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拉夏貝爾試水O2O成效初顯 成功本質(zhì)是顧客滿意

時間:2014年12月17日來源:大眾網(wǎng)作者:

在這個被互聯(lián)網(wǎng)“入侵”的時代,時尚品牌紛紛加快了O2O化的進程,每天都在上演著一場場成敗興亡。究竟為什么要實施O2O,O2O的落腳點究竟在哪里。

??在這個被互聯(lián)網(wǎng)“入侵”的時代,時尚品牌紛紛加快了O2O化的進程,每天都在上演著一場場成敗興亡。究竟為什么要實施O2O,O2O的落腳點究竟在哪里?近日,快時尚品牌拉夏貝爾試水O2O成效初顯,拉夏貝爾執(zhí)行董事、董事長助理兼高級常務(wù)副總裁胡剛接受專訪,針對O2O之路提出了許多值得同行參考的見解。

??二戰(zhàn)電商 “基本滿意”

??拉夏貝爾天貓旗艦店于今年8月開業(yè),雙十一銷量超過2600萬,其團隊聯(lián)動300多個門店,300多個大型體驗店,在一天半時間內(nèi)將全部貨品發(fā)出,在整個服裝業(yè)也屬于罕見。對于如此神速,顧客均給出了一致好評,有用戶稱其為“風(fēng)一樣的速度”“應(yīng)該再多買點”。在雙十一期間和之后的幾天,大多數(shù)品牌商會由于物流問題而評分下降,但拉夏貝爾卻不跌反升。面對這些顯著的成績,胡剛及其團隊表示“基本滿意”。

??據(jù)了解,拉夏貝爾曾運營過線上店鋪,然而由于種種原因經(jīng)營的不是很成功,今年入駐已是“二戰(zhàn)”。胡剛坦言,其實拉夏貝爾的團隊還存在許多不足,比如經(jīng)驗不夠充分,內(nèi)部各個體系化、流程化的相互磨合還不足,貨品準備不夠充分。因為在時裝行業(yè),一般來說會提前半年準備貨品,這次備戰(zhàn)雙十一因為周期比較短,所以貨品準備得還有所欠缺。

??即便如此,拉夏貝爾跨越了傳統(tǒng)電商階段,一步跨入了O2O,即全渠道的狀態(tài),得到了阿里巴巴集團的肯定評價,并成為阿里巴巴的6個標桿企業(yè)之一。

??解構(gòu)O2O 重在全渠道

??與其他零售業(yè)巨頭相比,拉夏貝爾在O2O之路上不算走在前列,而是比較謹慎,然而一旦做出決定,拉夏貝爾便爆發(fā)出狼一樣的速度,開始攻占O2O。

??“全渠道的本質(zhì)是顧客滿意,追求顧客體驗,這個是終極目的。而不僅僅是引流或者說打通庫存,這僅僅還是操作層面的一些理解,我認為他的本質(zhì)還是在追求顧客滿意。”對于目前大熱,甚至被捧上神壇的O2O概念,胡剛提出了自己的見解。對于全渠道,胡剛舉了幾個簡單的例子,過去顧客在線下門店買衣服,有可能缺貨、斷碼,在全渠道狀態(tài)下,理論上他應(yīng)該是可以買到線上或者說線下任何一個門店,任何一個庫存點買到這個貨品。

??為了踐行這一點,拉夏貝爾正在積極與消費者進行各種形式的溝通,找到顧客的痛點,目前,拉夏貝爾重點關(guān)注庫存打通、會員打通、支付打通這幾點。同時拉夏貝爾還在組織上做了調(diào)整,以深化O2O的業(yè)務(wù)進程。胡剛本人便是全渠道項目小組的組長。此外,拉夏貝爾還解決了一個很重要的問題——利益問題。傳統(tǒng)線上線下,以及線下的品牌商及經(jīng)銷商之間通常會存在著利益沖突。拉夏貝爾由于采用全直營門店的銷售策略,并且在業(yè)績制度上做出調(diào)整,如在線下發(fā)送的貨品會記錄到所在區(qū)域所在門店的業(yè)績中,以此消除線上線下的利益沖突,全渠道也變得更加暢通無阻。

??著眼未來 O2O 進化之路

??對于目前拉夏貝爾的O2O現(xiàn)狀,胡剛謙虛地表示,還處在1.0階段,即打通線上和線下的渠道庫存,但依然不夠徹底,此外還有會員打通、支付打通,這些都是向2.0努力的方向。

??O2O是一個不斷進化的概念,在胡剛看來,之后還存在3.0、4.0時代,去不斷滿足顧客的最新需求。中國人很喜歡談概念,但概念再美,也需要落到實處,胡剛將其稱之為“知行合一”。在他眼中,有別的企業(yè)最佳實踐的情況下,可以去借鑒和模仿,而在沒有經(jīng)驗的情況下,就需要大膽嘗試。

??涉水電商的拉夏貝爾,目前已經(jīng)在倒逼著企業(yè)的思考和決策,比如根據(jù)訂單量分析門店的區(qū)域分布是否科學(xué),哪些流程需要優(yōu)化,授權(quán)幅度等,對于企業(yè)內(nèi)部來說,O2O越是暢通,也意味著內(nèi)部的凝聚力越強,越是能夠在商業(yè)競爭中齊頭并進。

??從胡剛的觀點以及拉夏貝爾的O2O之路,我們可以看到,當(dāng)傳統(tǒng)零售企業(yè)大舉進入電商領(lǐng)域之時,清醒的營銷人對O2O已經(jīng)不再盲目崇拜,而是努力以用戶為出發(fā)點,將它從“空中樓閣”落實變?yōu)椤暗蹏髲B”,這不僅僅是互聯(lián)網(wǎng),也是各行各業(yè)謀求發(fā)展的通行準則。

標簽:O2O 拉夏貝爾
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