“零售業(yè)直接面向最終消費，處在流通發(fā)展的第一線。”向欣表示，零售業(yè)如何適應現(xiàn)代流通體系建設的需要，在擴大消費工作中滿足現(xiàn)實需求、釋放潛在需求、創(chuàng)造未來需求，從而實現(xiàn)行業(yè)的轉型、創(chuàng)新、發(fā)展，是未來整個行業(yè)面臨的主要任務，也是重大的發(fā)展機遇。

　　如何創(chuàng)新

　　“不創(chuàng)新即死亡?！眲倓倶s獲“2012-2013（第八屆）中國零售業(yè)年度人物”的北京財貿(mào)職業(yè)學院院長王成榮教授坦言：“我們以前常說，終端為王、渠道為王，但今天看起來，消費者為王是一個永恒的定律。消費者是恒星，零售企業(yè)是行星，行星永遠圍繞恒星轉動。”

　　而根據(jù)首都經(jīng)濟貿(mào)易大學世界零售研究中心主任陳立平教授的研究，國際零售商早就開始了通過數(shù)據(jù)分析等手段增強顧客黏性的創(chuàng)新。在這方面比較具有代表性的例子就是美國零售商Target。

　　Target發(fā)現(xiàn)，許多孕婦在第2個妊娠期的開始會買許多大包裝的無香味護手霜；在懷孕的前20周大量購買補充鈣、鎂、鋅的善存片之類的保健品。然后，Target選出了25種典型商品的消費數(shù)據(jù)構建了一個“懷孕預測指數(shù)”，通過該指數(shù)，Target能夠在很小的誤差范圍內(nèi)預測到顧客的懷孕情況，于是，Target實現(xiàn)了早早地將優(yōu)惠廣告寄發(fā)給孕婦顧客——只要在平常的優(yōu)惠券中加入一些育嬰方面的優(yōu)惠券即可。