很多奢侈品牌對互聯(lián)網(wǎng)倍感恐慌源自于服裝銷售在線下向線上遷移的過程中丟失了產(chǎn)品之外的購物體驗(yàn)。Christopher Bailey說：“我們創(chuàng)造了很多線上活動(dòng)和平臺(tái)，這些終究得回到線下真實(shí)的生活中去，我們得在線上和線下之間搭好橋。我覺得我們今天可能越來越少地關(guān)注在哪里購物，而更加注重購物的體驗(yàn)。”

　　在線上，Burberry做過一個(gè)3D穿衣的項(xiàng)目，旨在豐富顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。顧客可以在網(wǎng)上選擇一個(gè)模特，然后根據(jù)自己的喜好，通過點(diǎn)擊不同選項(xiàng)設(shè)計(jì)衣服顏色、衣袖、內(nèi)襯、下擺或者還可以繡上自己的名字。設(shè)計(jì)完成，他們就可以選擇預(yù)訂設(shè)計(jì)款，立即下單，甚至將自己的作品分享到社交媒體。

　　在線下，比如倫敦?cái)z政街的旗艦店里，很多服裝和配件里都縫制有一塊帶無線射頻識(shí)別技術(shù)的電子標(biāo)牌，一旦觸發(fā)，特定的屏幕里就會(huì)播放關(guān)于這件商品的制作工藝和流程。顧客進(jìn)入試衣間時(shí)，穿衣鏡馬上變成銀幕，這款上衣在秀場上的畫面就被播放出來，搭配店里分布的高質(zhì)量數(shù)字音響設(shè)備，讓你仿佛置身時(shí)裝走秀現(xiàn)場。如此震撼的場景體驗(yàn)，你很可能無法抗拒自己的購買欲望。

　　另一次大膽的創(chuàng)新是Burberry和Google合作推出的一項(xiàng)溫情服務(wù)——Burberry Kiss(以吻封緘)。用戶用Chrome瀏覽器登陸kisses.burberry.com后，對著內(nèi)置攝像頭在屏幕上印下唇印，這個(gè)唇印就會(huì)封上你寫有悄悄話的信箋，并發(fā)送到愛人眼前。

　　Burberry的幾乎每一次數(shù)字化營銷都為品牌刻下了時(shí)尚、高端、極致、舒適的烙印，豐富、創(chuàng)新了品牌體驗(yàn)，它用出人意料、令人驚喜的方式將品牌融入平民生活。Facebook歐洲副總裁Joanna Shields曾經(jīng)稱贊：“Burberry已經(jīng)不再是簡單的服裝設(shè)計(jì)公司，難能可貴的是它懂得如何激發(fā)社區(qū)關(guān)系并利用其俘獲消費(fèi)者的心。”

　　數(shù)字營銷玩嗨了的Burberry，關(guān)閉了一些線下門店以節(jié)省成本的，還不斷整合電商和門店的業(yè)務(wù)。例如，在中國嘗試新的訂單配送方法——顧客可從當(dāng)?shù)嘏渌椭行暮偷赇伨W(wǎng)絡(luò)的存貨中提貨，這提高了庫存可用性，縮短了交貨時(shí)間。在美國和英國市場，Burberry也計(jì)劃到2016年推行這種線上線下綜合的配送模式。