服務(wù)滿意度低是硬傷

　　社會(huì)消費(fèi)觀念與市場環(huán)境的變化并非猝不及防，奢侈品牌帶著“自大”的心態(tài)，未能及時(shí)調(diào)整其在華產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷策略和品牌定位，也是致使其失掉大批中國顧客的原因。

　　多年來并不滿意的消費(fèi)感受，使得許多國內(nèi)消費(fèi)者不再相信“越貴的東西就越好”。僅去年一年，路易·威登皮鞋“質(zhì)量門”、愛馬仕“造假門”與“驗(yàn)貨門”、杜嘉班納阻止拍照引發(fā)大規(guī)?？棺h等事件，讓原本對奢侈品寄寓很高期望的國人心存疑慮。

　　據(jù)相關(guān)調(diào)研顯示，69%的消費(fèi)者認(rèn)為降低維修服務(wù)價(jià)格、增加產(chǎn)品維修點(diǎn)和縮短產(chǎn)品維修時(shí)間是奢侈品牌最有待改善的地方。此外，一直以來，中國消費(fèi)者對于奢侈品門店“多買受尊重，不買遭冷眼”的服務(wù)態(tài)度有著強(qiáng)烈的不滿。

　　如今，國內(nèi)奢侈品消費(fèi)者不再青睞硬邦邦的廣告宣傳，而轉(zhuǎn)向了參與性更強(qiáng)的方式，如品牌公關(guān)活動(dòng)——對品牌文化內(nèi)涵的自我發(fā)掘，才是他們想要的。隨著智能手機(jī)的普及，人們接受消費(fèi)信息的方式也發(fā)生了巨大的改變。

　　有專家指出，多數(shù)奢侈品牌仍在“吃老本”，在傳播品牌形象方面反應(yīng)遲鈍，其過時(shí)的營銷方式已經(jīng)無法跟上人們求新、求異、求快的嶄新消費(fèi)理念。雖然也有一些品牌意識到了轉(zhuǎn)變營銷方式的重要性，并逐漸開始從中獲益，但大部分品牌仍然固守老套的營銷模式，失掉了大量客源。