在企業(yè)品牌實際運作的過程中,我們知道“改變消費者的認知”是一種非常有效的手段。任何企業(yè)的品牌定位都是以吸引消費者購買為基礎的,那么我們的企業(yè)是不是在“引誘”消費者呢?營銷總是適當夸張的,沒有企業(yè)會申明說:請注意,我的產(chǎn)品是有問題的(法律規(guī)定的除外,如香煙的包裝上會印“吸煙有害健康”,即使如此,也不會妨礙癮君子購買)。各類理財產(chǎn)品,也會把“投資有風險,購買請謹慎”這樣的字眼印得小到不能再小。但同時,企業(yè)也應該認識到“品牌是一種承諾”,如果企業(yè)讓消費者的期望過高,但不能得到滿足,那么消費者很可能用“腳”投票,畢竟消費者不是傻瓜。
其次,品牌是一個動態(tài)的過程,需要不斷進化。
如果你相信所有的產(chǎn)品和服務都只為滿足消費者的需求,那么你也應該明白消費者的消費在不斷升級,因此品牌也需要不斷進化。這種進化除了產(chǎn)品層面的不斷改進外,更應該考慮客戶細分的問題。從技術層面講,用地理或者人口統(tǒng)計特征來區(qū)別客戶群是簡單而方便的,可是現(xiàn)實市場中的消費者行為越來越復雜,我們更應該從價值觀等層面來區(qū)分消費者。
當企業(yè)發(fā)現(xiàn)顧客中存在著去Logo的需求時,不應該只是簡單地提供一些沒有Logo或者將Logo更隱蔽擺放的產(chǎn)品,而應該考慮如何將現(xiàn)有消費者更細分的問題,劃分出不同的消費群體。同時,這種消費群體的劃分也不僅僅是一線城市、二線城市這樣簡單的區(qū)別。一些國際品牌,很多時候每隔幾年就會調(diào)整品牌,也許我們看到的僅僅是Logo的升級與變化,但忽略了Logo變化背后是應對消費者的變化而進行的整體品牌理念、產(chǎn)品線的調(diào)整。
再次,認識自己所處行業(yè)的品牌影響力與范疇問題。
品牌不是萬能的,品牌對不同行業(yè)的顧客所產(chǎn)生的影響力也不一樣,比如,飲料行業(yè)的品牌肯定比加油站的品牌對消費者的影響力要大。即使是同一個行業(yè),品牌所處的競爭階段不同,品牌運作的方式也不一樣。比如服裝行業(yè),童裝與運動服的品牌競爭完全不同,童裝更多的還處在初級品牌競爭階段,在這一階段,迅速建立區(qū)域競爭能力和擴大市場份額更重要;而運動服則可能需要更精準的市場細分和定位。此外,服務行業(yè)的品牌范疇比消費品行業(yè)的品牌范疇更復雜,例如航空業(yè),整個客戶體驗構(gòu)成了品牌的更多部分,而不單是產(chǎn)品。
消費者對去品牌化的需求發(fā)生在哪里?是不是在自己的品牌范疇內(nèi)?我們需不需要應對?這些問題都應該基于對自己所處行業(yè)的理解。企業(yè)可以用工具來分析自己行業(yè)處于什么樣的品牌競爭階段,比如通過品牌消費占比、市場集中度、行業(yè)競爭程度、市場規(guī)模、未來三年行業(yè)成長度等指標,劃分出品牌是處于初級競爭階段還是品牌勝出階段。一般來說,消費者對于去Logo化的要求更多地出現(xiàn)在品牌競爭階段的后期和品牌勝出階段。
“No Logo”的真諦
Logo并沒有完全死去,但隨著消費者的懷疑和抵制,它正在緩慢地消失。如今,廣告商都在尋找能夠限制信息流動自由的方式,以免引發(fā)消費者的過度反感。Logo所制造的只是一個個虛假的、不必要的焦點,它阻礙了品牌運用其他呈現(xiàn)在媒體上的更具創(chuàng)意的方式。廣告的最佳模式不再是告訴消費者去買什么,消費者想要自己發(fā)現(xiàn)信息,于是“No Logo”策略建立了消費者統(tǒng)治權,諷刺的是,也鞏固了品牌的力量。
相對于廣告模式的去Logo化,我們更認為也許這是一個悖論,或者正在成為另一種品牌運作的方式,那就是回歸產(chǎn)品本身做最大價值的無聲、無字的延伸創(chuàng)造。日本的無印良品正是這種品牌運作模式的代表,這個品牌強調(diào)去Logo化,簡單生活,用最好的材質(zhì)、設計和體驗取代品牌,卻恰恰成為追捧這種理念的消費者所信仰的“品牌”。