關(guān)鍵詞·規(guī)范網(wǎng)購

　　消費者網(wǎng)購有“后悔權(quán)”

　　現(xiàn)行消法中，對網(wǎng)絡(luò)、電視、電話等新型購物方式?jīng)]有明確的約束。

　　針對網(wǎng)絡(luò)購物中經(jīng)營者提供的信息不真實、不完整的問題，草案規(guī)定：“采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及從事證券、保險、銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、風險警示、售后服務(wù)、民事責任等真實、必要的信息?！?/P>

　　草案賦予消費者在適當期間單方解除合同的權(quán)利，規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品。消費者有權(quán)自收到商品之日七日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回貨物之日起七日內(nèi)返還消費者支付的價款?！辈莅敢?guī)定，當網(wǎng)絡(luò)交易平臺上的銷售者、服務(wù)者不再利用該平臺時，消費者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。

　　解讀——

　　中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海認為，“網(wǎng)購七天后無條件退貨”的規(guī)定，尊重了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，可以有效防止消費者“沖動購物”?！熬W(wǎng)上只能看到圖片，消費者點點鼠標就能買到東西。如果消費者在商家的促銷手段影響下，一時沖動而交款購買了巨額的商品或者服務(wù)，之后如果退貨或者退款不成的話，他下一次再購物的時候就會戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰了。”劉俊海表示，草案給消費者一定的“后悔權(quán)”。

　　關(guān)鍵詞·三包

　　草案明確規(guī)定“三包”期限

　　據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計，2012年全國各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴約54.3萬件，其中一半是有關(guān)商品和服務(wù)質(zhì)量的案件?，F(xiàn)行消法中并沒有明確“三包”的期限。

　　草案中明確規(guī)定了“三包”期限：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定和當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)；沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合《中華人民共和國合同法》規(guī)定的解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！?/P>

　　解讀——

　　劉俊海認為，草案規(guī)定的“新三包”更加細化經(jīng)營者退貨、換貨、修理等義務(wù)?！懊鞔_規(guī)定‘三包’時間，就理清了什么時候可以換、什么時候可以退，這樣可以減少商家和消費者之間的糾紛。”

　　關(guān)鍵詞·個人信息保護

　　商家不得泄露消費者個人信息

　　全國人大常委會法工委在前期調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，個人信息保護已成為目前普遍困擾消費者的一個難題。有的經(jīng)營者非法收集、泄露消費者身份號碼、收入狀況、電話號碼等個人信息，有的甚至出賣這些信息牟利。