美國(guó)一家財(cái)經(jīng)網(wǎng)站發(fā)布 2015 年最有可能消失的十個(gè)品牌中，加拿大瑜伽服裝品牌Lululemon 榜上有名(榜單包括名噪一時(shí)的黑莓)。其實(shí)不僅僅榜上有名，簡(jiǎn)直名列第一。
目前在全球智能手機(jī)市場(chǎng)市占率僅1%的黑莓，舉步維艱
《紐約客》一篇“品牌暮年 Twilight of the Brands ”的文章，以該品牌為反例，論證了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代用戶體驗(yàn)的重要，重要到可以削弱品牌忠誠(chéng)度，甚至扼殺生命。摘譯如下：
12 個(gè)月前，瑜伽服飾“Lululemon Athletica”是世界上最炙手可熱的品牌之一。該品牌的高價(jià)瑜伽服銷量激增，公司不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng);品牌的“狂熱粉絲”令業(yè)內(nèi)專家嘖嘖驚嘆：“它們超越了服飾。它們是格調(diào)的象征。”但是緊接下來(lái)，顧客開(kāi)始了網(wǎng)上的抱怨：容易起球的布料，會(huì)褪色的染料，而且瑜伽褲實(shí)在是太薄了，當(dāng)你俯身時(shí)，褲子明顯地變得透明。
得到這些反饋后，該品牌的創(chuàng)建者居然暗示那是“因?yàn)橛行┡窟^(guò)于肥胖而穿不下這個(gè)牌子的瑜伽褲”。問(wèn)題變得糟糕透了，而這也是 LULU ( NASDAQ:LULU 該公司上市的股票代碼)品牌風(fēng)光終結(jié)篇的開(kāi)始：品牌創(chuàng)建者因此走下管理職位。禍不單行的是，幾周前，公司稱銷售業(yè)績(jī)出現(xiàn)了“顯著下滑”。
一直以來(lái)，商業(yè)教科書都將公司的品牌形象視為“最重要的資產(chǎn)”，比技術(shù)、專利或是制造實(shí)力都更具有價(jià)值。但是品牌從未像今天這般脆弱不堪。原因很簡(jiǎn)單：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者見(jiàn)多識(shí)廣，他們更愿意對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)價(jià)值進(jìn)行調(diào)查，而不是僅僅相信品牌自身的宣傳。
《絕對(duì)價(jià)值》(“ Absolute Value ”)是斯坦福大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授伊塔瑪爾·西蒙森( Itamar Simonson )以及前軟件公司高層伊曼紐爾·羅森( Emanual Rosen )合著的一部新書。書中的觀點(diǎn)令人瞠目：“從歷史觀點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，品牌的崛起是信息貧乏環(huán)境的反映。
