杭州大廈路易威登的外墻一片白色，把整棟樓的一側(cè)都包了起來，和隔壁的香奈兒遙相呼應(yīng)。很多人會想起它2004年進(jìn)杭州的情形——一只巨大箱包伴隨裝修過程存在許久，讓路人忍不住抬頭看。而今天，重開的路易威登杭州大廈店完全變了樣，店鋪從原來的一層擴(kuò)展到三層，其中一二層為銷售區(qū)域，第三層是售后服務(wù)區(qū)，銷售面積達(dá)486平方米。這在寸土寸金的武林廣場1號是多么難能可貴。

　　可以說，路易威登的進(jìn)入是杭州奢侈品市場繁榮期的起點;至今的十個年頭，市場的確繁華非凡，各大品牌的蜂擁而入，各個奢侈品集聚地的出現(xiàn)，讓杭州這個二線城市擁有“一線實力”。更重要的是，經(jīng)過這十年洗禮，我們看到了怎樣的自己?

　　從“以貴為榮”到“舒適第一”

　　“當(dāng)初都沖著牌子去的。記得我買第一只LV包時，出門就一個想法——今天我非得買一只回來，就為了這品牌?！痹贗T行業(yè)打工的小白現(xiàn)在想起初次消費奢侈品的故事直想笑。

　　她家里有2個LV的全Monogram包和一個GUCCI入門款，還有香奈兒的2.55。現(xiàn)在的她不是奢侈品的新客了，看中的也不再是入門款：“我有1萬多元預(yù)算，想買包包，是LV的Epi還是GUCCI的竹節(jié)包?抑或直接找亞力山大王和3.1phillip lim等設(shè)計師品牌?我各看中一兩個，準(zhǔn)備上門試一手。

　　若干年前，我們常能聽到這樣的段子：一客人跑進(jìn)某家店，第一個問題是“最貴的在哪”;或“指點江山”一番：“除了這、這、這，這排其他的我全要了?！薄耙再F為榮”和“以多取勝”暴發(fā)戶式姿態(tài)在今天逐漸沒了市場。在眾多選擇下，顧客的感受漸漸排到第一位。就像一位50多歲男士的吐槽：“有一次某大牌營業(yè)員對我說，‘穿我家褲子站立的時候看起來特別有型’，我當(dāng)時就郁悶了，‘我不是門童啊，我更需要的是坐著舒服’。”

　　起初消費者對Logo偏好更多，而如今，他們真正關(guān)心產(chǎn)品本身的價值。“我承認(rèn)過去的自己消費時70%是虛榮心，30%才是舒適度。現(xiàn)在四十出頭了，這兩數(shù)字調(diào)了個位置?！睆氖路b業(yè)的宋先生對品質(zhì)很挑剔，“比如棉織品，180支和120支可不同。我會比較襯衣的透氣性，比如滴一滴水在衣服上，看它多久可被吸收，吸收越快，透氣性越高。任何大牌，在面料上都逃不過我的眼睛。我的杰尼亞褲子穿了10年依然很新，一是質(zhì)量好，二是我懂得保養(yǎng)。我選衣物都是這標(biāo)準(zhǔn)?！?/P>

　　從“難勸服”到“難留住”

　　雖然路易威登1992年進(jìn)入中國，但到杭州則是2004年?！癓V剛進(jìn)杭州時，不像如今，年輕人省一兩個月收入就能買一只，那時只是少數(shù)人的消費。那時對客人介紹產(chǎn)品時，耗時特別長，經(jīng)常要聊1小時，從品牌故事說起。畢竟五六千元不是小數(shù)目，他們得想很久。很明顯的一點是，如果他準(zhǔn)備買入門Monogram包，你很難說服他嘗試其他系列;如果他只想花6000元，讓他多掏一塊錢都難。”Lisa是早期在LV店工作的員工，對當(dāng)時的情景記憶深刻，“現(xiàn)在的客人相對容易被說服買高價包，比預(yù)算高四五千都行?！?/P>

　　關(guān)于買奢侈品，有一個流傳許久的故事：當(dāng)初某老板一手一袋現(xiàn)金，一手幾只剛買的LV包跑到隔壁GUCCI店繼續(xù)購物?！艾F(xiàn)金買包的顧客，我剛?cè)胄袝r還常能遇到，2010年后就少了?！敖衲?9歲的Sky入行8年，曾在幾大品牌工作過，“以前我們眼中的大買家是有實力的人，現(xiàn)在是懂行的人，要求特別高，比如新鞋子從倉庫拿出來，如果沒把盒子上的灰擦干凈，他們就提意見?！?/P>