最近法國巴黎銀行發(fā)布了一份《奢侈品數(shù)字競爭地圖》的報告，對隸屬于LVMH、Kering、Ferragamo、Prada和歷峰等奢侈品集團的28個奢侈品牌的數(shù)字化表現(xiàn)進行了排名。在排名中，法國巴黎銀行綜合考量了每個品牌旗下各品類(成衣、手袋、化妝品等)的電子商務(wù)程度、社交媒體成熟度、網(wǎng)站體驗、線上和線下渠道融合度等14項指標(biāo)，根據(jù)報告中的數(shù)據(jù)總結(jié)一些事實。

　　Burberry榜首，Céline和Fendi墊底

　　在各項評分中，Burberry的表現(xiàn)幾乎都是最好的——所有的產(chǎn)品都可以在網(wǎng)站上買到，在美國、歐洲、日本、韓國、香港、俄羅斯、中國、巴西和阿聯(lián)酋等8個傳統(tǒng)和新興市場中，有7個開設(shè)了本土化網(wǎng)上商店，線上購買的商品也可以在線下實體店進行取貨和退換。

　　近年來，數(shù)字化策略不僅讓Burberry收獲了美譽，也的確帶動了其銷售增長。近日，Burberry集團公布了2014上班財年的財務(wù)數(shù)據(jù)，顯示上半年它的總營收為11億英鎊，同比增長14%。Burberry把持續(xù)的雙位數(shù)增長歸因為各市場良好的表現(xiàn)和數(shù)字化策略的成功。關(guān)于Burberry積極的數(shù)字化策略是到底是如何起效的。

　　而綜合評分最低的，則是同屬于LVMH的Céline和Fendi，兩個品牌目前沒有任何社交媒體上的曝過光，也沒有開通電子商務(wù)平臺。對于社交媒體，Céline的創(chuàng)意總監(jiān)Phoebe Philo曾經(jīng)發(fā)表過看法，“我寧愿在街上裸奔，也不會加入Facebook?！?/P>

　　Yoox還是個奢侈品牌網(wǎng)站制作能手

　　除了是最成功的時尚電商之一，Yoox還有一項在業(yè)內(nèi)評價不錯的業(yè)務(wù)，那就是外包官方網(wǎng)站制作。在法國巴黎銀行評分的意大利品牌中，Armani、Valentino、Cucinelli和Moncler的官網(wǎng)都是由Yoox制作的，上述品牌在電子商務(wù)覆蓋的品類、網(wǎng)站的視覺效果的表現(xiàn)都比非Yoox制作官網(wǎng)的品牌-Tod’s、Bulgar、Ferragamo、Prada和Fendi要出色。但是，總體而言，意大利奢侈品在線上和線下的跨渠道服務(wù)、投遞服務(wù)上都不算太好，比如周六不送貨，沒有免運費優(yōu)惠等。

　　LV網(wǎng)站體驗最佳，其次的是Gucci

　　自從今年7月LV重新設(shè)計了官網(wǎng)之后，網(wǎng)站的易用度有了很大的提升，比如從選擇產(chǎn)品到完成購物，顧客需要點擊鼠標(biāo)的次數(shù)減少，查找線下店鋪非常方便，要把某款產(chǎn)品分享到社交網(wǎng)絡(luò)也更便捷。其次，LV的App好用度最高。網(wǎng)站體驗排名排在LV之后第二位的則是Gucci，對比Céline和Fendi的情況可以看出，其實從LVMH和Kering對旗下主力和非主力品牌的數(shù)字化投資態(tài)度有很大差異，這和品牌的營收狀況、品牌形象、客戶群體都有關(guān)系。和LV相比，F(xiàn)endi針對的市場也更高端，顧客對數(shù)字化平臺的需求相對更小。

　　美國品牌表現(xiàn)都不錯，Coach尤其亮眼

　　Ralph Lauren、Tory Burch、卡地亞和Tiffany等美國品牌，在各項排名中基本都處于中游的位置。其中已經(jīng)開始實施轉(zhuǎn)型策略的Coach在電子商務(wù)的覆蓋品類、官網(wǎng)的易用度、線上和線下渠道的融合度都排名靠前。過去4年里，品牌價值和市場占有率不斷下滑，Coach的主要競爭對手Kate Spade和Tory Burch正越來越得年輕顧客們的喜愛。Coach 定決心改變產(chǎn)品策略，關(guān)閉過多的折扣店，增加男女裝產(chǎn)品線，而在數(shù)字化的趨勢前，Coach顯然也不愿意錯過機會。