近日，法國(guó)戶外用品零售商Snowleader宣布將進(jìn)軍意大利市場(chǎng)，在意大利開通官網(wǎng)www.snowleader.it。意大利將成為Snowleader開拓的第8個(gè)海外市場(chǎng)。此前，公司海外市場(chǎng)銷售占總銷售的32%，公司希望進(jìn)入意大利后，海外市場(chǎng)銷售占比能達(dá)到50%以上。Snowleader每年保持20%-40%的銷售增長(zhǎng)率。

　　Snowleader創(chuàng)辦于2008年，總部設(shè)立在阿爾卑斯山腳下，致力于雪地運(yùn)動(dòng)、戶外運(yùn)動(dòng)、街頭運(yùn)動(dòng)的體育用品分銷，網(wǎng)站上提供300多個(gè)運(yùn)動(dòng)品牌的1.8萬(wàn)件體育用品，包括Salomon、Rossignol(金雞)、Arc’teryx(始祖鳥)等。Snowleader希望為體育愛(ài)好者在線上選擇體育用品提供最全面的參考。

　　     在10年的發(fā)展過(guò)程中，Snowleader將公司發(fā)展的重點(diǎn)集中在塑造品牌形象以及提高客戶服務(wù)水平兩方面。Snowleader首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人Thomas Rouault認(rèn)為，作為在體育用品的線上銷售平臺(tái)，Snowleader應(yīng)該通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量而不是低廉的商品價(jià)格來(lái)吸引顧客。

　　為了吸引客戶并保持客戶的忠誠(chéng)度，Snowleader網(wǎng)站上設(shè)立了專門鏈接，客戶可以通過(guò)電話、郵件、聊天或者Skype等方式聯(lián)系戶外運(yùn)動(dòng)專家(或器材采購(gòu)人員)以得到專業(yè)的技術(shù)咨詢以及購(gòu)買建議。同時(shí)，Snowleader的物流配送速度很快，前一天下午14點(diǎn)之前下的訂單，第二天就能送到，且所有的產(chǎn)品都已經(jīng)調(diào)試安裝好，客戶收到產(chǎn)品后就可以立即使用。

　　     當(dāng)然，Snowleader實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的背后離不開科技支持。Thomas Rouault表示：“2015年，當(dāng)我們?cè)诘聡?guó)和西班牙建立分公司時(shí)，我們使用了Salesforce(一家客戶關(guān)系管理軟件服務(wù)提供商)的客戶資源管理服務(wù)(CRM)以應(yīng)對(duì)客戶的多語(yǔ)言服務(wù)需求。同時(shí)，我們還利用Outlook跟蹤客戶訂單及反饋，使用云端服務(wù)系統(tǒng)替換了原來(lái)的Excel共享表格，門店銷售人員都配備了平板電腦，他們可以通過(guò)云端系統(tǒng)訪問(wèn)客戶數(shù)據(jù)、查看及補(bǔ)充客戶的購(gòu)買記錄(新購(gòu)買的產(chǎn)品、客戶的咨詢問(wèn)題等)，這樣一來(lái)，銷售人員就可以更加精準(zhǔn)地為客戶推薦合適的尺碼以及符合客戶個(gè)性化需求的體育用品?！?

　　2016年，Snowleader決定配備“營(yíng)銷云”系統(tǒng)(Marketing Cloud)，以幫助公司更加精準(zhǔn)地投放滿足大多數(shù)客戶群體個(gè)性化需求的廣告?！拔覀兪紫却_定好每一件產(chǎn)品的生命周期，就拿滑雪靴來(lái)說(shuō)，一旦產(chǎn)品有更新，我們就會(huì)及時(shí)將更新信息推送給可能對(duì)新品感興趣的客戶。通過(guò)‘營(yíng)銷云’，我們還能邀請(qǐng)部分客戶到線下銷售點(diǎn)參與活動(dòng)，提高客戶忠誠(chéng)度?！?

　　截至2018年，Snowleader擁有3家線下實(shí)體店，在英國(guó)、德國(guó)、比利時(shí)、瑞士、奧地利、西班牙、俄羅斯等7個(gè)國(guó)家擁有分銷點(diǎn)，Snowleader團(tuán)隊(duì)成員將近75人，為客戶提供6天X10個(gè)小時(shí)的咨詢服務(wù)。