在北京某外企工作的徐小姐，從2009年讀大學(xué)起，就一直熱衷于網(wǎng)購(gòu)服裝，幾乎每天都有快遞送上門(mén)。在諸多女裝品牌中，她最喜歡“逛”的，就是“款式多樣、物美價(jià)廉、好評(píng)如潮”的韓都衣舍。最近，韓都衣舍卻被曝出服裝質(zhì)量不合格。徐小姐大吃一驚:“韓都衣舍可是‘雙十一’銷(xiāo)售冠軍，居然會(huì)質(zhì)量不過(guò)關(guān)?真不敢相信!”
銷(xiāo)售冠軍遭遇抽檢不合格
數(shù)據(jù)顯示，2014年“雙十一”，韓都衣舍集團(tuán)銷(xiāo)售總額達(dá)2.79億元、服裝售罄率70%，位列第一。
韓都衣舍集團(tuán)創(chuàng)立于2006年，目前擁有16個(gè)子品牌和逾 600人的時(shí)尚設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)。成立至今，累計(jì)超過(guò)2000多萬(wàn)人選擇在韓都衣舍購(gòu)物，店鋪單日最高訪客1500多萬(wàn)人次，單日店鋪?zhàn)罡邽g覽量超過(guò)5500萬(wàn)次。
然而，今年3月份，上海市工商行政管理局披露的《2014年第4季度流通領(lǐng)域網(wǎng)購(gòu)服裝質(zhì)量抽檢不合格情況表》中，韓都衣舍赫然在列。
根據(jù)上海市工商局官網(wǎng)消息，該局對(duì)天貓、東方CJ、1號(hào)店、H&M、ASOS、G-STAR RAW、麥網(wǎng)M18等25家網(wǎng)站銷(xiāo)售的46個(gè)品牌116個(gè)批次服裝進(jìn)行了市場(chǎng)檢查和質(zhì)量抽檢，經(jīng)檢測(cè)，有30個(gè)批次不合格。其中，“麥網(wǎng)M18.com”銷(xiāo)售的韓都衣舍HSTYLE打底褲(貨號(hào):PC3292，標(biāo)稱(chēng)生產(chǎn)企業(yè):山東韓都衣舍電子商務(wù)有限公司)，被上海市工商局抽檢出“纖維含量”不合格。
實(shí)際上，這已經(jīng)不是韓都衣舍第一次被監(jiān)管部門(mén)“點(diǎn)名”了:
2013年3月，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的“82種網(wǎng)購(gòu)嬰童服裝比較試驗(yàn)結(jié)果”中，韓都衣舍官網(wǎng)銷(xiāo)售的MINIZARU外套(貨號(hào)ZT201003)“耐濕摩擦色牢度”不合格。
2014年8月，麥考林韓都衣舍旗艦店銷(xiāo)售的襯衫(貨號(hào)MV3226)被江蘇省質(zhì)監(jiān)局抽檢出“耐摩擦色牢度”不合格。
江蘇省質(zhì)監(jiān)局還特別在抽檢情況說(shuō)明中寫(xiě)到:色牢度是被列入國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的必檢項(xiàng)目，如果染色牢度不合格，染料就可能在摩擦、出汗后溶解，通過(guò)皮膚被人體吸收，使細(xì)胞發(fā)生結(jié)構(gòu)與功能的變化，誘發(fā)人體病變。
上海市第九人民醫(yī)院皮膚科孫醫(yī)師接受記者采訪時(shí)也表示，長(zhǎng)期穿著色牢度、pH值等安全性指標(biāo)不合格的服裝，極易引發(fā)皮炎，甚至導(dǎo)致細(xì)菌感染。
一次次的抽檢不合格，給銷(xiāo)售冠軍的信用蒙上了一層陰影。
涉嫌欺騙消費(fèi)者誠(chéng)信受質(zhì)疑
國(guó)家服裝質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心資深檢驗(yàn)員林茂華告訴記者，在大部分情況下，纖維含量雖然不會(huì)嚴(yán)重影響產(chǎn)品的外觀和穿著，但卻是紡織品內(nèi)在質(zhì)量的重要指標(biāo)，決定著產(chǎn)品價(jià)格?！袄w維含量與標(biāo)示值不符，有欺騙消費(fèi)者之嫌，涉及企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題”。
面對(duì)上海市工商局的抽檢結(jié)果，韓都衣舍作何感想?又將如何彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失?
記者多次撥打韓都衣舍客服電話，希望能與其相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系?？头藛T最初表示對(duì)抽檢結(jié)果并不知情，需要與總部核實(shí)，后來(lái)則請(qǐng)記者留下聯(lián)系方式及采訪問(wèn)題，但一直拒絕透露公司相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系方式。截至發(fā)稿日，記者仍未能與韓都衣舍方面取得實(shí)質(zhì)性聯(lián)系。
自詡中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)快時(shí)尚”第一品牌、倍受消費(fèi)者信賴(lài)的韓都衣舍，一直沒(méi)有正面回應(yīng)上述抽查結(jié)果。其相關(guān)負(fù)責(zé)人最近一次對(duì)服裝質(zhì)量問(wèn)題的回應(yīng)，也僅僅是語(yǔ)焉不詳?shù)乇硎?公司沒(méi)有實(shí)體店，對(duì)于各地抽檢的情況并不知情，公司也沒(méi)有收到反饋，需要調(diào)查核實(shí)后給記者回復(fù)。
記者就此詢(xún)問(wèn)上海市工商局時(shí)，對(duì)方透露:“此次網(wǎng)購(gòu)服裝抽檢，我們采取了網(wǎng)上下單、遠(yuǎn)程抽樣、跟蹤物流、全程公證的抽檢模式。商品抽查檢驗(yàn)的結(jié)果，也已經(jīng)郵寄給了被抽樣的經(jīng)營(yíng)者。”對(duì)于檢驗(yàn)不合格的樣品，上海市工商局不僅責(zé)令被抽樣的經(jīng)營(yíng)者立即停止銷(xiāo)售，還通知了其標(biāo)稱(chēng)生產(chǎn)者，并將相關(guān)情況交由屬地工商部門(mén)立案調(diào)查。
記者遂以“PC3292”(即抽檢不合格打底褲的貨號(hào))為關(guān)鍵詞，檢索了包括韓都衣舍官網(wǎng)、天貓商城、京東、麥網(wǎng)M18.com等電商平臺(tái)，均顯示該款商品已經(jīng)下架。
韓都衣舍方面顯然知情，卻對(duì)此事一直避而不談，也難怪社交網(wǎng)絡(luò)上罵聲一片。微博用戶(hù)“胖胖胖亞鵬”評(píng)論稱(chēng)，韓都衣舍質(zhì)量確實(shí)不好，淘寶上都是刷單的;微博用戶(hù)“田村美久”則將此事與韓都衣舍的代言人全智賢聯(lián)系起來(lái)，評(píng)論稱(chēng)，錢(qián)都給代言人了，哪有余錢(qián)提高質(zhì)量?還有人后悔購(gòu)入韓都衣舍服裝，聲稱(chēng)要聯(lián)系客服退貨。
監(jiān)管需從源頭把好關(guān)
實(shí)際上，韓都衣舍的質(zhì)量不合格問(wèn)題并非個(gè)例。
僅今年年初公布的幾次抽檢情況顯示:湖南省工商局抽查服裝樣品49組，不合格9組，不合格率18.3%;黑龍江省工商局抽查中，11個(gè)品牌的13個(gè)羊絨羊毛服裝樣品不符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定;廣西壯族自治區(qū)工商局抽查的羽絨服和針織服裝不合格率竟分別高達(dá)56.7%和52%。
原因何在?林茂華認(rèn)為，主要就在于監(jiān)管部門(mén)的管理手段過(guò)于單一。“抽查是我國(guó)服裝質(zhì)量監(jiān)管的主要手段，有時(shí)甚至是唯一的手段?！?/P>
就此，記者致函上海市工商局，詢(xún)問(wèn)服裝質(zhì)量監(jiān)管的手段有哪些。其在書(shū)面答復(fù)中表示:“我局嚴(yán)格按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，對(duì)服裝質(zhì)量進(jìn)行抽查;與此同時(shí)，根據(jù)抽查檢驗(yàn)的結(jié)果和消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，加大對(duì)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)銷(xiāo)不合格服裝的處罰力度，運(yùn)用建議、約談、示范等方式，指導(dǎo)督促經(jīng)銷(xiāo)服裝的經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律。支持、鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自我約束、自我管理，督促經(jīng)營(yíng)者建立健全內(nèi)部商品質(zhì)量管理制度?！?/P>
如此看來(lái)，服裝質(zhì)量的常規(guī)監(jiān)管手段，確實(shí)非常有限。更何況，“一件服裝能不能抽檢合格，從根本上講，取決于面料和輔料是否達(dá)標(biāo)”，林茂華說(shuō)，“監(jiān)管部門(mén)沒(méi)有對(duì)源頭把關(guān)，產(chǎn)業(yè)鏈尾端的產(chǎn)品質(zhì)量又怎么能得到有效控制呢?”
林茂華告訴記者，成品服裝的某項(xiàng)指標(biāo)超標(biāo)，可能是由于服裝原料在種植過(guò)程中使用的殺蟲(chóng)劑、化肥等有毒有害物質(zhì)殘留其上，也可能是因?yàn)榧庸ぶ圃爝^(guò)程中使用的阻燃劑、熒光劑不符合標(biāo)準(zhǔn)，使服裝再度受污染。
有鑒于此，林茂華認(rèn)為，服裝質(zhì)量問(wèn)題的監(jiān)管，不能僅僅依賴(lài)工商部門(mén)對(duì)于流通領(lǐng)域服裝的抽查檢驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)積極構(gòu)建供應(yīng)商注冊(cè)制度?！八^供應(yīng)商注冊(cè)制度，其核心思想就是將紡織品所用到的化學(xué)品都納入到監(jiān)管范圍內(nèi)，以最大限度地避免有毒有害物質(zhì)流入成品服裝?！?/P>
實(shí)際上，國(guó)內(nèi)已有這方面的嘗試
2008年，日本纖維產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟開(kāi)始著手制定對(duì)特定偶氮染料的選定、限制方法，并于2010年8月正式向中國(guó)紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)和中國(guó)進(jìn)出口商會(huì)提交了“紡織品不使用特定偶氮染料行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)”，計(jì)劃對(duì)輸日紡織品進(jìn)行特定偶氮染料檢測(cè)。為避免因產(chǎn)品逐批檢測(cè)增加出口企業(yè)成本，中國(guó)紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)與日本纖維產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟經(jīng)過(guò)兩年多的磋商，最終建立了“白名單管理體系”。
按照其官方介紹:凡是承諾不使用“特定偶氮染料”，且樣品檢測(cè)合格的紡織企業(yè)，均可向中國(guó)紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)申請(qǐng)加入“白名單”;聯(lián)合會(huì)專(zhuān)家審核合格、并授予企業(yè)白名單資質(zhì)后，企業(yè)自身及其下游出口日本時(shí)，可免檢特定偶氮染料。與此同時(shí)，白名單注冊(cè)系統(tǒng)也是針對(duì)貿(mào)易的可溯源管理機(jī)制:上游染色企業(yè)和下游出口企業(yè)通過(guò)這套系統(tǒng)向采購(gòu)商傳遞不使用特定偶氮染料承諾書(shū)和白名單資質(zhì)代碼，通過(guò)白名單資質(zhì)代碼在供應(yīng)鏈中的傳遞，各個(gè)環(huán)節(jié)的供應(yīng)商及采購(gòu)商，都可以登錄紡織品安全網(wǎng)對(duì)該代碼的進(jìn)行追溯查詢(xún)，實(shí)現(xiàn)紡織產(chǎn)品的可溯源，從而確保每個(gè)交易環(huán)節(jié)的安全性。
截至目前，具備“白名單”資質(zhì)的企業(yè)已達(dá)107家。中國(guó)紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)夏令敏認(rèn)為，白名單管理體系反映了市場(chǎng)對(duì)綠色紡織品的新要求，也體現(xiàn)了行業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任?！跋嚓P(guān)機(jī)構(gòu)要提升紡織行業(yè)化學(xué)品的管控水平，進(jìn)一步健全紡織品安全追溯平臺(tái)，強(qiáng)化紡織品安全誠(chéng)信體系建設(shè)。只有強(qiáng)化紡織品質(zhì)量安全工作才能適應(yīng)消費(fèi)者不斷提升的訴求?！?/P>
