伴隨著各大電商平臺對于“雙11”不遺余力地宣貫和教育，如今的“雙11”已經(jīng)成為常態(tài)化，就連國家總理李克強也曾經(jīng)說，“雙11”成了一個購物時節(jié)。
面對常態(tài)化的“雙11”，優(yōu)衣庫如何從眾多商家中脫穎而出？答案來自一份最新的調(diào)查報告。
在優(yōu)衣庫通過安索帕集團(tuán)開展的“2016年雙11消費者期待度”調(diào)查中，全國共有超過38906名消費者通過優(yōu)衣庫數(shù)字平臺等進(jìn)行了投票，其中高達(dá)99%的消費者希望網(wǎng)店/門店同步優(yōu)惠，有56%的消費者期待加快雙十一期間的收貨速度。針對收貨速度，其中81%的消費者希望可以在就近的門店直接提貨。
為了滿足消費者的這一訴求，優(yōu)衣庫抓住消費者的痛點，升級“雙11”服務(wù)體驗，在“新零售”的背景下主打“體驗牌”?；谶@層背景，優(yōu)衣庫率先實施了“線上下單，門店提貨”。
線上下單，優(yōu)衣庫全國400余家門店便捷取貨
今年“雙11”期間，優(yōu)衣庫全國400多家門店將參與線上下單，線下門店24小時內(nèi)便捷取貨的服務(wù)，即選擇“門店提貨”商品的消費者在優(yōu)衣庫天貓官方旗艦店下單并付款后，將在24小時內(nèi)收到優(yōu)衣庫已經(jīng)完成備貨的通知，消費者可至其所選擇的門店提貨。優(yōu)衣庫充分利用遍布全國100多個城市的門店網(wǎng)絡(luò)，為消費者提供更多購買和提貨服務(wù)的選擇。
11月1日-11月13日期間，消費者購買雙十一精選可自提商品并選擇“門店自提”的收貨方式，可以在門店快速提貨；11月14日起，優(yōu)衣庫天貓官方旗艦店全品類將開通門店自提服務(wù)。
門店自提流程：
在優(yōu)衣庫天貓官方旗艦店uniqlo.tmall.com下單購買有“門店自提”標(biāo)記的商品；
根據(jù)提示選擇就近的取貨門店，并提交訂單完成支付（無需運費）；
下單后，您將收到“提貨憑證”短信；在門店將商品準(zhǔn)備完成后，您將收到另一條“備貨完成”短信，此時可以前往選定的門店提貨；
到店后，向店員出示“提貨憑證”短信，完成提貨。
此外，為了回應(yīng)消費者對于線下店鋪優(yōu)惠的期待，今年雙十一期間除了線上折扣，優(yōu)衣庫在門店也準(zhǔn)備了一系列精選商品優(yōu)惠及服務(wù)。從2016年11月1日至11月13日，在優(yōu)衣庫全國400家余店內(nèi)使用支付寶買單，即可抽取價值11元的門店購物現(xiàn)金抵用券（自領(lǐng)用之時起12小時后生效，生效之日起12日內(nèi)有效），可在線下門店使用，全國共限量60萬份。
推出“線上下單，本店提貨”購物流程的背后，是優(yōu)衣庫對于O2O戰(zhàn)略的重視。
“優(yōu)衣庫對線上線下的店鋪發(fā)展都十分重視，自2002年進(jìn)入中國以來，優(yōu)衣庫實體店鋪目前已經(jīng)遍布中國100多個城市，擁有400多家店鋪。優(yōu)衣庫于2009年就在天貓網(wǎng)站開設(shè)了官方網(wǎng)絡(luò)旗艦店。優(yōu)衣庫希望每一家實體店鋪和網(wǎng)絡(luò)旗艦店都能成為樹立品牌形象，宣傳品牌的窗口，提升顧客的體驗，達(dá)到顧客的最大滿足，無論線上線下，只要能夠提升顧客體驗、更好地滿足顧客的需求，都是優(yōu)衣庫所追求的。”優(yōu)衣庫相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
從“名品優(yōu)價”到體驗經(jīng)濟
優(yōu)衣庫優(yōu)質(zhì)高性價比的服裝 一直備受消費者肯定認(rèn)同。優(yōu)衣庫一直以高品質(zhì)、高性價比的服裝受到消費者廣泛的肯定和認(rèn)同，已經(jīng)在全國100多個城市擁有超過400家門店。秉持著“LifeWear服適人生”的品牌理念，優(yōu)衣庫致力于為每一位消費者打造舒適時尚、適合每個人每天穿著的優(yōu)質(zhì)服裝。
優(yōu)衣庫連續(xù)五年獲得服裝行業(yè)“金字招牌”稱號，深受中國廣泛消費者的喜愛和認(rèn)同 。優(yōu)衣庫將每一家實體店鋪和網(wǎng)絡(luò)旗艦店都視為向消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)體驗的窗口，線上線下保持價格透明、公正，從而贏得了廣大消費者的好評和喜愛。
優(yōu)衣庫優(yōu)質(zhì)和高性價比的商品，加上24小時門店速提新服務(wù)，和實體店鋪的優(yōu)惠活動，今年優(yōu)衣庫充分回應(yīng)消費者期待，把雙十一從線上延伸到線下400余家店鋪，為消費者提供更多優(yōu)質(zhì)商品和全新消費服務(wù)體驗，開創(chuàng)“服適人生”的新零售的體驗經(jīng)濟。
優(yōu)衣庫優(yōu)化提貨流程背后，反映出消費升級時代，商家一定要滿足消費者的需求而改進(jìn)自己的商品和服務(wù)。據(jù)悉，今年“雙11”的備戰(zhàn)工作事實上從去年“雙11”結(jié)束之后就開始的。
“為了雙11，優(yōu)衣庫進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備。我們通過事先公告以及導(dǎo)購指南來讓顧客了解活動期間的商品配送安排，顧客可以通過天貓平臺的物流追蹤功能來查詢已訂購商品的配送情況”，優(yōu)衣庫表示。
