第五大道奢侈品網(wǎng)首席執(zhí)行官孫亞菲告訴中國(guó)新聞周刊網(wǎng)記者，“中國(guó)的奢侈品消費(fèi)，據(jù)了解有一部分是用于送禮的，在今年之后，國(guó)家對(duì)官員接受禮品或者購(gòu)買奢侈品，有一些限制，尤其像去年出現(xiàn)了“表叔”這樣的風(fēng)波，對(duì)送禮這塊的奢侈品消費(fèi)，我相信是有影響的。”

　　據(jù)世界奢侈品協(xié)會(huì)對(duì)中國(guó)第一季度奢侈品市場(chǎng)的監(jiān)控報(bào)告顯示：在2013年之前，奢侈品在中國(guó)的銷量中，禮品市場(chǎng)占據(jù)了市場(chǎng)中的72%的份額。在中國(guó)，送禮送奢侈品已經(jīng)成為主流趨勢(shì)，但在2013年第一季度來(lái)看這一局面已經(jīng)被打破，官員遠(yuǎn)離奢侈品成為避開輿論災(zāi)難的最好辦法，官員市場(chǎng)缺失是重創(chuàng)國(guó)內(nèi)奢侈品市場(chǎng)份額的主要原因。

　　二、“奢侈”的售后服務(wù)：“好像要擺著一個(gè)架子”

　　有業(yè)內(nèi)人士對(duì)中國(guó)新聞周刊網(wǎng)表示，“有些品牌在服務(wù)方面是端著架子的，態(tài)度比較傲慢；讓你覺(jué)得這個(gè)(服務(wù))挺難的，就是讓你更珍惜?！?

　　盡管中國(guó)已經(jīng)成為奢侈品消費(fèi)第一大國(guó)，然而，奢侈品在中國(guó)的售后服務(wù)同樣也是一種“奢侈品”。可以說(shuō)，中國(guó)消費(fèi)者只付出了高昂的價(jià)格，卻很難得到相匹配的高品質(zhì)售后服務(wù)。

　　不少消費(fèi)者都有類似的經(jīng)歷：慕名以不菲的價(jià)格買了一個(gè)大品牌的手袋或手表，遇到出現(xiàn)損壞或需要保養(yǎng)的時(shí)候，總是維修無(wú)門。品牌店在出售的時(shí)候也確鑿地告訴消費(fèi)者，不附帶免費(fèi)的售后服務(wù)。消費(fèi)者花在護(hù)理奢侈品上的金錢與時(shí)間也相當(dāng)“奢侈”。

　　孫亞菲對(duì)中國(guó)新聞周刊網(wǎng)舉例說(shuō)，“在大牌店買的出了問(wèn)題，拿回去一般都不能換，只能修。他會(huì)告訴你，這里缺少某些配件，需要寄到歐洲返修，一兩個(gè)月后才能拿回來(lái)?！?

　　今年“315”期間，有業(yè)內(nèi)人士指出，歐洲奢侈品牌針對(duì)其它國(guó)家消費(fèi)者的投訴處理標(biāo)準(zhǔn)，大多都會(huì)及時(shí)解決，唯獨(dú)在全球最具消費(fèi)力的中國(guó)市場(chǎng)，奢侈品牌的表現(xiàn)并沒(méi)有得到消費(fèi)者充分的滿意，同一個(gè)奢侈品牌每年在華的售后投訴平均要比歐洲多出65%以上。

　　據(jù)有關(guān)報(bào)告顯示：2011年3月15日到2012年3月15日，共收到中國(guó)消費(fèi)者關(guān)于奢侈品牌售后投訴3756件。在所有投訴意見(jiàn)中，涉及商品質(zhì)量投訴占57%，涉及售后服務(wù)投訴占43%，得到解決的比例僅占16.2%?！巴对V處理不及時(shí)”、“維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)”、“維修價(jià)格過(guò)于高昂”等，成了國(guó)外奢侈品牌在中國(guó)被消費(fèi)者所詬病的“服務(wù)特色”。

　　“這會(huì)極大影響消費(fèi)者的消費(fèi)信心和消費(fèi)情感，產(chǎn)生不信賴心理。這個(gè)是奢侈品牌在中國(guó)想要長(zhǎng)期發(fā)展必須面對(duì)的問(wèn)題”，周婷認(rèn)為，奢侈品牌銷售終端在中國(guó)進(jìn)行最大化的延伸，但是服務(wù)終端沒(méi)有匹配性發(fā)展。門店可以發(fā)展到三四線城市，但是維修中心沒(méi)有開到三四線城市。而且在中國(guó)存在有代工和龐雜的經(jīng)銷商體系，在產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)，在產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)環(huán)節(jié)的管控在下降。這個(gè)和高價(jià)之間存在不匹配。

　　周婷對(duì)中國(guó)新聞周刊網(wǎng)指出，“必須提高對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管控，提升服務(wù)體驗(yàn)，這是從根本上必須解決的。否則，還會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)人群的流失?！?