為保護消費者的個人信息，草案規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有姓名權、肖像權、隱私權等個人信息得到保護的權利?！?/P>

　　對比現行消法，草案在保護消費者信息方面增加一條新規(guī)：“經營者收集、使用消費者個人信息，應當明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經被收集者同意。經營者應當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息?！?/P>

　　解讀——

　　經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，并應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全。此外，經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。

　　關鍵詞·欺詐賠償

　　賠償金額加倍 最低500元

　　現行消法規(guī)定，經營者提供商品或有欺詐行為的，應當按照消費者的要求賠償損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的一倍。有的地方、部門和律師提出，這條規(guī)定的懲罰性賠償額過低。全國人大常委會法工委調研后認為，應該加大對欺詐行為的懲罰力度。

　　草案規(guī)定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的兩倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”

　　解讀——

　　過去對于價值小的商品，即便消費者索賠成功，賠償金額也有限，客觀上助長了經營者的制假售假行為，將增加賠償的金額定為最低500元，有利于消費者的維權積極性。

　　關鍵詞·舉證難

　　購車出現瑕疵 糾紛由賣家舉證

　　舉證難是維權難的主要原因之一。針對消費者維權中“舉證難”問題，草案新增規(guī)定：“經營者提供的機動車、微型計算機、電視機、電冰箱等耐用商品或者裝飾裝修等服務，自消費者接受商品或者服務之日起六個月內出現瑕疵，發(fā)生糾紛的，由經營者承擔相關舉證責任?！?/P>

　　解讀——

　　劉俊海認為，汽車、家電等耐用商品出現質量問題時，消費者掌握的信息一定沒有經營者全面，讓消費者舉證的難度很大。“占有信息多的經營者應該承擔舉證義務，這體現了契約正義的精神?！眲⒖『９烙嫞莅傅倪@項規(guī)定可以提高消費者質量投訴的成功率。