi)有用戶，零售業(yè)務(wù)順勢(shì)帶動(dòng)文化、體育業(yè)務(wù)，即蘇寧文創(chuàng)、蘇寧體育，都是為了增加對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)能力，增強(qiáng)黏性?，F(xiàn)在文化、體育支持云商，未來(lái)云商反過(guò)來(lái)支持文化、體育。社會(huì)發(fā)展，一定需要文化、體育消費(fèi)?！傲硪环矫?，投資需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，為蘇寧的戰(zhàn)略收購(gòu)來(lái)布局，包括提升區(qū)域服務(wù)能力;當(dāng)然，蘇寧控股集團(tuán)這么大的企業(yè)(上半年收入4200億元)，也需要財(cái)務(wù)投資。因此，必須建立蘇寧投資板塊?！睆埥鼥|說(shuō)。
蘇寧六大產(chǎn)業(yè)圍繞用戶，可以共享數(shù)據(jù)?！坝脩糍I(mǎi)空調(diào)，也會(huì)買(mǎi)彩電;買(mǎi)商品，也需要理財(cái)、金融服務(wù)。錢(qián)放在你這里，文化、體育需求也都找你。盡管支付寶、財(cái)付通已經(jīng)做得很大，但蘇寧金融可從某一個(gè)領(lǐng)域切進(jìn)去，如消費(fèi)信貸‘任性付’。我們走自己的路，希望到蘇寧買(mǎi)東西，大家都養(yǎng)成習(xí)慣?！?/P>
但蘇寧的核心還是零售。張近東認(rèn)為，六大產(chǎn)業(yè)之間聯(lián)動(dòng)、會(huì)員數(shù)據(jù)共享，還有很大的空間。像PPTV的會(huì)員有2000多萬(wàn)，如果都轉(zhuǎn)讓為銷售流量，也相當(dāng)可觀。
而打通六大產(chǎn)業(yè)、線上線下的脈絡(luò)，需要技術(shù)驅(qū)動(dòng)。張近東的心得是，“技術(shù)驅(qū)動(dòng)，不只是研發(fā)，而是架構(gòu)、是頂層設(shè)計(jì)。技術(shù)是建立在你的思路、思考之上，你經(jīng)營(yíng)體系沒(méi)需求，技術(shù)如何為你服務(wù)?他們苦思冥想，把技術(shù)給你用，明年也落后了。所以，技術(shù)人員也要到一線去、深入到各個(gè)產(chǎn)業(yè)?！?/P>
物聯(lián)網(wǎng)與新零售
今年以來(lái)，國(guó)內(nèi)、國(guó)外的電商企業(yè)都加快了向線下滲透的步伐。阿里成為聯(lián)華超市的第二大股東，亞馬遜收購(gòu)美國(guó)全食超市。
互聯(lián)網(wǎng)的紅利正逐漸消失。正如蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍所言，“純電商已死”，由于線上獲取流量的成本越來(lái)越高，大的電商平臺(tái)都紛紛走到線下，希望從線下引流到線上。
線下也是蘇寧的重點(diǎn)
蘇寧在線下的零售終端，也向更深、更廣的領(lǐng)域擴(kuò)張，修筑“護(hù)城河”。目前，蘇寧在線下有蘇寧云店、蘇寧概念店、蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店、蘇寧超市、蘇寧紅孩子、蘇寧小店、蘇寧易購(gòu)精選店、蘇寧財(cái)富中心、蘇寧手機(jī)店、蘇寧新奇特優(yōu)趣體驗(yàn)店等約十種業(yè)態(tài)。
到今年年底，蘇寧在國(guó)內(nèi)的門(mén)店數(shù)量將增至5000家。張近東說(shuō)，未來(lái)蘇寧門(mén)店的服務(wù)能力將覆蓋社區(qū)。今后，蘇寧廣場(chǎng)線下平臺(tái)以及蘇寧的超市、母嬰、影城、體育用品、財(cái)富中心等專業(yè)店，將與線上平臺(tái)形成巨大的協(xié)同效應(yīng)。
“互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用，已成為標(biāo)配。當(dāng)對(duì)手走到線下，蘇寧線上線下O2O的能力就體現(xiàn)出來(lái)?，F(xiàn)在80%的零售還在線下，體驗(yàn)、服務(wù)還是依靠線下?！睆埥鼥|對(duì)互聯(lián)網(wǎng)零售的下半場(chǎng)，依然充滿信心。
從線下擴(kuò)張全國(guó)連鎖，到拼命發(fā)力線上電商，再到重新挖掘線下價(jià)值——張近東在推進(jìn)蘇寧的變革過(guò)程中，有意、無(wú)意之間，走了一條迂回的曲線。最終的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)線上線下融合(虛實(shí)融合)的“智慧零售”。
“互聯(lián)網(wǎng)的下一步，是物聯(lián)網(wǎng)?！苯鑵⒓又忻榔髽I(yè)家峰會(huì)之機(jī)，張近東7月又去了一趟蘇寧硅谷研究院。他認(rèn)為，雖然美國(guó)制訂了物聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，但物聯(lián)網(wǎng)一定是中國(guó)企業(yè)的機(jī)會(huì)。
蘇寧硅谷研究院的新技術(shù)，已經(jīng)開(kāi)始得到應(yīng)用。比如聊商，它是網(wǎng)上客服、智能語(yǔ)音機(jī)器人，用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話都可以與它溝通。“AR(增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))、VR(虛擬現(xiàn)實(shí))技術(shù)，很快將在蘇寧店面的各種場(chǎng)景運(yùn)用，虛擬技術(shù)已到我們身邊。沒(méi)想到，科技發(fā)展這么快。”
他預(yù)計(jì)，5G又將是一個(gè)新時(shí)代，未來(lái)人們購(gòu)物會(huì)隨時(shí)隨地，“我們一定要抓住機(jī)會(huì)”。
為了激發(fā)18萬(wàn)員工的創(chuàng)新潛能，蘇寧的企業(yè)文化也變得更加開(kāi)放、包容。與以往強(qiáng)調(diào)執(zhí)行不同，蘇寧現(xiàn)在設(shè)立了很多小團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)一些創(chuàng)新項(xiàng)目，比如互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品“金礦”，員工與公司可以三七分成，甚至還有股權(quán)激勵(lì)。而且，85后、90后的年輕人開(kāi)始“當(dāng)家”。
“蘇寧不保守、不教條，一定要跟上時(shí)代，創(chuàng)新一定是技術(shù)驅(qū)動(dòng)?！睆埥鼥|透露，今年蘇寧的IT人員要增加5000人，增至10000人，對(duì)外打通出口，對(duì)內(nèi)打通管理。“但我們也絕對(duì)不會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)綁架，蘇寧的核心價(jià)值觀，同一個(gè)蘇寧、同一個(gè)文化，絕對(duì)不會(huì)變?！?/P>
曹磊認(rèn)為，未來(lái)的智慧零售，將是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，而不是零售驅(qū)動(dòng)。他建議，蘇寧打通各產(chǎn)業(yè)、線上線下的數(shù)據(jù);團(tuán)隊(duì)也要吸收更多新鮮血液，一些業(yè)務(wù)板塊可以外放，投資并購(gòu)要更超前，比如收購(gòu)一些微店平臺(tái)，搶占移動(dòng)端入口。楊彬也提醒道，蘇寧的體育、文化內(nèi)容獲取流量后，運(yùn)營(yíng)社區(qū)、粉絲要有更好體驗(yàn)，形成口碑傳播、持續(xù)購(gòu)買(mǎi)，才有可能成功。
顯然，蘇寧還遠(yuǎn)沒(méi)到安枕無(wú)憂的時(shí)候。不過(guò)，張近東很篤定——蘇寧要做百年企業(yè)，零售可以做百年，無(wú)論技術(shù)如何發(fā)展?！拔覀儜?zhàn)略對(duì)、基礎(chǔ)好、有資源、有隊(duì)伍，能夠用時(shí)間換空間，實(shí)現(xiàn)剩者為王。現(xiàn)在對(duì)我們有利，它們開(kāi)始往線下走，我們O2O的優(yōu)勢(shì)慢慢體現(xiàn)出來(lái)?！?/P>
