1月2日消息，森馬電商宣布，從零售業(yè)收入上看，森馬電商在2017年突破50億元。
線上流量紅利已經(jīng)逐步殆盡，在森馬電商總經(jīng)理邵飛春看來，大量投入宣傳費用去獲取新用戶的重量操作模式已經(jīng)成為過去式，如何以輕量模式獲客，與消費建立深入對話，挖掘每一個用戶的價值，才是存量市場正確的打開模式。
除了主營的服飾品類，森馬還逐漸增加了箱包、鞋帽、內(nèi)衣等品類，包括純線上運(yùn)營的面向0-6歲的嬰幼童的Mini Balabala和定位在高端簡潮的成人品牌哥來買。其中首次參加雙11，Mini Balabala在童裝類目排名第18名。
森馬電商方面表示：“在倉儲物流方面，森馬電商團(tuán)隊成功推行JIT和分倉，實現(xiàn)對訂單快速反應(yīng)和及時發(fā)貨，提高物流的作業(yè)效率和貨品周轉(zhuǎn)率；智能客服已經(jīng)能獨立解決65%~70%的問題，甚至學(xué)會了鼓勵買家下單。2017年1月，森馬電商成立獨立的項目組，對智能客服“森小蜜”進(jìn)行專門訓(xùn)練。目前，“森小蜜”的知識庫里已經(jīng)儲存了500多個場景，4000種問法。”
在2017年雙11期間，森馬電商總成交額為8.219億元，超過去年雙11單天6.5億元的銷售額。其中，森馬和巴拉巴拉單店業(yè)績均超過3億元，巴拉巴拉以3.2億元位列天貓童裝第一名。
