日本迅銷旗下的優(yōu)衣庫開始在中國提供線上訂購、線下實體店取貨的服務。顧客可在下班途中到車站或辦公樓附近的優(yōu)衣庫實體店提取訂購商品,這樣能夠提高其光顧門店的頻率,促進購物。優(yōu)衣庫已經在英國等地推出這一服務,還討論在日本也引入該服務。
顧客在網上訂購優(yōu)衣庫商品后,可以選擇寄到自己家,還可以去優(yōu)衣庫實體店提取。這一服務包括全部商品。優(yōu)衣庫第一步先指定在中國的約400家門店為提取地點,今后還將討論把范圍擴大到全部約500家門店。
優(yōu)衣庫認為,家中沒有收貨箱、不方便取貨的顧客存在這種需求。在中國,快遞配送網尚不完善,被指出存在配送延遲等情況。因此,顧客在指定時間到店取貨更為方便。
通過到門店取貨增加顧客光顧頻率,還有助于促進其購買其他商品。2016財年(截至2016年8月),優(yōu)衣庫在中國區(qū)(含港臺地區(qū))的銷售額為3328億日元,比2015年增長了9.3%。今后優(yōu)衣庫將繼續(xù)以每年約100家店的速度在中國開店,提高線上和線下實體店兩方面的便利性。
線上訂購、線下實體店取貨的服務名為“Click & Collect”,優(yōu)衣庫已經在英國和美國引入該服務,還討論推廣到日本等其他國家。在日本,優(yōu)衣庫從2016年開始提供在7-11便利店取貨的服務。