據(jù)數(shù)字化滿(mǎn)意指數(shù)Digital Satisfaction Index（DSI）發(fā)布的最新研究顯示，加拿大瑜伽品牌Lululemon作為數(shù)字化最高的品牌名列第一，超過(guò)快時(shí)尚品牌H&M（第二位）和Gap（第三位），被評(píng)為最方便購(gòu)物的品牌，成為美國(guó)消費(fèi)者在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)服裝產(chǎn)品時(shí)的首選品牌，同時(shí)它還是線(xiàn)上最大的社交品牌，而Gap則被評(píng)為最受美國(guó)消費(fèi)者信賴(lài)的品牌。

　　據(jù)了解，該研究由Performics和美國(guó)西北大學(xué)詢(xún)問(wèn)了1500名消費(fèi)者對(duì)各品牌電商業(yè)務(wù)在公共事業(yè)、社會(huì)責(zé)任、隱私和信任四個(gè)方面的滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)估后得出，每季度將會(huì)發(fā)布一次。

　　Performics高級(jí)副總裁Esteban Ribero表示：“我們的研究表明，效用是迄今為止在驅(qū)動(dòng)數(shù)字零售消費(fèi)者滿(mǎn)意度的最重要因素。好消息是，大多數(shù)顧客都熱愛(ài)零售網(wǎng)站和應(yīng)用程序的用戶(hù)體驗(yàn)。舉例來(lái)說(shuō)，79%的受訪(fǎng)者說(shuō)零售網(wǎng)站和應(yīng)用程序的排列是直觀的。

　　研究結(jié)果還提到，所有品牌都必須改善其安全和隱私措施，超過(guò)三分之一的消費(fèi)者表示擔(dān)心他們的信息如何被存儲(chǔ)。這對(duì)于試圖平衡個(gè)性化購(gòu)物和增加安全性的品牌來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。在接受調(diào)查的消費(fèi)者中，將近一半的人表示，他們不希望獲得個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，因?yàn)樗麄儾幌Ｍ蛔粉?。然而，?gòu)物者也表達(dá)了希望傳遞給他們的內(nèi)容更符合他們的偏好。

　　Esteban Ribero對(duì)此強(qiáng)調(diào)，個(gè)性化和隱私之間的權(quán)衡，以及數(shù)字滿(mǎn)意度的關(guān)鍵在于品牌誠(chéng)實(shí)公開(kāi)收集了哪些用戶(hù)信息。而DSI暴露很多零售商面臨的挑戰(zhàn)平衡個(gè)性化和隱私的問(wèn)題。顧客兩者都想要，而兩者有一方錯(cuò)了，對(duì)零售商滿(mǎn)足度來(lái)說(shuō)都可能是一種破壞。

　　此外，據(jù)Lululemon最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，在截至10月29日的三個(gè)月內(nèi)，Lululemon（NASDAQ：LULU）銷(xiāo)售額同比大漲14%至6.19億美元，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)則下降8%至8560萬(wàn)美元，可比銷(xiāo)售額增長(zhǎng)2％，包括電商銷(xiāo)售額在內(nèi)的零售銷(xiāo)售額增幅達(dá)26％。鑒于集團(tuán)業(yè)績(jī)呈積極的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，Lululemon決定提高對(duì)第四季度和全年的業(yè)績(jī)預(yù)期，預(yù)計(jì)第四季度銷(xiāo)售額約在8.7億至8.85億美元之間，全年銷(xiāo)售額則約為26億美元。

　　首席運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)官Stuart Haselden預(yù)計(jì)，Lululemon年銷(xiāo)售額在2020年將有望實(shí)現(xiàn)40億美元，而一向?qū)?biāo)女性消費(fèi)者的Lululemon將男裝產(chǎn)品視為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，“男裝是我們最不為人知的秘密，”首席執(zhí)行官Laurent Potdevin預(yù)計(jì)Lululemon男裝將在3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售額10億美元。

　　值得注意的是，Lululemon執(zhí)行副總裁兼創(chuàng)意總監(jiān)Lee Holman因個(gè)人原因?qū)⒂?2月31日離職。在Lee Holman的帶領(lǐng)下，Lululemon在過(guò)去三年中逐漸成為瑜伽細(xì)分市場(chǎng)中的領(lǐng)頭品牌。Laurent Potdevin強(qiáng)調(diào)Lee Holman的離開(kāi)并不意味著Lululemon在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)方面會(huì)發(fā)生變化，品牌早已制定出2018年的發(fā)展規(guī)劃。由于創(chuàng)意總監(jiān)一職非常重要，Lululemon接下來(lái)會(huì)謹(jǐn)慎地選擇Lee Holman的接班人。