服務(wù)是“連同產(chǎn)品一起出售的活動、利益及滿足感”，服務(wù)型企業(yè)的打造已經(jīng)成為未來發(fā)展的新趨勢，是增加產(chǎn)品附加值、實現(xiàn)品牌差異化經(jīng)營的必然選擇。

    增值新點

    石述思：提升服務(wù)力，不僅僅是服裝業(yè)的使命，也是中國制造業(yè)的使命。沒有利潤的企業(yè)是可恥的，企業(yè)的天職應(yīng)該是通過為人民服務(wù)，進(jìn)而為人民幣服務(wù)。

    對于中國服裝業(yè)來說，現(xiàn)在的形式隨著中國經(jīng)濟(jì)下行壓力增大，不容樂觀，某種程度上，內(nèi)憂外患，成本上升，外貿(mào)壓力增大，企業(yè)的利潤空間在哪里？企業(yè)如何完成圍繞產(chǎn)品展開整個產(chǎn)業(yè)升級和結(jié)構(gòu)調(diào)整，創(chuàng)造屬于中國的高價值品牌？服務(wù)力將成為重中之重。

    服務(wù)力其實就是現(xiàn)今企業(yè)獲得競爭力的生命線。根據(jù)美國市場協(xié)會的定義，服務(wù)是用于出售產(chǎn)品或者連通產(chǎn)品一起出手得活動利益或滿足感。

    20世紀(jì)90年代初，美國著名的GE公司，就已經(jīng)認(rèn)識到服務(wù)導(dǎo)向比產(chǎn)品導(dǎo)向重要，它將通用電器重點從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向為用戶提供解決方案。1981年，GE的收入，制造業(yè)的收入占它收入一半以上，到了1997年三分之二來自于服務(wù)。

    在服務(wù)上走的更遠(yuǎn)的是IBM公司，有一本書介紹它，叫“大象如何跳躍”，它是不制造計算機的計算機公司，它的服務(wù)已經(jīng)成為它的核心競爭力。

    周勝：藝之卉主張消費者的氣質(zhì)是可以通過自己意愿選擇服裝設(shè)計來表達(dá)對時尚、藝術(shù)的追求，體現(xiàn)消費者的氣質(zhì)。

    藝之卉的服裝不僅僅只是一個附屬品，它更多來自氣質(zhì)表達(dá)，表達(dá)服裝內(nèi)在修養(yǎng)與氣質(zhì)品位。藝之卉一直推崇服裝對氣質(zhì)的體現(xiàn)，通過服裝來挖掘內(nèi)心深處的感觸，體現(xiàn)出人的自身文化溯源。實際上，藝之卉更希望通過服裝去體現(xiàn)其背后的人文主張。

    “你的氣質(zhì)原來可以被閱讀?！边@句話不僅僅是藝之卉多年來引領(lǐng)時尚的宣言，更是藝之卉不可復(fù)制的文化內(nèi)涵，賦予了它品牌精神層次的樂觀追求，并推動了藝之卉由單純的做產(chǎn)品到做品牌的轉(zhuǎn)變。

    藝之卉是中國服裝業(yè)具有代表性的設(shè)計師品牌之一，15年來，一直在堅持它對女人的的一種闡述，包括設(shè)計、營銷等各方面。所以，藝之卉不僅需要通過產(chǎn)品設(shè)計本身，還要通過服務(wù)本身，傳達(dá)它的品牌文化和品牌精神。

    藝之卉的品牌設(shè)計創(chuàng)始者大多是學(xué)藝術(shù)出身，怎么樣通過自己的專業(yè)能力，做好一個設(shè)計師，成為自己消費人群的迎賓者和設(shè)計者同時又成為氣質(zhì)女人的傳播者，去教會更多女人提高自己的生活品質(zhì)，一直是藝之卉的使命。

    實際上，消費者買衣服時，選擇服裝是一個有難度的過程，而且買回來衣服“如何去穿”對消費者也是個重要的事情。藝之卉通過服裝引導(dǎo)消費者成為一個氣質(zhì)的女人，這不僅僅要求有一個好服裝設(shè)計師設(shè)計出好產(chǎn)品就可以了，它也需要專業(yè)的導(dǎo)購和服務(wù)。

    余德堅：賣產(chǎn)品的同時也在賣服務(wù)，流行美非常注重體驗式營銷，讓顧客帶著愉悅的心情購物、離去。

    女性消費者要買一個發(fā)卡，到流行美的任何一個店，我們都會進(jìn)行免費的造型，并且整體的頭部以上的造型，第二次造型我們不收費，第三次也是不收費，第四次也是不收費。但是，流行美這種附加服務(wù)同時體現(xiàn)在產(chǎn)品的價值上，當(dāng)消費者第三、第四次回到流行美店里的時候，在認(rèn)知了流行美相關(guān)產(chǎn)品的特色和服務(wù)理念之后，她覺得滿意的話，很可能會進(jìn)行二次購買。

    有創(chuàng)意的話語，也是服務(wù)的組成部分，它可以讓消費者在店里擁有愉悅的心情享受。圍繞進(jìn)店率、成交率、客單價以及禮品消費，最終成為流行美一些終端的單店銷售。進(jìn)店率怎么提升呢？“眾里尋他千百度，流行美是個好去處”“天上星，亮晶晶，流行美讓你更年輕”“美女進(jìn)店，快樂無限”“走進(jìn)流行美，三分鐘就變美”“女人選擇流行美，老公天天夸你美”；成交率怎么提高呢？“就是為美麗消費，女人最高貴”“美女買單，幸福平安”“美女慢走，一生富有”“美女刷卡，出門開寶馬”……這些服務(wù)語言都是流行美店員都能背的。

    在VIP的服務(wù)上，流行美也有獨到之處。流行美有個開放日，每個店一年要做四次開放日，流行美會定期回饋VIP。流行美還成立了禮品庫，VIP顧客可以直接到禮品庫里面選擇禮品。流行美還會對VIP提供影棚攝影的回饋。

    夏華：企業(yè)要有勇氣打破曾經(jīng)“認(rèn)為永久會去追求的東西”，順應(yīng)時代變化，跟上時代潮流。在服務(wù)這個領(lǐng)域里，中國品牌是最有希望在未來時尚舞臺，講出新故事、好故事的新興力量。甚至，通過服務(wù)，中國企業(yè)的品牌附加值會得到大幅增值。

    服務(wù)是最值得中國企業(yè)思考、深耕的領(lǐng)域。服裝做得好的中國企業(yè)很可能會給全球的服裝產(chǎn)業(yè)格局帶來變革，它們可以讓中國時尚走上時尚之巔。未來，能夠給予消費者最細(xì)致、最周到、最用心的服務(wù)的中國企業(yè)，將在世界舞臺上綻放真正的精彩。

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