除了占總比28%的優(yōu)質(zhì)客戶，有60%的價值客戶群(總體客戶群的14%)和36%邊緣客戶群(總體客戶群的18%)表示會減少購物頻次，卻各有30%和16%會增加消費金額；亦有21%的成長型客戶會比之前多花錢購物。

　　在本次研究細分中，成長型客戶超越其他客戶類型，占到總體客戶群的四成。其中，有32%在30歲以下，相對更年輕；收入較低：個人收入人均15000元；逗留時間不算長：70%每次停留2小時以內(nèi)；但他們的光顧頻次最高：23%每周光顧購物中心2次或更多；18%每周1次。成長型客戶比較忠誠，47%的成長型顧客固定常去一家購物中心；另外26%有2家常去的購物中心。他們比較看中商場位置，交通便利、離家（單位）近是忠實于某一個購物中心最重要的因素。休閑體驗是其主要目的，31%成長型顧客是因為“環(huán)境舒適/有休閑氣氛”而常去某購物中心；71%跟伴侶一起去；26%跟朋友一起去；19%未來去購物中心的次數(shù)會越來越多。雖然價格和促銷不是最重要的考慮因素。但26%會因為“經(jīng)常促銷/價格優(yōu)惠”而常去某購物中心。益普索建議，考慮到成長客戶的高消費頻次，利用促銷刺激這些顧客更頻繁消費、在非周末非擁擠時段消費，能更好地促進總體營業(yè)額的增長。

　　與此同時，益普索調(diào)查結(jié)果中的近兩成是價值客戶群，雖然只占14%，卻不可忽視。這些“價值客戶”一般年齡平均40歲左右，個人收入高（近20000元）；這類人群購物頻率低，去購物中心平均一季度不到1次，而且他們逛購物中心的頻率將越來越低（60%）；但金額會增加三成（30%）、非?？捎^；每次逗留時間短（75%在2小時內(nèi)），單次消費金額高（次均2300元）。價值客戶群在參與益普索研究時表示，最討厭沒有停車位（75%）和人太多（52%），對于休閑娛樂設(shè)施、商品齊全重要性方面要求不太高；關(guān)鍵是商品品牌符合顧客品位和檔次。35%的調(diào)研中的價值顧客受到會員卡、VIP服務和VIP活動的吸引而常去某一購物中心。因此，總體來看，他們收入高，逗留時間短但金額高，所以購的往往是精品，而不是多而全；購物頻率低，時間短，更要求檔次合適，盡快采購完畢。所以，高端百貨比較適合價值客戶群，體量不需要太大。

　　潛力強勁時間檢驗

　　眾所周知，城市化比率較低的時候，居民進入城市，住房需求占主導地位；城市化比率較高的時候，商業(yè)地產(chǎn)占主導地位。一位地產(chǎn)界研究人員表示，中國城市化率水平在二三線城市還比較低，二線城市城市化率剛過50%，三線城市還停留在40%左右，這也意味著中國二三線城市還蘊藏極大的消費潛力，非常有利于百貨零售的實體鋪設(shè)。

　　商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展速度正在超越住宅地產(chǎn)，也超越歐美大城市的商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展速度；大城市的住宅地產(chǎn)已經(jīng)接近飽和，但北上廣的商業(yè)地產(chǎn)還有發(fā)展空間。根據(jù)益普索研究，電商對實體購物中心的沖擊之說正走向消弭，更多的是融合與整合。眾所周知，零售業(yè)及商場的投資需要較長的回報期，而市場是需要時間檢驗的。

　　此外，中國有12家企業(yè)正在抓緊海外布局，包括未來發(fā)展中的旅游地產(chǎn)和養(yǎng)老地產(chǎn)，乃至規(guī)劃中的購物中心和城市綜合體，其客戶目標人群多為中國人；居者有其屋，如何滿足這些人的海外生活體驗？人們拭目以待。