波司登從1995年至2016年連續(xù)21年穩(wěn)居中國(guó)羽絨服行業(yè)第一陣營(yíng)，是行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，在全國(guó)共設(shè)有4000多個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模巨大。對(duì)于很多老牌的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在“新零售”來(lái)臨時(shí)，面臨的挑戰(zhàn)比新企業(yè)要大，對(duì)波司登來(lái)說(shuō)，也是如此。

　　波司登的零售體系以前采用離線客戶(hù)端與后臺(tái)服務(wù)器定期同步更新數(shù)據(jù)的做法。經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)離線方式存在數(shù)據(jù)傳送一致性和及時(shí)性的問(wèn)題，還有在線處理會(huì)員與促銷(xiāo)的業(yè)務(wù)協(xié)同效率等問(wèn)題，導(dǎo)致離線數(shù)據(jù)只能用于事后分析，很難做到在線實(shí)時(shí)分析和預(yù)測(cè)，更無(wú)法實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道服務(wù)消費(fèi)者。這些問(wèn)題亟待解決。

　　2016年初，波司登確定建設(shè)零售云平臺(tái)開(kāi)始，用了不到5個(gè)月的時(shí)間，就完成了云POS、會(huì)員系統(tǒng)、智能供應(yīng)鏈、全渠道O2O系統(tǒng)的云上重構(gòu)和遷移，并在數(shù)據(jù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方面取得顯著進(jìn)展。

　　借助阿里云的互聯(lián)網(wǎng)中間件技術(shù)，依托企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)波司登“零售云”平臺(tái)，基于中臺(tái)架構(gòu)思想結(jié)合波司登的業(yè)務(wù)特性，建立起波司登“零售業(yè)務(wù)共享服務(wù)層”，包括全局共享的用戶(hù)中心、交易中心、庫(kù)存中心、訂單中心，然后基于共享中臺(tái)構(gòu)建上層業(yè)務(wù)模塊，這些業(yè)務(wù)模塊靈活適應(yīng)不同業(yè)務(wù)項(xiàng)目、不同業(yè)務(wù)流程。波司登依賴(lài)零售云平臺(tái)，在2016年“11.11”大促中快速推進(jìn)O2O業(yè)務(wù)，會(huì)員活動(dòng)、門(mén)店銷(xiāo)售都能夠彈性支持波司登業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。

　　零售云平臺(tái)的新零售“三通”

　　波司登在“零售云”平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目中，幫助3000多家核心門(mén)店打破信息孤島，在線銷(xiāo)售業(yè)務(wù)與線下會(huì)員信息融合，從原來(lái)各地門(mén)店信息不一致、各地庫(kù)存不統(tǒng)一、會(huì)員信息割裂在各處數(shù)據(jù)中心，轉(zhuǎn)型重構(gòu)為嶄新的“零售云平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)會(huì)員通、零售通、庫(kù)存通的新零售三通格局。

　　1.會(huì)員通服務(wù)統(tǒng)一會(huì)員體系

　　建立門(mén)店客流與巡店系統(tǒng)、門(mén)店看板分析系統(tǒng)、微商城、微信游戲與會(huì)員、無(wú)卡支付等門(mén)店+消費(fèi)者系統(tǒng)，加強(qiáng)了門(mén)店導(dǎo)購(gòu)與消費(fèi)者的互動(dòng)，提高品牌對(duì)消費(fèi)者的黏性。另一方面，建立會(huì)員社區(qū)、會(huì)員俱樂(lè)部，與500萬(wàn)會(huì)員建立互動(dòng)活動(dòng)，提高會(huì)員的黏性，會(huì)員復(fù)購(gòu)率達(dá)到20%以上。波司登通過(guò)整合各渠道消費(fèi)者觸點(diǎn)，提供統(tǒng)一的品牌觸達(dá)（SCRM、社交網(wǎng)絡(luò)、電商等），粘住存量老客戶(hù)，吸引增量新客戶(hù)。

　　2.零售通服務(wù)精細(xì)化零售運(yùn)營(yíng)體系

　　將傳統(tǒng)的“客戶(hù)關(guān)系管理”(CRM)通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)為“社會(huì)化關(guān)系型客戶(hù)管理”(SCRM)，使得波司登能夠跨越渠道與所有消費(fèi)者直接互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“品牌直達(dá)用戶(hù)”的能力。波司登投入開(kāi)發(fā)SCRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全渠道整合營(yíng)銷(xiāo)，貫穿運(yùn)營(yíng)管理中心、會(huì)員俱樂(lè)部、互動(dòng)中心、客服中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、數(shù)據(jù)（交互）中心，將品牌傳播與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)化、互動(dòng)化、游戲化、數(shù)據(jù)化，以消費(fèi)群體喜愛(ài)的方式，例如通過(guò)手機(jī)游戲的應(yīng)用增加品牌營(yíng)銷(xiāo)的趣味性與黏性。

　　2016年，波司登在奧運(yùn)期間推出一系列與奧運(yùn)相關(guān)的小游戲，引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)游戲競(jìng)爭(zhēng)在社交網(wǎng)絡(luò)上分享傳播。在2015年另一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，波司登送出1000件衣服禮品券，激勵(lì)品牌忠誠(chéng)度高的消費(fèi)者。另一方面，大膽應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析，采用改造傳統(tǒng)門(mén)店的運(yùn)營(yíng)管理模式，提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)效能。通過(guò)數(shù)據(jù)分析降低門(mén)店缺貨率，促進(jìn)門(mén)店業(yè)績(jī)?cè)黾?0%。在零售云上使零售體系信息更透明，運(yùn)營(yíng)改進(jìn)更及時(shí)，業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)更實(shí)時(shí)。波司登通過(guò)打通電商與線下全渠道業(yè)務(wù)資源， 2016年實(shí)現(xiàn)O2O銷(xiāo)售近億元。

　　3.庫(kù)存通服務(wù)智能供應(yīng)鏈體系

　　庫(kù)存通的目的是線上線下共享庫(kù)存，智能補(bǔ)貨提高貨品周轉(zhuǎn)率，縮短交貨周期，減少缺貨損失21%，提升適銷(xiāo)比例，售罄率同比增長(zhǎng)10%，公司業(yè)績(jī)同比雙位數(shù)增長(zhǎng)?！皫?kù)存后移”是解決高庫(kù)存、高缺貨的有效方法，為門(mén)店、分倉(cāng)、總倉(cāng)、工廠設(shè)立共享緩存庫(kù)存機(jī)制。門(mén)店庫(kù)存根據(jù)產(chǎn)品特性、配送周期、天氣、節(jié)假日等因素，設(shè)定滿(mǎn)足特定時(shí)期內(nèi)銷(xiāo)量的目標(biāo)庫(kù)存。通過(guò)削減經(jīng)銷(xiāo)商倉(cāng)庫(kù)數(shù)量減少中間環(huán)節(jié)，波司登“零售云”項(xiàng)目中，在試點(diǎn)區(qū)域取消經(jīng)銷(xiāo)商倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)自動(dòng)為經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店和直營(yíng)門(mén)店補(bǔ)貨，節(jié)省庫(kù)存成本。通過(guò)在線大數(shù)據(jù)監(jiān)控供應(yīng)鏈大量庫(kù)存節(jié)點(diǎn)快速、高效，在準(zhǔn)確的時(shí)間、恰當(dāng)?shù)墓?jié)點(diǎn)分配合適的庫(kù)存。除了通過(guò)庫(kù)存后移，還可以協(xié)同生產(chǎn)制造資源，快速補(bǔ)貨，減少零售網(wǎng)點(diǎn)的結(jié)構(gòu)性缺貨?！霸诰€庫(kù)存一體化”統(tǒng)一電商渠道、實(shí)體渠道、總倉(cāng)、分倉(cāng)等全局庫(kù)存，自動(dòng)分配、處理訂單，進(jìn)一步緩解缺貨壓力。   

　　 “統(tǒng)一庫(kù)存中心”建設(shè)是實(shí)現(xiàn)庫(kù)存后移的落地方案。例如某實(shí)體門(mén)店某款色產(chǎn)品出現(xiàn)尺碼缺貨，向波司登零售系統(tǒng)提交一張O2O（全渠道）訂單并付款，零售系統(tǒng)根據(jù)庫(kù)存路由分析查找最合適的庫(kù)存方，通知發(fā)貨方快速發(fā)貨，扣減庫(kù)存方可用庫(kù)存，計(jì)算并分配業(yè)績(jī)。波司登2016年“11.11”期間，線上訂單線下發(fā)貨，消費(fèi)者下單后最快2.5小時(shí)就能收到所需商品。

　　波司登零售云解決方案的形成過(guò)程

　　波司登在零售企業(yè)轉(zhuǎn)型機(jī)遇中，積極利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)先技術(shù)，通過(guò)打造強(qiáng)健的供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、人資管理平臺(tái)，為公司新零售轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支撐。其實(shí)在新零售浪潮面前，中國(guó)企業(yè)只有一條路可以走——就是上云！把數(shù)據(jù)的力量變成企業(yè)齒輪轉(zhuǎn)動(dòng)的動(dòng)力。波司登從無(wú)到有、從簡(jiǎn)到精，搭建了一整套的企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)。  

 　　1.為什么要采用以共享服務(wù)中心為核心的企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)？

　　波司登IT團(tuán)隊(duì)面對(duì)常規(guī)的全渠道整合營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目必須能夠敏捷提供相關(guān)應(yīng)用服務(wù)，而對(duì)特殊企劃活動(dòng)也要在現(xiàn)有共享服務(wù)中心基礎(chǔ)上快速構(gòu)建新應(yīng)用。由于市場(chǎng)變幻莫測(cè)，很多營(yíng)銷(xiāo)方案最終確定時(shí)間會(huì)比較遲，留給IT團(tuán)隊(duì)的時(shí)間往往異常緊張，例如兩周內(nèi)要上線一個(gè)新方案，當(dāng)波司登通過(guò)長(zhǎng)期業(yè)務(wù)沉淀與數(shù)據(jù)積累，共享服務(wù)平臺(tái)（會(huì)員中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、訂單中心等）日趨成熟完善，IT團(tuán)隊(duì)不需要修改（或只需要少量修改）即可滿(mǎn)足新的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用需求，IT快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的同時(shí)，中臺(tái)與前臺(tái)分離，大幅提升了波司登新零售系統(tǒng)的安全性與可靠性。

　　2.為什么采用云計(jì)算？

　　波司登與大眾消費(fèi)者互動(dòng)時(shí)，應(yīng)用系統(tǒng)經(jīng)常遭遇從波峰到波谷的巨大“脈沖計(jì)算”壓力，IT團(tuán)隊(duì)與阿里云架構(gòu)師共同規(guī)劃設(shè)計(jì)后，決定把這些應(yīng)用系統(tǒng)遷移部署在云上，通過(guò)共享服務(wù)中心與企業(yè)內(nèi)部其他應(yīng)用進(jìn)行整合。例如零售云的營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)應(yīng)用，通過(guò)會(huì)員中心與營(yíng)銷(xiāo)中心與SCRM、POS系統(tǒng)整合，波司登依靠云計(jì)算經(jīng)受住了每分鐘1.7萬(wàn)次高峰訪問(wèn)的業(yè)務(wù)考驗(yàn)，從而保障了每一位忠誠(chéng)消費(fèi)者的品牌互動(dòng)體驗(yàn)，每一個(gè)消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)品都是有個(gè)性化情感訴求的鮮活對(duì)象，在SCRM營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，必須時(shí)刻關(guān)注所有消費(fèi)者感受的變化，注重消費(fèi)者體驗(yàn)，才能滿(mǎn)足消費(fèi)者需求、獲取商業(yè)價(jià)值。

　　2016年，波司登基于阿里云企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)進(jìn)行一系列應(yīng)用改造工作，以往滿(mǎn)足供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)新需求，IT部門(mén)至少1個(gè)月時(shí)間才能交付系統(tǒng)，而采用企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)后，3天即可完成業(yè)務(wù)體系新模塊實(shí)施，波司登在企業(yè)應(yīng)用級(jí)實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)速度” 。波司登架構(gòu)改造方案由以下三個(gè)方面組成：    

　　共享服務(wù)中心：“共享服務(wù)中心”是參照阿里巴巴強(qiáng)大的電商中臺(tái)體系進(jìn)化出的企業(yè)通用架構(gòu)模型，通過(guò)高擴(kuò)展性的互聯(lián)網(wǎng)級(jí)應(yīng)用中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)，跨業(yè)務(wù)線共享公共系統(tǒng)組件，波司登利用共享服務(wù)中心架構(gòu)快速整合POS、SCRM等系統(tǒng)上云，高效加速“新零售”業(yè)務(wù)應(yīng)用體系落地推廣。由商品中心、庫(kù)存中心、會(huì)員中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、訂單中心、用戶(hù)中心、結(jié)算中心、渠道中心、分銷(xiāo)中心等通用模塊組成波司登共享服務(wù)中心。

　　分布式數(shù)據(jù)庫(kù)：波司登旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)頻繁，O2O全渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字媒體、SCRM、零售后臺(tái)、POS（含支付平臺(tái)）等系統(tǒng)進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)，存在明顯的峰值計(jì)算壓力，分布式數(shù)據(jù)庫(kù)保障了全渠道業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高可用性。

　　分布式云計(jì)算資源：云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施有效降低了整體IT成本，無(wú)需成本高昂的IOE高性能存儲(chǔ)、小型機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)等外資軟硬件，采用自主研發(fā)的國(guó)產(chǎn)分布式關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)、互聯(lián)網(wǎng)消息中間件等企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，配套成本很低的服務(wù)器集群，幫助企業(yè)構(gòu)建高可用性、高擴(kuò)展性、高投資回報(bào)的互聯(lián)網(wǎng)級(jí)業(yè)務(wù)平臺(tái)。

　　企業(yè)級(jí)混合云架構(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于以往IT投資的系統(tǒng)設(shè)備大部分得以保留，將創(chuàng)新型業(yè)務(wù)、高風(fēng)險(xiǎn)高頻變化的系統(tǒng)與云架構(gòu)無(wú)縫融合，提升業(yè)務(wù)可持續(xù)性、可靠性、可擴(kuò)展性與安全性，減少企業(yè)IT投資浪費(fèi)，降低項(xiàng)目建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)，大幅縮短項(xiàng)目工期，通過(guò)“上云用數(shù)”（上公有云，使用大數(shù)據(jù)）幫助企業(yè)真正聚焦業(yè)務(wù)價(jià)值核心目標(biāo)，擺脫“補(bǔ)丁蓋補(bǔ)丁”的諸多IT歷史遺留問(wèn)題。

　　接入大計(jì)算、云數(shù)據(jù)僅僅是新零售企業(yè)裂變的起點(diǎn)，將來(lái)必將觸碰到一個(gè)全新的未來(lái)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代改變了人們的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣，而企業(yè)必須站在更高點(diǎn)，一起來(lái)改變這個(gè)時(shí)代。